实现规范化管理的系统工程技术
企业系统的目标——功能树分析
谋划：决策 查 禁 ： 监 察 政 沟 通 ： 信 息 勤 业 后 ： 物 人 力 术 全 境 持 ： 支 设 施 工 ： ： 技 安 环 量 人 方 式 ： ： 质 成 本 灾 行 ： ： 防 景 ： 场 质 损 ： ： 品 耗 施 实 目标：赚钱 ： 让人掏钱：营销
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企业的困惑与问题
• • • 原因： 1、企业缺乏一套规范化管理体系， 做事没有统一的规则。 2、被迫实行个人主观化管理与决 策。由于企业没有一套运行规则， 大小事务都由老板自己决策。 管理的实质工作就是将公司各项资 源合理配置并规范运行，配置得当 管理就好，运行不好管理就混乱。
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何为规范化管理？
实现三大目标
自组织化 效率化 标准化
何为规范化管理？
实现三大目标
自组织化：五大机理 • • • • • 自我进化机理 自我学习机理 环境适应机理 自我修复机理 能量交换机理
何为规范化管理？
实现三大目标
效率化： 五零” 效率化：“五零”境界
零失误：决策程序规范化； 1. 零失误：决策程序规范化； 2. 零存货：团队合作 ， 实现目 零存货 ： 团队合作， 标倒拉约束管理； 标倒拉约束管理； 零管理层： 3. 零管理层 ： 流程控制取代等 级控制； 级控制； 零次品：全员全面质量管理； 4. 零次品 ： 全员全面质量管理 ； 零浪费：全员成本管理。 5. 零浪费：全员成本管理。
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何为规范化管理？
企业管理规范化的内容
决策管理规范化。提升企业决策的质量，减少企业决策的失误， 以保障企业目标体系的科学合理性； 组织架构设计管理规范化。协调企业组织内部人与人之间的关系， 优化人员结构，降低组织内耗，提高企业组织运行的效率； 岗位角色管理的规范化。完善对于岗位角色的能力管理、意志管 理、情感管理和情绪管理，保证企业每一个员工都完整出色地履 行职责，做好工作； 业务流程管理的规范化。消除企业组织活动的随意性，优化活动 投入，提升企业组织活动的效率和效益； 企业文化建设管理的规范化。统一企业价值观念，增强企业的凝 聚力，构建强势企业文化，形成企业的核心竞争力。
企业的困惑与问题
• • 3、企业的基础管理水平较低 基础管理工作包含：信息工作、标 准化工作、规章制度、定额工作、 计量和检测工作、技能训练等六个 方面的内容。
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原始记录、报表等不准确——比如 企业的原始记录、报表、统计、实 验、检测等。这些最基础性的工作 水平很低、很粗糙、不细致，甚至 是不准确、不真实。
实现规范化管理的模式化技术
典型的管理模式简介
重敬人、信人、 重敬人、信人、安人的惠普管理 模式 • 重激人、律人的海尔管理模式 重激人、 • 重安人、律人的 重安人、律人的IBM管理模式 管理模式 • 重律人、安人的邯钢管理模式 重律人、 • 重诲人、信人、激人的通用电器 重诲人、信人、 管理模式 • 敬、信、安、诲、激、律顺序而 用的SM SM管理模式 用的SM管理模式 •
何为管理不规范？
• • • 薪资管理粗放，多劳不能多得，大功不能大奖； 忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠 诚； 岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈， 另一方面又大材小用，造成人力资源浪费； • • • 缺乏正常的沟通，劳资关系、 上下关系紧张； 忽视员工参与，员工目标与 企业目标两张皮，员工意志 与领导意志两张皮； 财务目标和市场目标不协调， 顾此失彼；
企业规范化管理 及其实施技术和方法
主讲人：
画面1:国内某企业 画面 国内某企业A 国内某企业
1.下午一点钟，总经理还没 有吃午饭。他正在接今天的 第36个电话。 2.一位营销员在请示他，某款的 产品降价一百块钱可不可以卖？ 老板作了答复。 3.有一个在公司工作了两年的员工要 求辞职，原因是他对企业给他的薪酬 不满意。老总和他谈完话，开始考虑： “这个部门主管走后，他手上的业务 以及那十几个客户关系怎么办？” 4.忽然想起，今天晚上约请一个政 府官员吃饭，还没有定地方。按铃 请秘书进来，去安排今晚吃饭的地 方。 5.财务经理敲门进来说：税务局明 天要来查帐，我们应该怎么应付？ 6.营销部经理敲门进来，手上拿着 一摞用款单。这个月的营销费用， 请老板签字。 7. 7.财务总监进来。因为公司的仓库 里的库存太大，占用很多资金，请 示老板怎么办。
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何为管理不规范？
• • • • • • 下情不能及时上达，决策盲目, 导致企业内部的不和与对抗； 行政控制无力，有禁难止； 岗位职责不清，有过互推，有 功相争； 用人拉帮结派，任人唯亲，依 个人好恶取人； 管理方式简单，奖不能激励人， 罚不能禁止人； 缺乏科学的工作绩效考核，功 过不明；
