模块一 绪论
项目2 管理者的角色和技能
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一、必要知识
1、管理者的角色 （1）角色认知——管理层次对应正确的管
理哲学（厉以宁） 高层管理者 道家（无为而治） 中层管理者 儒家（人之初，性本善） 基层管理者 法家（人性本恶）
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（2）管理者角色理论
亨利·明茨伯格
三个方面 10种角色
马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来 到丁经理的办公室：“唉，现在的年轻人真是一 点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的 事……唉~”
两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没 交上来。丁经理说：“这事我请马经理帮忙…… 看来得先培训他们的责任意识。”
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结合实际（不计名），列举负责和 不负责的行为
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（3）ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ色转变
描述你心中期待的上司 描述你心中希望的部属
各小组汇总
期待的上司
希望的部属
1.
1.
2.
2.
3.
3.
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2、管理者的技能
（1）管理者的功能 ◆承上：执行上级指令
承担单位职责 达成组织目标
◆平行：协调工作关系
完善流程衔接 创造和谐环境
◆启下：做好组织管理
运用各种资源 培养团队能力 精品课件
重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，
它使组织成员始终关注像质量这样的重要问
题。
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马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重 视质量。即使近年来在产品设计、分销系统 以及制造方法方面发生了很大变化，但公司 始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音 乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗 透到公司从上到下的每一个角落。
界上最好的乐器制造商之一；马丁吉他每把
价格超过10000美元，却是你能买到的最好
的东西之一。这家家族式企业历经艰难岁月，
已经延续了六代。目前的CEO马丁四世，他
秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在
全世界的经销商，为他们举办培训讲座。很
少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的
声誉。那么，公司成功的关键是什么？一个
（2）管理者的技能
罗伯特·卡茨
（1）技术技能 掌握和应用解决自己分管
范围内出现的问题的技术和方法。
（2）人际关系方面的技能 与其他人一起
有效开展工作的能力；能有效处理和协调 上下左右的关系。
（3）概念技能 包含一系列能力：创新能
力；抽象思维能力；全局意识、系统思想； 综合分析问题解决问题的能力。
我就做 给你看
这不 可能！
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自我评估
你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？
要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上 划圈，然后加总你的分数。
1、我希望与我的上级建立积极的关系。 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。 4、我希望以主动和果断的方式行事。 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。
7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。
弱12345 67 强
自我评估参考答案
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自我评估 参考答案
你的得分将落在7—49分的区间内 评分标准为：
l7 — 21：较低的管理动机 l22—34：中等 l35—49：较高的管理动机
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（2）承担责任的意识
案例：没有责任感的小赵
针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必须 加强员工安全意识方面的培训，具体由培训中心负责。 培训部丁经理找到安全部马经理请求帮忙。马经理说： “没问题，安全生产，人人有责。”他立即请刘科长 到办公室，告诉他：“培训中心最近要对全公司员工 进行安全方面的培训，你科里有好几位这方面的好手， 你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下星期一前 交来。”刘科长说：“没问题，我可以找小赵负责这 项工作，他在这方面很出色。”
描述
领导者
激励、动员下属
人际关系方面 联络者
建立和维护外部关系网络
象征性首脑 履行例行的社会法律义务
监听者
获取各种内外信息
信息传递方面 传播者
传递内外信息
发言人
向内外发布组织信息
企业家
寻求机会，进行变革
决策制定方面
混乱驾驭者 资源分配者
处理重大的意外的动乱 分配组织的各种资源
谈判者
作为重要谈判中的组织代表
到了隔周一，马经理问刘科长：“上星期交待的课
程计划我还没看到？” “报告经理，”刘科长说：
“还没做好，可能要到后天才能完成。” 经理不高兴
地说：“我上星期三就交待给你，为什么拖到现在还
没完成？”
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刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法， 上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周 四请了半天假，周五到外地出差，我也一直催促 他，可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的年 轻人实在缺乏责任感啊！”
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（4）效能意识——效率与效能
效率
效能
快了, 快了,
把事情做对 做对的事情
别催!
方法
方向
避免
创造
被动
主动
微观
宏观
过程
结果
苦劳
功劳 精品课件
行动
◆经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、 地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。
◆不在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。 ◆接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说 「不可能」、「办不到」。 ◆每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一
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各层次管理所需要的管理技能比例
概念技能（较不重）
人际关系技能 （同样重要）
技术技能 （最重）
基层管理者
概念技能（较重）
人际关系技能 （同样重要）
技术技能 （较重）
中层管理者
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概念技能 （最重）
人际关系技能 （同样重要）
能概念技能（较不重）
高层管理者
3、管理者的心态
（1）强烈的达成目标的使命感
负责的行为
不负责的行为
◆向部属说明公司的难处(如:减薪) ◆在上司面前责难部属
◆布置任务后,跟进过程
◆在部属面前抱怨公司
各小组归纳
1.
1.
2.
2.
3.
3. 精品课件
（3）突破现状的忧患意识
◆不是否定现在，注 重追求未来
◆不是做得不好，可 以做得更好
知足者 常乐嘛
我们在XX 方面已经 是深圳市 第一了!
想，有无改善创新方法。 ◆当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责
任，不在上同面前数落部属的不是。 ◆做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否
正确，然后再寻找做事的办法。 ◆找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违
背的。
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二、技能训练 甜美的音乐
马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世