校区各岗位职责一、行政前台岗位职责1、严格遵守学校的各项规章制度；遵守办公时间。

提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。

2、行政前台必须身着统一服饰，佩戴工作牌，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与家长发生争吵或态度生硬。

交谈时应始终面带微笑；工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。

外出工作要向领导报告，说明工作容和去向。

3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；4、前台接待4.1前台到访接待：先问清对方来访原因，根据情况快速做出判断对其进行接待，并做好相关记录。

工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人、看与工作无关的书籍等），精神饱满地做好前台到访接待工作。

上班时间若有其他学校的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在学校推销，会影响他人工作。

4.2接待：接听时，应先说“您好，呼吸作文”。

接听时使用文明礼貌用语，并记录信息及时转告相关人员（注：不可随意将校长联系透漏给他人）。

5、前台等电子设备，若设备发生故障可以先自行检查，若无法维修，直接联系供货商或外部维修单位，排除故障。

6、每日下班时，发票单据，重要文件要妥善保管，物品文具收拾妥当，前台电子仪器电源全部关闭，桌椅摆放归位，人走关灯，不留隐患。

7、平时应保持一楼大厅、家长休息区及一楼卫生间等办公场所整洁，卫生要定期进行打扫，垃圾袋及时更换。

7.1 门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。

7.2 咨询台，办公桌面、马桶及洗手池触手无尘。

桌椅，办公用具摆放有序。

7.3 地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。

7.4 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。

8、办公用品与学校设备管理8.1每月工作日的最后一天盘点办公用品库存，当库存量不足时填写《办公用品采购申请单》，审核确认后方可购买。

8.2对已购回的办公用品做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

（办公用品领用需填写《办公用品领用登记表》）8.3 建立办公用品管理台账，保证账物相符8.4 负责复印机、计算机的管理、使用和维护；设备保修程序如下：8.4.1 电脑设备报修填写设备报修单，向前台进行报修，能修理好的继续使用，如不能修好按规定进行更换要报修的物件。

8.4.2 办公设备报修8.4.2.1员工管理围的办公设施包括工作桌椅损坏，由管理人员以书面方式向前台报修。

3.4.2.2前台接到报修后应到现场核实办公设备损坏情况，及时联系供货商前来维修。

修复后，行政前台应对维修结果进行确认。

9、固定资产管理9.1 对所有固定资产进行编号、整理、汇总、登记，定期对固定资产进行盘点。

9.2 及时向学校领导人上报损坏的固定资产，申请采购新的固定资产，新添置的固定资产要及时登记入册。

10、监督记录员工每日考勤情况、不允许作假包庇考勤记录包括每日上下班打卡记录（迟到）；请假（事假、病假）记录；旷工记录；出差记录；出入记录等等。

每月10号之前将上一个月的考勤记录统计好后交给校长审核，13日之前将核算好的工资表交校长审核。

11、学校招聘11.1进行人员招聘，包括招聘信息发布、简历初步筛选（筛选后简历交给上级进一步筛选）、通知人员面试、接待应聘人员，登记人员信息11.2入职人员信息登记11.3员工通讯录的更新及维护、员工入职信息登记汇总12、微信公众平台的管理，每天推送相关育儿咨询，节假日除外。

13、学生签离登记。

14、昂币及印花盖章管理。

15、做好各类前台及教务表格，并及时进行整理、归档、装订、保管工作。

16、校区环境的日常监督。

17、负责学员报名手续的办理工作，协助做好学员入校报到工作。

18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

19、参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作，做好招生工作中的工作。

遗失学校重要材料由校长组织调查，如属过失责令弥补，并扣除当月工资50元，如泄露按条款处置。

20、协助校长进行日常的管理工作。

日常市场活动的配合及参与。

21、领导交代的其他工作二、前台课程顾问1、严格遵守学校的各项规章制度；遵守办公时间。

提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。

2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴工作牌，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与家长发生争吵或态度生硬。

交谈时应始终面带微笑；工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。

外出工作要向领导报告，说明工作容和去向。

3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；4、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人、看与工作无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；5、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出本学校办学特色及理念，详细介绍整个教学容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；6、课程顾问要做好家长咨询的接听及登记、处理工作，完成学生报名缴费工作。

课程顾问要定期做好客户回访及咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费），统计学员的学习进度；7、自觉维护咨询台及学校的公共设施和环境卫生；8、学生考勤、缺勤管理。

上课5分钟及时与缺课学员家长取得联系，问清缺课原因并做好记录。

9、学生档案管理，电子档案的建立、维护、更新。

10、熟悉学校的课程设置、教学容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力，树立终身学习观念，自主学习。

11、熟悉学校各部门员工的职务、、联络方式，以便沟通；12、熟悉学校的各个功能区，为家长作正确指导；13、对学校的领导、同事及家长、学员要以诚相待；14、要注重仪态仪表，在学校行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

15、根据工作细则认真做好本职工作，和其他员工相互配合，做好咨询工作。

16、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向校长汇报，学校会根据不同情况进行及时处理。

17、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

18、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场人员进行沟通。

19、参与制定招生计划、策划招生简章、制作宣传材料。

负责学校各项目的宣传，开辟宣传、招生渠道，统筹安排各种宣传单（册）的设计、印制、发放和管理工作。

20、每天至少收集10个有效，填写报表，回学校报告。

学校促销宣传活动另计，放假休息不计。

工作日，未完成10个有效可用其他工作日弥补，但必须完成月总量。

21、参与做好对当年招生生源状况进行详细分析，并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议。

准确把握作文培训市场的最新动向和需求，开展相关项目的招生咨询工作。

22、统计招生咨询量，建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料。

23、完成学校分配基本任务，试用期后三个月以上完不成基本任务者工资减半，五个月完不成任务者予以解聘。

24、协调组织学校专兼职人员参与招生宣传咨询工作，协助做好参与招生工作人员的业务培训。

25、建立有效的招生渠道。

（转介绍、合作、咨询点）26、展开全面的宣传工作。

（媒体、网络、地面）27、做好生源的跟进工作。

（直接学员、渠道伙伴）28、阅览室的管理。

行政前台及课程顾问行为规：1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。

2、头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。

保持牙齿清洁，口气清新。

不准穿拖鞋。

3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。

4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。

办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室清洁。

5、文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。

6、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。

7、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打都不要动作过大或声音过响。

8、在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。

9、与家长及学生对话或接打时必须用普通话。

使用文明用语。

凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。

10、坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。

并熟练运用日常文明用语：1)家长及学生前来咨询时：“您好”。

2)家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。

3)家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。

4)遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。

5)咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。

6)家长填错单据时：“对不起，您的XXX容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。

7)家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）XX元，请您再看一下”。

8)递给家长发票，收据或听课证时：“，请您收好”。

9)当家长遗失发票或物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。

10)咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。

11)咨询后：“再见，请慢走”。

12)接时：您好，呼吸作文”。

13)来找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。

14)对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。

15)对方打错时：“您打错了，这里是昂呼吸作文学校”。

16)向外打时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，”。

17)别人对自己表示歉意或意时：“别客气”，“没关系”，“不用”。

18)得到别人帮助，配合或礼让时：“”。

11、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。

12、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。

13、领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼;有工作时，要点头或微笑示意。

14、私人物品按规定存放在个人物品柜，不得随意摆放。

15、行政前台人员和课程顾问应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。

16、熟知我校制定的各项具体规章制度，规工作流程。

17、日常工作中应坚持先外后，先来先办的原则，快速办理。

熟知发票单据要素，能对发票容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。

18、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。

19、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。

重要客人来访，应到门口迎接。

20、介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。