（郑重提醒：开标时必须携带制作招标文件（有答疑，使用最新生成的答疑文件的数字证书）或生成投标文件的数字证书即CA，防止开标时无法解密。
有答疑文件需要用导入最新答疑文件，投标文件才能上传到系统中。
）
1、市直保证金联系方式2957160
2、投标人询问ca要在哪里办理的，需要携带哪些材料？
去看公告。
/zzztb/infodetail/?infoid=9b5b90e2-b267-4b06-823a-5f7d057e1c6b &categoryNum=009
3、激活ca需要携带哪些材料？
组织机构代码，营业执照，授权委托书，经办人身份证复印件，可以是复印件，但是复印件上必须加盖公司公章。
/zzztb/infodetail/?infoid=9b5b90e2-b267-4b06-823a-5f7d057e1c6b &categoryNum=009
4、CA续费问题？
/zzztb/InfoDetail/?InfoID=c878f17e-5582-4ce0-8759-cd0cc1f8e0b0 &CategoryNum=009
5、操作手册以及委托书承诺书模板在哪下载？
在诚信库中的帮助中心，如下
6、这边的工具中打包了驱动，故投标人只需安装投标文件制作工具即可，
下载地址：
/zzztb/infodetail/?infoid=5b83bd7a-668d-4b7b-ab30-44a15b016d9d&c ategoryNum=011
7、用户无法登录会员系统
a.驱动未安装，或者安装时将CA锁插在电脑上导致安装不成功，可用新点检测工具进行控件检测，一般为签名加密控件安装失败，需要重新安装驱动程序，安装过程不能将CA锁插入电脑，还有部分电脑安装驱动时，在安装安全引擎后会提示重新启电脑，这时若重新启动就无法安装电子签章的程序，所以次步骤应该点稍后重启，这样才能安装电子签章的程序b．安装驱动后能成功登录，但隔几天后发现插锁后不能出现安全引擎登录框
此时也能发现应该任务栏上出现的安全引擎的图标已经不在了，图中所示是正常状态
然后在开始—程序—凯特信安--SecEngine安全引擎--SecEngine安全引擎，点击启动，
如果出现长时间如下图所示情况，就说明次驱动程序的服务已停止或被阻止
需要重新安装凯特信安的安全引擎和电子签章来完成服务的重新启动，可以新点驱动程序的安装目录下，默认在C盘Epoint文件夹下面，找到图中所示文件，安装完后即可
8、在打开投标文件制作工具时，出现Epoint打印机安装失败，如图所示
原因：系统缺少打印机驱动，
解决：查看文档。
epoint打印机安装失败解决办法.doc
9、在打开有word文档的时候打开投标文件制作工具，出现下面提示
原因：DWORD进程冲突
office2003.doc
解决：关闭office软件
10、
若一台同时安装两个不同的office版本，则投标工具无法进行PDF的转换，提示报错，要求卸载掉老版本的Office，保留新版本的office
11、
驱动安装过程中出现问题，导致驱动未正确安装，建议重新安装驱动
12、
有两种可能出现这个问题，一个是驱动没有正确安装，另外一个可能是没有设置受信任的站点，建议重新先在工具-internet选项中将受信任的站点添加一下，如果没有解决，要求重新安装一下驱动
13、
登陆过程中出现这个提示，说明CA未到中心进行激活，需激活后使用
14、
要求使用IE浏览器浏览本系统，其他浏览器可能会出现部分问题；如果使用的是IE浏览器，则说明注册表中其他浏览器将IE浏览器的部分组件覆盖掉了，建议重新安装系统或者换台电脑操作
15、
部分未硬性要求的资料如果没有上传，会出现提示，直接点击确定即可，忽略该提示
16、
该情况的出现是由于压缩文件中的部分文件格式出现了问题，导致无法进行上传，要求将压缩文件中的文件格式转换成通用格式后再压缩上传
17、
投标文件制作过程中，转换出现问题，原因是PDF转换工具未安装导致，要求安装Adobe Reader阅读工具以及转换工具
18、施工单位交通水利的标清单可以用excel文件格式导入，房屋市政的标使用造价软件生成的XML格式的文件导入，导入的位置是在商务文件位置。
招标代理制作标书的时候一定
要用XML格式的文件导入清单
19、生成投标文件的时候出现以下提示报错，需要重新新建投标文件（即工程文件），否则无法生成投标文件。
20、
出现这类信息提示是因为IE浏览器的ActiveX控件未启用
解决办法：IE-工具-internet选项-安全-受信任的站点-站点-添加可信。
详细见压缩包。
IE的可信任站点设置.rar
自定义级别ActiveX控件和插件，开启下载未签名的ActiveX控件关闭弹出窗口阻止程序
21、更新到7.4.1.11版本以后出现制作好的投标文件无法显示的问题？
解决办法：到业务系统帮助中心的帮助文档里下载文件查看工具，将解压以后的文件查看工具替换掉C:/Epoint/投标文件制作工具（漳州版）的文件查看工具。
22、关于每次登陆会员系统弹出以下窗口。
容。
22、检测环境的时候，发现以下情况。
可能引起转化pdf失败。
解决办法：双击此压缩包。
office2010-kb2584066-fullfile-x86-glb.rar
23、如何导入答疑文件？
24、关于标书费退回，具体是退回到哪？如何使用退回的标书费？
以上是支付标书的界面，当有出现标书费退回的情况，是把钱退回到投标人的业务系统中，不是银行卡上，当退回后，虚拟账户余额将相应增加。
下一次标书支付即可使用虚拟账户支付。
25、如何得到word版招标文件？
方式一：点击招标正文下面的文件，提示文件暂未提供查看器，请下载后查看。
方式二：点击文件导出，选择好路径，看是否有压缩版的word标书。
以上两种方式均没有，既是代理未提供。
26、项目经理劳动合同，养老保险证明均放在投标所需材料。
27、生成标书的时候出现以下报错。
（及时联系代理）
解决方法：
重新下载招标文件，重新制作投标文件。