何为管理不规范？
• • • • • • 短期目标和长期目标不协调，彼 此不顾； 缺少营销整合，大水真冲龙王庙； 忽视与客户沟通，猴子掰包谷， 得一个丢一个； 品牌有创建无管理，重公关运作， 轻形象维护； 成本管理不当，成本责任不清， 投资和费用不分； 质量不稳定，有ISO9000认证， 没有体系保证；
n.老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫 的身子回到家里，家人已入梦乡。
2
画面2:某外国公司 画面 某外国公司
1.ＣＥＯ首席执行官正在前往新加坡 的专机上。正在看通过网络传来的本 公司分布在全球各地下属单位的财务 分析报告和库存记录。 2.ＣＦＯ财务总监刚刚从摩根银行出 来，随身带着收购某企业的120亿美 元的贷款协议。ＣIＯ企业的运营总 监正在制定一份把存货期从七天压缩 到五天的计划。 3.CTO技术总监跟市场总监研究三 Байду номын сангаас前已经研制的一个新产品的样机。 4.公司的管理学院有一批30 多人的学员正在学习“高级 管理培训课程”。 5.公司11位董事正在听取一 个著名咨询公司为他们制定 进入中国的投资战略报告。
实现规范化管理的系统工程技术
系统化——企 企 系统化 业管理规范化的形 式依据。 式依据。 由单位部门 块块思考到系统 整体思考。 整体思考。
实现规范化管理的系统工程技术
系统思考与系统分析——一个比 喻：人体系统与人体器官 头、身、 手、足、 神经、血液、 眼、耳、 呼吸、消化、 口、鼻 运动、泌尿、 生殖、淋巴、 内分泌
实现规范化管理的基本技术
• 模式化技术 • 系统工程技术 • 流程分析技术 • 目标协调技术
实现规范化管理的模式化技术
模式化——企业管理规范化的 企业管理规范化的 模式化 内容依据。 内容依据。
• 价值选择 • 思维方式 • 行为模式
实现规范化管理的模式化技术
企业管理模式构成要素分析
• 三大管理中介—— 权力、组织、文化； • 六大管理途径—— 敬、信、安、激、 诲、律。
实现规范化管理的模式化技术 如何选择管理模式？
1. 在这众多的管理模式中 ， 只有最适应的管理模式 ， 没有最好的管理模式； 没有最好的管理模式； 2. 无效的管理都是一样的 ， 有效的管理却有千百种模 式。
实现规范化管理的模式化技术
如何选择管理模式？
• • • • • • 管理 主 体自 身状 况和所 管 理主 况和 所 处的情境 企业成长主导资源 组织目标 工作的性质 人性人格假设 背景文化
实现规范化管理的系统工程技术
系统工程技术的基本原则
• 可 行 性 原 则 原 则 • 最 优 化 与 满 意 化 相 结 合 • 定 性 定 量 相 结 合 原 则 • 创 造 性 原 则 • 动 态 性 原 则 • 有 序 性 原 则 • 目 的 性 原 则 • 整 体 性 原 则
实现规范化管理的系统工程技术
何为规范化管理？
规范化管理体系的核心主要内容板块
• • • • • • • • • • • • 第一部分 企业发展战略 第二部分 组织结构设计 第三部分 职能分解 第四部分 岗位设置 第五部分 岗位描述 第六部分 岗位评估 第七部分 薪资福利体系设计 第八部分 管理流程设计 第九部分 目标管理 第十部分 绩效考核 第十一部分 人力资源开发 第十二部分 企业如何推进规范化管理
企业的困惑与问题
• 原因
1.
企业规范化管理体系就是按照市场经济的企业运行 规律和现代企业制度建立的一套严谨的、科学的系 统管理模式和管理规则——特别强调要按照市场经 济的企业运行规律。 我们的企业距离这个目标差距很大。我们企业的领 导人都非常忙，为什么？主要是没有企业运行规则， 很多事情都要老板一个人来决策。 企业没有规范化管理体系，很多事情就没有一定的 规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。所以，在 规范化管理的水平上，和先进企业相差很大。
2.
3.
何为管理不规范？
• • • 决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍 脑袋； 没有稳定的发展规划和目标，决策 随意性大，朝令夕改； 部门、单位之间不配合，各吹各的 号，各唱各的调，小团体利益损害 整体利益； 组织层次多，官僚主义严重； 因人设事，组织架构蔓缺共存； 决策信息传递多渠道，小道侵袭主 道，信息失真；
系统工程的逆向思维方式
理论思维过程 结构 功能 目的
机制
规律 实践思维过程
目标
实现规范化管理的系统工程技术
目标——功能树分析方法
1级目标 功 能 1 级
实现一定的目标， 功 功 功 必须有相应的功能； 能 1 能 1 能 1 级 级 级 保证一定功能的正常 发挥，又必须有一系 2级目标 列细小功能。上一层 次的功能相对于下一 功 功 功 能 2 能 2 能 2 级 级 级 层次的功能，实际上 又是目标。
何为规范化管理？
规范化管理文件体系
责 性 任 制 度 件 件 标 准 准 文 件 文 文 工 作 标 图 作 络 图 实 施 业 作 程 序 位 门 工 网 构 件 统 岗 部 统 架 文 系 言 册 系 组 织 方 案 干 个 业 宣 手 工 若 《企 员 《