采用差异化战略，材料中体现为以下几点： 1.提供优质的服务，使顾客的出行快乐，这是 服务差异化战略 2.使许多航空公司试图模仿美西南的很多作法，但他们无法 模仿的是公司最重要的成功因素—员工队伍。员工是公司最 宝贵的财富。正是他们的热情服务，对乘客的关心照料；以 及永不停歇的足智多谋帮助了美西南成为了全球最成功的航 空公司之一。公司花费了大量的时间和精力雇用，培训和保 留那些聪慧的员工。这些都是采用的人员差异化战略。 3.西南航空公司提供低价短途飞行的形象，这是采用的形象 差异化战略。
4、中国的航空公司适用这样的战略吗？为什么？
不太适用， 尽管我国有采用类似这样战略的春秋航空公司，而且中 国人的消费习惯以节约为特点，以快捷、便利以及最重要 的低廉价格来换取对服务的舒适程度的一些牺牲，相信仍 然会受到许多乘客的欢迎。但是中国的航空公司采用这样 的战略会缺乏长期竞争力，也会面临两大考验。其一是来 自航空业内部的阻碍，即国内航空市场主要由几大国有大 型航空公司占据；而且对航空服务至关重要机场等设施也 基本上由国家所有。其二是我国大力推进高铁的建设，会 给廉价航空业带来巨大的冲击。 所以不建议采用该战略。
3、西南航空为什么选择这样的竞争战略？ 采用这两个战略的优势有：
1抵挡住现有竞争对手的对抗； 2抵御购买商讨价还价的能力； 3更灵活地处理供应商的提价行为； 4形成进入障碍； 5树立与替代品的竞争优势。
因为当时美国的航空业已经比较成熟，利润较高的长途航线基本被 瓜分完毕，新进入者很难找到立足的缝隙；短途航线则因单位成本高、 利润薄而无人去做。在这种情况下西南航空选择了把汽车作为竞争对手 的短途运输市场，在这种情况下西南航空可以避免和实力强大的老牌航 空公司形成正面冲突，西南航刻意回避大机场，不飞远程，而且采取稳 扎稳打的策ห้องสมุดไป่ตู้。充分体现了第一条，第四条和第五条优势 从1992年到1996年的整整5年中，西南航始终同时保持着“航班准点 率冠军”、“顾客满意率冠军(即投诉率最低)”，以及“行李转送准确 率冠军”的殊荣，这样的成绩在整个民航界中无人敢与之比肩。还有图 标的数据显示表明西南航空选择这样的战略非常成功。
2.西南航空采取的是什么竞争战略？竞争战略主要内容包括哪些？ 采用以成本控制为核心的低成本战略，比如材料中体现的几个方面： 1. 南航空统一使用一种机型波音：737 2. 西南航空只选用一种机型，使它在飞机的训练，维护和库存成本都很低。 由于飞机需要通过飞行来获得收入，西南航空成功地缩短了地面周转时 间，提高了飞机的使用效率。 3. 降低旅客服务成本：西南航空在机上只供应花生和饮料，没有主食；登 机票是可以反复使用的塑料卡片；西南航空精简到没有集中服务。它甚 至不负责为旅客提供运输工具搬运行李。西南航空根据“谁先来谁先坐” 的原则安排座位，这样就节省了预订机票和安排座位的部分费用。 4. 尽量使用二流机场，降低成本。 这就是采用了成本领先战略。
美国西南航空公司的竞争战略
小组成员： 李腾辉，魏力军，郑晓东， 杨可 演讲：杨可
小组分工：
李腾辉：资料收集 魏力军，郑晓东： PPT制作和资料选择 杨可：资料整合和演讲 贡献度：各占25%
1、西南航空的定位是什么？为什么这 样定位？
定位：1、只针对短程旅客；2、将票价定到机动车的竞争水平。 注重价格并经常往来的顾客群，即自费外出旅游者和公司的商 务旅行者等 公司明确定位于满足短程旅客的需要，提供低票价，避开已 有其他大型航空公司占据的长途航班。时间短，班次密集。 以员工为中心，认为员工是公司最宝贵的财富；通过员工的 热情服务，对乘客的关心照料，和永不停歇的足智多谋，帮助美国 西南航空公司树立起提供低价短途飞行的形象。 它在中型城市和大都市的次要机场之间提供短程、低价和 “点对点”的服务。西南航空以频繁的班次与低价来吸引那些对价 格敏感的顾客，如果价格没有足够的吸引力，这些顾客就会以巴士 或汽车代步。