摘要在过去的几十年中，信息技术的进步促进了信息管理与信息系统领域的研究与应用的发展。

目前，该领域的研究与实践呈现出技术与管理并重的趋势，信息管理与信息系统已经成为现代管理科学理论体系中一个不可分割的重要部分，并对管理学科中其他领域的研究与实践也产生了十分深远的影响。

本文主要介绍了管理信息系统中的现代应用系统，其中着重介绍了供应链管理（SCM）的概念，其理论产生的背景，发展前景以及在实际公司企业中的应用，同时以燕郊物美超市为案例进行了详细分析，找出其存在的缺陷并提出了解决办法，进一步揭示了供应链管理对零售企业的影响和支持。

关键词 MIS 供应链管理（SCM）策略生命周期1、理论基础1.1管理信息系统简介管理信息系统（Management Information Systems简称MIS.是一个不断发展的新型学科，MIS的定义随着计算机技术和通讯技术的进步也在不断更新，在现阶段普遍认为管理信息系统MIS是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统。

管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用五个方面组成。

完善的管理信息系统MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。

具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着管理信息系统MIS是软件工程的产物. 管理信息系统MIS是一个交叉性综合性学科，组成部分有：计算机学科（网络通讯、数据库、计算机语言等.、数学（统计学、运筹学、线性规划等.、管理学、仿真等多学科。

信息是管理上的一项极为重要的资源，管理工作的成败取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则在很大程度上取决于信息得质量。

所以能否有效的管理信息成为企业的首要问题，管理信息系统MIS在强调管理、强调信息的现代社会中越来越得到普及。

管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。

它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。

1.2供应链管理理论的产生背景供应链由波特的价值链理论发展而来。

波特在1980年指出，任何一个组织均可以看作是由一系列相关联的基本行为构成，这些行为对应于从供应商到消费者的物流的流动，依次是：内部后勤、运作、外部后勤、销售和市场，以及售后服务。

在这些基本行为之上是四种包含各个基本行为的支持行为，他们是：采购（提供输入原料）、技术开发、人力资源管理、公司基本建设（如会计，组织和控制等）。

物料在企业流动的过程就是被企业的各个部门不断增加价值的过程。

供应链管理建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全过程，包括外协和外购、制造分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。

居于统一供应链的厂商之间的协议不再是零，而是双赢。

1.3供应链的管理供应链管理的范围包括从最初的原料购买直到最终产品到达顾客手中的全过程，管理对象是在此过程中所有与物流流动及信息流动有关的活动和相互之间的关系。

供应链系统的功能是，将顾客所需的产品能够在正确的时间，按照正确的数量和正确的质量送到正确的地点，并且使总成本最小。

供应链管理共分为三个层次，层次上层为战略层，中间为运作层，位于下方的为支持层。

1.4选择合适的供应链管理策略企业的产品大致可以分为两类，一类是功能型，一类是时新型。

功能性产品具有如下特征：生命周期长，边际回报率低，产品种类少，同类商品少，缺货率低，没有被迫的降价销售，订货周期长。

时新型产品的特征：生命周期短，边际回报率高，品种多，预测失误率高，缺货率高，降价销售幅度大，订货周期短。

供应链管理也分两种类型，一种是物流高效型，另一种是市场反应型。

供应链类型与产品类型的对应关系2、供应链管理模型2.1企业间的供应链物流信息流2.3供应链管理的总体框架3、燕郊物美超市实例分析3.1 物美超市简介北京物美商业集团股份有限公司是国内最早以连锁方式经营超市的专业集团公司之一。

自创建北京第一家以来综合超市以来，秉承"发展民族零售产业，提升大众生活品质"的经营理念，以振兴民族零售产业为己任，在连锁超市领域辛勤耕耘，目前物美已经拥有满足消费者一次购足需求的大卖场，在大社区范围全面服务消费者的综合超市和广泛深入社区为居民提供商品和各式服务的便利超市，以及设在地铁站、公交站的快速流动便利店等各类店铺，是北京市及中国北方的大型消费品流通企业。

物美率先在北京创办大型综合超市物美率先在零售业使用POS系统物美率先在国内零售业使用第三方物流配送物美率先在国内零售业通过ISO9001国际管理体系认证物美聚集了一批博士、硕士等专业人才，其中不少是海外留学归来的学子，他们把国际先进的经营理念和管理技术与中国实际情况相结合，始终坚持低成本运作，在日趋激烈的市场竞争中，不断创新，不断发展。

