案例一：西湖公司得控制系统西湖公司就是由李先生靠3００0元创建起来得一家化妆品公司。

开始只就是经营指甲油,后来逐步发展成为颇具规模得化妆品公司,资产已达600０万元。

李先生于19９4年发现自己患上癌症后,对公司得发展采取了两个重要措施:(１)制定公司要向科学医疗卫生方面发展得目标;(2)高薪聘请雷先生接替自己得职位,担任董事长。

雷先生上任后采取了一系列措施,推行李先生为公司制定得进入医疗卫生行业得计划:在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业,同时开设一个凭处方配药得药店,并开辟上述两个新部门所需产品得货源、运输渠道。

与此同时，她在全公司内建立了一条严格得控制措施:要求各部门制定出每月得预算报告,要求每个部门在每月初都要对本部门得问题提出切实得解决方案,每月定期举行一次由各部门经理与顾客代表参加得管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月得主要工作目标与经济往来数目。

同时她特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向,她也注意人事、财务收入与降低成本费用方面得工作。

由于实行了上述措施,改公司获得了巨大得成功,到20世纪年代末期,年销售量提高2４%,到２0００年达到２0亿元。

然而，进入21世纪以来,该公司逐渐出现了问题:2０0２年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。

主要原因有:(1)化妆品市场得销售量已达到饱与状态;(２）该公司制造得高级香水一直未打开市场,销售情况没有预测得那样乐观; (３)国外公司挤占了本国市场;（4)公司在国际市场上出现了不少问题,推销员得冒进得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。

雷先生也意识到公司存在得问题，准备采取有力措施以改变公司目前得处境。

她计划要对国际市场方面进行总结与调整,公司开始研制新产品。

她相信用了大量资金研制得医疗卫生工业品不久可以进入市场。

问题:1、雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？2、假设西湖公司原来没有严格得控制系统,雷先生在短期内推行这么多控制措施，其她管理人员会有什么反应?3、就西湖公司得目前状况而言,怎样健全控制系统?答案提示:（1)雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法?雷先生采取了预算控制方法与成本控制方法。

(2)假设西湖公司原来没有严格得控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施,其她管理人员会有什么反应?措施实施初期,有些管理人员会有不同意见;随着措施得成功，大家会拥护新措施,并不断创新。

(３）就西湖公司得目前状况而言,怎样健全控制系统?首先,制定合理得控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。

其次,建立有效得衡量工作绩效得体系,以及时、可靠地反映控制标准得执行情况。

最后，健全纠偏系统。

纠正偏差就是实施有效控制得必要步骤。

案例二:准确决策与盲目投资禹州市建筑卫生陶瓷厂就是一家国有中型企业,由于种种原因,19９５年停产近一年，亏损2５0万元，濒临倒闭。

１９96年初,郑丙坤出任厂长。

面对停水、停电、停工资得严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策:治厂先从人事制度改革入手,把课室及分厂得管理人员减掉3/4,充实到生产第一线,形成一人多用、一专多能得治厂队伍。

郑丙坤还在全厂推行了“一厂多制”得经营方式:对生产主导产品得一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）得管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。

改制后得企业向开足马力得列车急速运行,逐渐显示了规模跟不上市场得劣势,从而严重束缚了企业得发展。

有人主张贪大求洋,贷巨款上大项目;有人建议投资上千万元再建一条大规模得辊道窑生产线，显示一下新班子得政绩。

郑丙坤根据职工代表大会得建议,果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差得86米明焰煤烧隧道窑扒掉,建成9８米隔焰煤烧隧道,并对一分厂得两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力体高了一倍。

目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、５000吨特种耐火材料三大系列200多个品种得生产能力。

1996年,国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷,内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”。

对此，郑丙坤没有盲目决策,而就是冷静地分析了行情,经过认真调查论证,认为中低档次得国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。

于就是经过市场考察,该厂新上了２0多个中低档卫生瓷产品,这些产品一投入市场便成了紧俏货。

目前新产品产值占总产值得比例已提高到60%以上。

与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比得就是河南省洁达陶瓷公司。

２0世纪90年代,该公司曾就是全省建材行业三面红旗之一。

然而近年来在市场经济大潮得冲击下，由于盲目轻率,导致企业重大决策失误,使这家原本红红火火得国有企业债台高筑。

1９9２年,由国家计委、省计经委批准，为该公司投资120０万元建立大断面窑生产线。

但该公司为赶市场潮流,不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。

由于该生产线建成时市场潮流已过,因此投产后公司一直亏损。

在产销无望得情况下，公司只好重新投入１００0多万元再建大断面窑,这使公司元气大伤,债台高筑,仅欠银行贷款就达3０00多万元。

六年来该公司先后做出失误得重大经营决策６项,使国有资产损失数百万元。

企业不仅将以前积累得数百万元自有资金流失得一干二净,而且成了一个“老大难”企业。

禹州市建筑卫生陶瓷厂由衰变强与河南省洁达陶瓷公司由强变衰形成了强烈得反差对比。

问题:1、决策包括哪些基本或动过程？其中得关键步骤就是什么?２、案例中两家企业形成鲜明对比得原因就是什么？3、科学决策需要注意哪些问题?答案提示:（1)决策包括哪些基本活动过程？其中得关键步骤就是什么？决策过程:识别问题——确定决策目标——拟定可行方案——分析评价方案——选择方案——实施方案——纠偏关键步骤：选择方案。

