确认一、岗前未经培训
外墙内保温施工是一种新工艺、新技术，在施工前应对工人进行岗前培训， 以保证施工质量，但我们考虑到所签订的协作队伍，具有多年类似工程施工的经 验，就未对其进行岗前培训。但经调查发现现场的操作工人，除个别外，全是新 手，因此我们怀疑岗前未培训，是造成一次施工合格率较低的原因。
确认方法 结论
结论
项目部已划分了职责，那么该项不是主要原因。
确认三、无奖惩措施
确认 方法
翻阅项目部资料档案时，发现在“外墙内保温分项工程技术 交底”当中的“质量保障措施” 项中，制定了明确的奖罚措施。 并且在奖罚措施中还规定了具体实施的责任人是质检员张杰。
结论
项目部已制定了奖惩措施，那么该项也不是主要原因。
2006 3 26
的合格率已经达到了95%。
六、原因分析
小组成员采用头脑风暴法对引起墙体起皮、挤塑板松动的原因进行分析，
整理结果如图所示。
岗前未 经培训
使用外墙外保 温用的网格布
施工人员 技术不高
墙体起皮
职责分工 不明确
管理人员的监 督力度不够
挤塑板松动
无奖惩 措施
施工方 法不当
基层未 处理
锚固件的 数量太少
施工时温
由张海亮翻阅了自2006年3月17日以来连续10天的天气情况，其 具体温度如表所示，由表中数据可以看出，施工过程中的日最低气温 均在5℃以上。
制
表
人年
： 张
月
海
亮日
施工温度符合规范规定的要求，因此该项也不是主要原因。
确认六、存放石膏时未进行防潮处理
确认 方法
经李洁现场调查发现：进场的石膏一律存放在C座三层楼内，但 在存放时没有考虑到四层屋面上的落水口，下雨时雨水从落水口进入 三层楼内，楼内未采取防潮措施，检查中发现有几袋石膏已经硬化， 可见石膏已经严重受潮。石膏的性能要求如下表：
一、工程概况
⑴.线路地理位置
郑州至开封城际铁路（简称“郑开城际”） 位于河南省中原城市群的东部，西起河 南省省会郑州市，东至七朝古都开封市。 线路西起郑州枢纽的郑州东站，与石武、 徐兰客运专线、机场城际铁路衔接，东 止开封地区宋城路站，正线线路全长 49.973km。
二、小组概况
制表人：张海亮
2006年3月20日
制表人：张海亮
2006年3月21日
结论
由调查的结果可以得出外墙内保温一次施工的 合格率为：
（479 －142.5 ）÷479=70.3%
根据以上调查情况，我们做出了影响外墙内保温一次施工合 格率因素的调查表。
制表人：张海亮
2006年3月21日
根据调查表，本小组制定出了导致外墙内保温一次施工不 合格率较高的因素排列图。
对全体工人进行了一次考核，考核合格率在20%，远远低于 施工要求的标准。考核成绩如下：
2006 3 25
制
表
人 ：
年
任月
国
伟日
因此，岗前未培训是导致外墙内保温一次施工合格率较低的主要原因。
确认二、职责分工不明确
确认 方法
查看项目部资料档案，发现项目部在外墙内保温施工开始前，已 于2006年元月1日在项目部会议室召开外墙内保温施工方案研讨会，并 在会上做了详细的职责分工，并将职责分工情况编写到“外墙内保温的 施工方案”当中。
度低于5℃ 一次调制的
石膏量太多 未使用钢丝
刷或界面剂
施工工 序紊乱
板与基层间的 粘贴面积太小
挤塑板板面 未经打毛
石膏受潮
制图人：张海亮 2006年3月24日
未对工人进 行技术交底 存放石膏时未 进行防潮处理
七、要因确认 要因确认计划表
要因确认计划表
续表
要因确认计划表
续表
制表人：张海亮
2006年3月24日
通过对现状的调查，问题的症结我们已经找到。因
此只要我们将挤塑板松动、墙体起皮的问题解决，我们
一次施工的合格率就会达到：
目
（479－9.5－5.5－7）÷479=95.4%>95%
标
值
可
小组成员由技术、管理人员组成，人员素质较高。
行
加之项目部领导的高度重视，活动资金充足。另外经
调查发现西安曲江翠竹园项目部外墙内保温一次施工
经调查西安曲江翠竹园项目部施工的 外墙内保温分项工程，一次施工的合格率达 到了95%以上，而我们一次施工的合格率却 在70%左右，远低于同行业的施工水平。影 响了项目部创优目标的实现。
一 次 施 工 的 合 格 率
提 高 外 墙 内 保 温
四、现状调查
为提高外墙内保温一次施工的合格率，确保项目创优目标的实现，本QC 小组对已经施工的A座东单元(面积：479 m²）出现的质量问题进行了调查， 调查结果如下表所列：
频数N（m²）
累计频率(%)
142.5 114
100
91.2
95.1
84.6
80
9ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.5
85.5
63.5
60
57
40
30
28.5
20
9.5
5.5
7
0 挤塑板松
垂直度、平 墙面出现
0
墙体起皮
其他
动
整度不合格 裂缝
结
素 是 挤 塑 板 松 动
温 一 次 施 工 合 格
论 ： 由 图 可 以 看 出
、 墙 体 起
确认四、未使用钢丝刷或界面剂
确认 方法
结论
经技术员张海亮现场抽查得出，所有XPS保温板均用钢丝刷进行了 打毛处理，测量结果如下表所示，并且还均匀涂刷了界面剂。做到了双 保险。
符合外墙内保温施工要求，因此该项也不是主要原因。
制
表
人年
： 张
月
海
亮日
确认五、施工温度低于5℃
2006 3 28
确认 方法
结论
率 低 的 关
影 响 外 墙
皮 。
键 因
内 保
制图人：张海亮 2006年3月21日
五、目标设定
1、目标
小组经过认真论证，将目标值定为:外墙内保温一次施工的合格率达到95%以上。
100% 80% 70.3% 60% 40% 20% 0%
现状
95.0% 目标
绘图人：张海亮 2006年3月22日
2、目标依据
三、选题理由
公司对项目部的质量要求非常高，除满 足规范要求外，公司内定工程质量确保“长 安杯”。另外业主对工程质量也非常重视， 要求工程质量确保局“优质工程”。并达到 省级文明工地的要求。
施工一段时间后，我们发现出现挤塑板 松动、墙体起皮、垂直度平整度超过允许偏 差、墙体裂缝等一系列质量问题，返工率相 当高，严重影响施工进度。
结论
因此，该项是影响外墙内保温一次施工不合格率较高的主要原因。
确认七、一次调制的粘贴石膏量太多
确认 方法
经黄小波现场调查得知：操作工人根据用量用水桶现场搅拌石膏， 以保证在一小时内将其用完，并且每次拌制时都少量加水，使其具有 一定的粘度。在使用过程中不再加水。