《管理学基础》课程复习资料一、填空题：1.亨利·明茨伯格认为信息传递方面角色包括监听者、传播者和发言人。
2.按计划的期限可将其分为长期计划、中期计划和短期计划。
3.职权设计就是正确处理组织内纵向与横向两个方面的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构。
4.领导行为作为一种动态的活动过程，具有示范性、激励性、互动性和适应性的特点。
5.按沟通的范围，可将之划分为和。
6.按计划制定的层次可将其分为和。
7.从决策的起点看，可把决策分为与。
8.领导活动包括和两个方面。
9.路径—目标理论是加拿大多伦多大学教授提出来的，它以理论为依据。
10.按控制的时机，可将控制分为、和事后控制。
11.亨利·明茨伯格认为人际关系方面角色包括、和联络者。
12.按计划内容的明确程度可将其分为和。
13.从决策所涉与的问题看，可把决策分为与。
14.领导的基础是领导者的，领导的目的是实现。
15.按沟通的方向，可将之划分为、和平行沟通。
16.管理程序学派主要研究管理的和。
17.从决策影响的时间看，可把决策分为与。
18.勒温认为，领导者采取的领导基本作风有三种，即、和放任式19.影响人际关系的因素有、、人际知觉和人际沟通。
20.冲突管理有各种方法，通常包括、、强迫、妥协与合作。
21.管理环境一般可以分为和。
22.从决策的主体看，可把决策分为与。
23.组织文化主要是由物质文化、和等三个层次构成的。
24.“社会人”又称“”，这一假设来自20世纪30年代的实验。
25.预算是的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最的控制方法。
26.巴纳德认为，组织不论大小，其存在和发展都必须具备3个条件，即、良好的沟通和。
27.从环境的可控程度可把决策分为、与非确定型决策。
28.菲德勒认为，影响领导方式有效性的环境因素主要有、和上下级关系。
29.按沟通的反馈性，可将之划分为和。
30.强化理论认为强化的方式有、、自然消退和惩罚。
二、单项选择题:1.在各种管理对象中，最重要的是[ ]A.人B.财务C.时间D.信息2.梅奥认为工人是[ ]A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人3.中层决策大多是[ ]A.战略决策B.管理决策C.业务决策D.技术决策4.勒温根据研究认为，领导作风效率最高的是[ ]A.协商式B.专制式C.民主式D.放任式5.冲突管理的各种方法中，被认为是最佳方式的是[ ]A.妥协B.回避C.强迫D.合作6.国古代的万里长城体现出的管理思想是[ ]A.系统管理B.科学管理C.一般管理D.组织管理7.组织目标应是可以考核与评价的，最简便的方法就是使之[ ]A.体系化B.层次化C.数量化D.合理化8.最早使用，也是最简单的组织结构形式是[ ]A.职能制B.矩阵制C.直线制D.直线职能制9.某公司在年终考核时，以各个部门为考核对象，并实行集体奖励。
这是什么假设下的管理手段。
[ ]A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设10.关于控制标准的建立，不对的说法是[ ]A.标准应考虑实际情况B.标准应考虑实施成本C.标准应考虑可行程度D.标准越高越好11.高层管理者所需的技能中，最重要的是[ ]A.技术技能B.人际技能C.组织技能D.思维技能12.制定战略计划的是组织中的[ ]A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.各层次管理者13.一名领导者直接领导的下级人员的人数被称为[ ]A.管理幅度B.管理层次C.管理范围D.管理深度14.群众领袖的权力主要体现为[ ]A.奖励权B.强制权C.法定权D.个人影响权15.决定人际关系好坏的首要前提是[ ]A.目标B.个性C.人际知觉D.人际沟通16.法约尔认为，每个下级只能接受来自于一个上级的命令。
这体现的原则是[ ]A.纪律B.统一指挥C.统一领导D.秩序17.下面陈述正确的是[ ]A.战术计划时间跨度大，涉与范围广B.战术计划时间跨度大，涉与范围窄C.战略计划时间跨度小，涉与范围广D.战略计划时间跨度大，涉与范围广18.德尔菲法最大的特点是[ ]A.收敛性B.匿名性C.创新性D.经济性19.针对不成熟的下属，应采用什么领导方式。
[ ]A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型20.最古老、最直接的控制方法是[ ]A.实地视察法B.报告制度法C.比率分析法D.审计法21.基层管理者所需的技能中，最重要的是[ ]A.技术技能B.人际技能C.组织技能D.思维技能22.要以最少的耗费实现预定的目标，这体现了计划的[ ]A.目的性B.先行性C.创新性D.经济性23.矩阵制最大的缺点是[ ]A.机构重叠B.形成本位主义C.过于集权D.双重领导24.在企业中，虽然大家的收入不断增加，但贫富差距也越来越大，于是许多人失去了足够的工作热情。
对此能进行最好解释的是[ ]A.强化理论B.期望理论C.公平理论D.需要层次理论25.下面不属于控制的定量标准的是[ ]A.工程周期B.工时定额C.顾客满意度D.产品质量26.达成同一目标的所有活动只能在一个领导和一个计划下进行。
这体现的原则是[ ]A.纪律B.统一指挥C.统一领导D.秩序27.新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等都属于[ ]A.程序化决策B.非程序化决策C.业务决策D.战术决策28.利克特发现，采用什么样的领导方式的领导者，大都是最有成就的领导者。
