2015年
物业服务公司规章
管理制度汇编
说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版”
目录
第一章质量保证制度
第二章考核制度
第三章奖惩制度
第四章员工办公制度
第五章档案资料管理制度
第六章维修抢修中心工作人员规章制度
第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度
第八章社会服务承诺制
第九章便民利民具体服务措施
第十章维修回访制度
第十一章24小时值班制度
第十二章物业经理岗位职责
第十三章秩序维护员工作制度
第十四章保洁员工作制度
第十五章公用部位使用和卫生制度
第十六章物业消防管理制度
第十七章绿化管理制度
第十七章绿化管理制度
第十八章机动车停车场管理制度
第十九章非机动车车辆管理制度
第二十章装修管理规定
第二十一章电气维修管理规定
第二十二章配电房管理规定
第二十三章停水及事故处理方案
第二十四章共用设施、设备保养规范
第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程
第一章质量保证制度
一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。

二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。

三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。

四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。

第二章考核制度
为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。

考核分试用期考核、平时考核及年终考核。

一、试用期考核
聘任员工试用期满由试用部门负责考核。

如试用部门认为有必要延长时间或解雇，应附试用考核表，注明员工表现事实情节，报主管领导和总经理审批，延长试用期不得超过3个月。

如试用部门认为可予转正，应附转正申请表、定级审批表，报主管领导和总经理审批。

二、年终考核
（1）年终考核于每年12月底举行，考核年度为1月1日起至12月31日止。

（2）有下列情况者不参加考核：
①试用期人员；
②停薪留职人员；
③待岗人员。

（3）公司年终考核将相关知识笔试与评议的技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评，以各细目分数评出等级。

第三章奖惩制度
一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。

二、上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣0.5天工资。

发现二次，扣1.5天工资。

三、如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。

酒后不准上岗。

发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月工资的50%，发现三次停止其工作，发基本生活费。

四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如有时间可学习业务知识或看报，不断充实自己。

五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工作。

六、讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。

提倡文明用语，杜绝脏话。

打仗一次扣发当月的工资，发现两次停止工作。

七、严禁赌博，如被公安机关处理，干部则免去其职务，工人则停止二个月工作。

八、允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实停止其工作。

九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。

对办公地点的水、电、开关要及时关闭。

第四章员工办公制度
一、上下班实行签到制，迟到、早退各扣2.00元。

迟到、早退超过20分钟扣半天工资。

二、一个月内迟到或早退超过两次扣半天工资。

三、请假半天以上必须提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出现后果自己负责。

（如公司来检查卫生搞的不好，垃圾车旁有垃圾杂物，取自行车管理人员不在等）
四、上班时间必须坚守自己的岗位。

如检查不在岗，则按未上班处理，扣半天工资。

五、在工作中必须按质按量达到要求，完成各自职责。

不能胜任。