物美商业集团连锁事业的发展主要采取租赁、托管、合作、合资和加盟的形式，逐步建立全国性的连锁经营网络，有着中国零售产业的“航空母舰”之称。

3.2燕郊物美超市存在的问题与缺陷3.2.1即时配送率低。

燕郊物美超市目前物流管理和物流效率尚有欠缺，即时配送率低，配送的差错率和残损率也较高，供应链不畅。

超市中比重日渐增加的农副产品多是生鲜产品，2000年我国城镇居民消费支出中，易腐类食品消费占51%。

但由于目前我国还没有建立一套完整的冷链系统，缺少足够的配套保鲜设施。

此外，快速消费品对消费及时程度要求也很高，运输过程中对货龄（从生产日期到目前的市场）要求已经发展到近于苛刻的地步，一般在大型超市，如果饮料的货龄超过1周就不会要了，超过一个月货龄的饮料会成为滞销品。

物美超市饮料、酸奶类等一些生命周期短的商品经常出现缺货的现象。

3.2.2库存金额偏高，周转时间也偏长。

燕郊物美超市的库存量较大，尤其是日化类、服装类等一些生命周期长的商品，不仅占用了库房空间还浪费了人力、物力、财力，增加了物流配送成本。

3.2.3融资难，导致物美超市扩张难，缺乏物流技术方面的动力。

虽然物美超市已经在上海、杭州、天津等几个城市开设连锁店，但与世界大型零售商沃尔玛、家乐福相比，物美远远不够，其关键原因还是融资难，资金不足。

3.2.4燕郊物美超市停车场不大，停车混乱。

停车场没有有效的管理，停车混乱，阻碍交通，不能更好的吸引更多的中高端消费者。

3.2.5燕郊物美服务设施欠缺。

燕郊物美超市内没有供儿童玩耍，娱乐等吸引儿童的场所，很多家长喜欢带着小孩逛超市，但小孩有没有较长的耐心陪同家长，经常玩一会儿就失去兴趣吵着要回家，影响家长的消费量。

而且厕所在一楼，在超市里没有洗手间，一些小孩容易在超市的垃圾桶里小便，影响超市的购物环境。

3.2.6燕郊物美超市服务质量有待提高。

燕郊物美员工素质有待提高，没有很好的做到微笑服务与顾客永远是对的。

在周末客流量大的时候并没有增加收银员人数，导致排长队的现象，以致有很多人因为赶时间或觉得烦而减少商品成交率。

3.2.7 周边零售商竞争压力大，尤其乐天马特燕郊店新开业，客流量问题备受威胁。

4、针对燕郊物美超市存在问题提出的解决措施。

4.1 不断完善其配送中心的组织结构。

应用物流信息技术，采用全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。

建立了物流的管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，加快运作速度。

4.2 建立无缝点对点的物流系统。

使供货商们直接进入到物美的系统，通过零售链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的过程。

减少库存量，以及占用的资金。

4.3 发展自有品牌，创立名牌，上市融资，利用其著名的品牌到银行贷款。

4.4 有效管理停车场，划定停车位。

有必要的情况下可以建设地下停车场，以吸引更多的中高端消费群。

4.5 在超市内招商开设儿童游乐场。

给儿童提供一个可以长时间娱乐游戏的场所，给家长提供更充足的购物时间，同时也使儿童更喜欢来燕郊物美购物。

4.6 定期对员工培训并进行考核。

制定服务奖惩条例，周末增加收银人员人数，可以招聘兼职小时工弥补周末员工需求量大的问题，解决周末排长队的问题。

4.7可以开设免费班车到小区中接送顾客，吸引更多的消费人群。

和其他零售商抢夺更多的目标人群。

5、结束语作为一种集成化的管理思想和方法，供应链管理是围绕核心企业，通过物流、资金流、信息流等，将由供应商、制造商、分销商、零售商直接到最终的顾客所组成的供应链连成一个整体的管理模式。

目前我国众多的零售商企业对供应链的认识还仅停留在运作层面，因此应对供应链管理进行战略性的思考，结合商品类型来构建供应链以获取战略匹配，才能使我国零售企业的供应链管理实施产生质的飞跃。

6、参考文献李东.管理信息系统的理论与应用.北京：北京大学出版社，1998姚宝根.现代企业信息化管理——ERP/eBusiness及其实践.上海：上海大学出版社，2001刘鹏，管理信息系统，上海：上海财经大学出版社，2003王要武.管理信息系统.北京：电子工业出版社，2003科丰研究中心.供应链管理: 香港科丰集团的实践.北京：中国人民大学出版社，2003McFarlan F.W.,Mckenney J.L.,Pyburn P. The information archipelago ——plotting a course. Harvard Business Review,1983。