[ ]A.专制-权威式B.开明-权威式C.协商-民主式D.参与-民主式29.传统组织内最主要的沟通流向是[ ]A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.外向沟通30.故意操纵信息，使信息显得更为有利的是[ ]A.信息过滤B.个人选择C.非语言提示D.地位差异三、简答题：1.管理的特点有哪些？2.布莱克和莫顿在管理方格中列出的5种典型的领导方式是什么？3.什么是管理幅度与管理层次？两者之间的关系是什么？4.控制的原则有哪些？5.泰勒科学管理理论的主要内容是什么？6.领导者的权力表现在哪些方面？7.计划的作用有哪些？8.强化的方式有哪些？9.梅奥人群关系理论的主要内容是什么？10.豪斯区分了哪四种领导风格？11.直线型组织结构的优点和不足分别是什么？12.控制的定量标准包括哪些？四、案例分析题：1.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。
他对于这种理论逻辑上的简单清晰与其预期的收益印象非常深刻。
因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。
刘总感到很困惑。
问：（1）刘总的做法存在哪些问题?（2）他应该如何更好地实施目标管理?2.晚上8点，会议准时召开，李厂长庄重地讲道：“我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业还差得很远。
我想引进世界一流的先进设备，带动我们的人员、技术等一起前进。
大家都是各部门的领导与主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定。
”会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前李厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来李厂长谈了他近三个月对市场的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。
李厂长在这种情况下仍坚持引进了二手设备，事实表明这一举措使迪乐饮料厂摆脱了困境。
李厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家决定，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。
现在大家举手表决吧。
”于是会场上有近70%人投了赞成票。
问：（1）李厂长的两次决策有何不同？其过程是否合理？（2）由此可见影响决策的主要因素有哪些？3.贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。
但公司需要职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。
夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔登公司已工作10余年。
她任部门的销售经理，工作很出色，很受同事们的尊重，大家普遍认为她具有很好的发展潜力。
夏普女士与西蒙斯交往已两个月，西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子部门工作。
一天，夏普女士的老板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她不利。
他说明了贝尔登公司有一个不成文的政策，就是要求（并奖励）所有职工对公司的绝对忠诚。
与老板进行了这场引起激烈思想斗争的谈话不久，夏普女士被调到一个非管理性的职位，薪金未变。
她还注意到甚至她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。
然而夏普女士有一种非常强烈的情绪，感到公司无权干预她工余时间与谁交往的事，结果她提出了辞职。
问：（1）一家公司能否要求职工对它的忠诚达到案例所述的程度？为什么？（2）如果你是老板施密特，面对夏普的辞职将会怎样做？4.认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。
同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以复见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。
身为他的至交好友，吕力找到陈五，想了解为何如此？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做主管，我当然欣然接受，也感到光荣。
但没想到这才是恶梦的开始。
平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前经理很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在摸鱼，新来的阿源会不会操作电脑，年轻的小王会不会说不来就不来了，小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意产能与品质。
就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？问：（1）陈五的问题出在哪里？（2）如果你是陈五，应该如何做？5.联想集团原董事长柳传志在谈到员工激励时认为，我们面临的难题是如何调动不同群体的积极性，由于各个群体有着不同的期望，因此也需要不同的激励方式。
就经理班子而言，需要有一种主人翁意识。
对此，我们改革了所有权结构，使联想成为一家股份制企业，给所有的经理班子成员分配股份。
另外，高级经理需要得到社会认可，所有我们为他们提供对媒体展现的机会。
中层管理人员希望升职，成为高级经理。
相应地，我们给中层管理人员制定了较高的工作标准，如果他们表现出色，就会得到职务上的提升。