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3-中餐服务培训(内部资料)_

多样又富有特色,以麻辣味厚著称。由
菜 于川菜口味千变万化,享有“一菜一格、 百菜百味”的美誉
鱼香肉丝 回锅肉
宫保鸡丁 麻婆豆腐
• 由广州、潮州、东江三地的
广
地方菜发展而成,以广州菜

为代表。
• 特点是选料精细,花色繁多,

新颖奇异。口味以清淡、生
脆、爽口为主
红烧大裙翅
片皮乳猪
糖醋咕噜肉
白云猪手
预订服务工作流程
问候客人
了解需求 接受预订
预订通知 预订汇总 预订变更
岗位职责
工作流程
端托技能
传菜员的岗位职责
(1)按规定着装,提前十分钟到岗,做好备餐间及所辖公共 区域的卫生清洁工作 (2)听从领班布置的开餐任务,以及重要客人和宴会的传菜 注意事项。按照本岗工作程序与标准做好开餐前的准备工作 (3)熟悉餐厅菜单,掌握当餐菜肴供应情况,并通知相关人 员 (4)根据订单和传菜领班的布置,将菜迅速准确无误传递到 餐厅内,向服务员报出菜名及台号 (5)传菜过程中检查菜的质量、温度及份量。做好厨房和餐 厅内的沟通工作 (6)协助值台员将撤下的餐具分类送回洗碗间洗涤 (8)负责传菜用具的洗涤、归位、保养及酒具的消毒擦拭, 并做好记录 (9)用餐结束后,做好收尾工作,与下一班做好交接 (10)积极参加培训,不断提高服务技能技巧,提高服务质量
派餐式
每道菜上桌后,由服务员代替主人逐个 向每位客人分配菜点。此方式最能体现 筵席的档次,对服务员的操作技艺要求 较高。
自助式
餐厅只为客人提供必需的餐具和菜肴、酒水 等,而不负责为客人派送。

客 • 餐前结账式 : 即点菜后、就餐前必须先付

清全部款项。此方式适合接待客流量较大 的低档餐厅,对客人不方便。
国 • 菜系是中国菜肴不同风味流派的代称
菜 • 菜系具有明显的地区和民族特色,前
系 者称地方菜,后者称民族菜

• 我国地方菜系通常有“四大菜系”和 “八大菜系”之称


八 大 菜 系
• 四川菜: 简称川菜 • 山东菜: 简称鲁菜 • 广东菜: 简称粤菜 • 江苏菜: 简称苏菜 • 福建菜: 简称闽菜 • 湖南菜: 简称湘菜 • 安徽菜: 简称徽菜 • 浙江菜: 简称浙菜
预订相关知识
(1)预订的方式:电话、面谈、传真、网络等
(2)预订的内容:时间、单位和人员、联系人、规模与标准、 宴会类型、付款方式、宴请事由及特殊要求、场地确定、菜 肴酒水要求等
(3)宴会预订的确认:暂时性预订和确定性预订
(4)预订的变更 双方应就预订变更相关事宜事先达成具体协议,如有违
约 按协议处理。
山东 菜
• 由济南和胶东两地的地方菜发展而 成
• 特点是选料讲究,刀工精细,重视 火候。以爆、炒、炸、扒见长,口 味上注重突出原料本身的鲜味,以 清淡鲜嫩为主,汤醇味正,原汁原 味
九转大肠
葱烧海参
四 • 由成都、重庆两地的地方菜组成,还包
括乐山、江津、自贡、合川等地的菜
川 • 最大特点是十分注重调味,调味品复杂
中餐服务
学习目标
1.掌握中国菜系的分类及菜系的特点 2.熟悉中餐服务方式
3.了解中餐服务任务中所涉及的基层岗位 4.明确各岗位职责 5.掌握各岗位的工作流程、要求、技能
学习重点
1、中国菜系的分类、特点、代表名菜 2、中餐服务各岗位工作流程
任务一 中餐知识
• 学习目标 1.了解中国菜肴的点 2.掌握中国菜系的分类几个大菜系 的特点 3.熟悉中餐服务方式
• 学习重点 各岗位的工作流程及服务标准
餐前准备工作中所涉及的基层岗位
预订员
值台员 传菜员
库管员
工作流程
岗位职责
相关知识
预订员岗位职责
(1)按规定着装,提前十分钟到岗,清扫所辖卫生区卫生。 (2)工作期间一要站立,二要微笑,三要问候,接听电话使用 服务用语。 (3)全面掌握本餐厅经营信息,了解当餐菜肴、酒水的价格变 动情况。 (4)认真做好宴会预订登记,请客人留下联系电话,预订结束 后向客人致谢,及时将预订信息通知相关岗位人员并做好变更 有关工作。 (5)团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间,并及时通知 后厨以备起菜。 (6)本着节能降耗的原则,合理安排使用宴会厅。
佛跳墙
通心河鳗
湖南菜
• 以长沙菜为主要代表 • 特点是常用熏腊原料,口味咸
香酸辣,油重色浓,姜豉突出, 以烧、腊、蒸见长
麻辣子鸡
冰糖湘莲
• 由皖南、沿江、沿淮风味三个

支系构成
• 特点是擅长制作山珍野味,精


于烧、炖、烟熏和糖调。徽菜
重油,重色,重火功,原汁原

味,山乡风味浓郁
浙 • 由杭州、宁波、绍兴、温州风

账 • 餐后结账式:即客人进餐完毕后再付款。

这种方式能使客人得到热情周到的服务, 并且有助于向客人推销食品饮料,增加餐
式 厅收入。现在大部分餐饮企业所采用。


零餐服务 团体包餐 宴会服务






零餐服务
餐厅接待中最经常最主要的接待服务方式
团体包餐
客人事先预订的人数较多、标准统一、菜式统 一、进餐时间统一的一种就餐形式。
餐前准备
餐中服务
餐后服务
中餐服务流程图
餐前准备
预订

客人到达
迎宾 询问有无预定

检查预订记录 征询客人意见
领位
拉椅让座 开茶服务
点菜服务(零点) 调整菜单(宴会)
划单传菜
上菜分菜
巡台服务
结帐收银 送客撤台
收尾小结
任务二 餐前准备
• 学习目标 1.了解餐前准备工作中所涉及的基 层岗位 2.明确各岗位职责 3.掌握各岗位的工作内容及要求
• 学习重点 中国菜系的分类、特点
问题导入
中 国 色、香、味、形、器俱佳、品种 菜 繁多,风味独特,有鲜明的民族 肴 色彩. 的 特 点
• 中餐是以五谷为养、五果为助、五畜为益、 五菜为充的古代营养卫生理论为依据的
• 五谷是指黍稷稻麦菽;五果为桃李杏枣栗, 五畜为牛羊犬豕鸡、五菜为葵藿葱韭薤

江 • 由扬州、南京、苏州三地的地
方菜发展而成。
苏 • 特点是选项料严谨,制作精细,
注意配色,讲究造型,菜肴四

季有别
松鼠桂鱼
无锡排骨
常熟叫化鸡
福建菜
• 由福州、泉州、厦门等地的地方菜发 展而成,其中以福州菜为主要代表
• 特点是多以海鲜为原料,选料精细, 刀工严谨,讲究火候,色调美观,滋 味清鲜,常用红糟调味是其最大特色
宴会服务
是中餐接待中标准较高,要求很严格的一 种服务方式。
思考与练习
• 1、中国菜肴特点有哪些? • 2、中国菜系通常是如何分类的? • 3、列举四大菜系的代表名菜。(至少4种) • 4、中餐服务方式有哪些? • 5、团体包餐与宴会服务的区别有哪些? • 6、了解当地的菜点特点,并进行总结。
中餐服务基本流程
味四个分支构成
江 • 特点是鲜嫩、软滑、精细、注
重原味,鲜咸合一。擅长调制

海鲜、河鲜与家禽,富有鱼料
之乡风情
龙井虾仁
东坡肉
西湖醋鱼
西湖莼菜汤
中 餐 中餐在长期的发展过程中,逐步 服 形成了具有中国文化特色并与中 务 餐菜肴特点相适应的服务方式 方 式
按 上 菜 的 特 点 分
共餐式
是中餐的主要服务方式。此方式气氛 热烈、融洽,虽然不太符合卫生要 求,但却能体现出主人的盛情
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