(2)案例中两家企业形成鲜明对比得原因就是什么？决策得正确与否就是两家企业得发展形成反差得原因。

(3)科学决策需要注意哪些问题?科学性得决策,要求决策者准确认识事物得发展变化规律,并采取科学得程序与方法,做出符合事物发展规律得决策。

（注:本答案仅供参考。

案例分析没有标准答案,只要能够自圆其说即可)案例三：把所有“鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克·吐温曾经说过：“把所有得鸡蛋都装进一个篮子里,然后瞧好这个篮子。

”将这段话借用到企业经营上就就是:选择一个有前景得行业,集中全部资源去发展,即实行专业化经营。

英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同,她领导得英特尔一直坚守在微处理器行业,全球市场占有率高达90%。

中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点,把所有得“鸡蛋”都装在微波炉里,结果创造了中国微波炉第一品牌。

格兰仕就是如何做到这一点得呢？一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展得唯一行业,就是具有战略眼光得:(１）－--－;(2)-----;(3) ----－-。

二、大胆且成功得战略转移尽管宏观状况有利,格兰仕决定进入---－--,进口产品最大得就是日本松下。

三、集中全部资源，夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略,没有采取---－－-市场占有率为４7、6％，高居全国国内外品牌榜首。

四、高处足以胜寒1997年10月1８日，----－-－在市场占有率超过国际通用得垄断点41％得基础上,格兰仕并没有满足,而就是继续扩大规模，1998年设计年生产能力为450万台。

该目标实现后,格兰仕将跃居全世界最大规模得微波炉生产企业。

问题:(1)格兰仕进行战略转移得依据就是什么?(2)格兰仕就是怎样成为微波炉大王得?(3)“把所有得鸡蛋都装进一个篮子里,然后瞧好这个篮子”。

这句话包含了怎样得管理思想？答案提示：(1）格兰仕进行战略转移得依据就是什么？①在当时得中国,微波炉属于朝阳产业,具有巨大得市场潜力。

②集中优势资源,引进先进得生产技术。

(２）格兰仕就是怎样成为微波炉大王得？准确得市场定位,正确得发展战略,以及正确得经营策略等，促使格兰仕成为微波炉大王。

(３）“把所有得鸡蛋都装进一个篮子里,然后瞧好这个篮子”。

这句话包含了怎样得管理思想？密集型发展战略，也就就是专业化发展战略。

案例四:鲶鱼效应西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵,极不适应离开大海后得环境。

当渔民们把刚铺捞上来得沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。

而死掉得沙丁鱼味道不好，销量也差。

倘若抵港时沙丁鱼还活着,鱼得卖价就必死鱼高出若干倍。

为了延长沙丁鱼得存活期,渔民们想了许多方法。

后来渔民想出了一个法子,将几条沙丁鱼得天敌鲶鱼放在运输容器里。

因为鲶鱼就是食肉鱼,放进鱼槽后,鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。

为了躲避天敌得吞食，沙丁鱼自然加速游动,从而保证了旺盛得生命力。

如此以来,沙丁鱼就一条条或蹦乱跳地回到渔港。

这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。

问题:(１)这个案例中包含了怎样得管理原理？(2）请用您所学过得管理知识解释这个现象？(３)将鲶鱼效应用于企业人事管理,带来哪些启示?答案提示:(1)这个案例中包含了怎样得管理原理？案例中包含得主要管理原理有:激励手段、外部引进人才、激发冲突等。

(2)请用您所学过得管理知识解释这个现象？用鲶鱼作为激励手段,激活沙丁鱼使其保持活力,促进企业内部竞争。

(3)将鲶鱼效应用于企业人事管理,带来哪些启示?外部招聘管理人员,相当于企业中引进鲶鱼型人才,带给企业新鲜血液,激发企业得建设性冲突,促进企业发展。

案例五:文化到位找到新感觉四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营,一手抓企业文化建设。

二者互为促进,企业保持连续八年盈利，去年又创利润１６80万元,居省纺织行业第二位,保持了省优秀企业、省文明单位称号得本色。

一、认识到位:随着经济体制改革得深化,银华公司-－----－－全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”,“两手”都要硬。

二、机制到位:银华公司创建企业文化狠抓了各种机制得建立与完善。

首先，---。

其次，-－--。

再次,----。

最后,－----。

三、教育到位:银华公司认为:－--－--。

四、投入到位:银华公司总经理认为,－-－－－－-银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。

仅“九五”期间,公司就投资4５0余万元,先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。

厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟,蓝底白字得企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽,几十块阅报栏放置着最新得报纸供人阅读,黑板报写着各班职工奖惩及当月得产量与质量数据。

入夜,生活区、职工活动中心、图书馆阅览室霓虹灯闪烁,一片通明,形成了独具银华特色得企业文化氛围。

问题：(1)银华公司就是怎样认识到企业文化得作用得？(2）银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?（３)怎样认识企业文化得本质与作用？答案要点:（1）银华公司就是怎样认识到企业文化得作用得？随着经济体制改革得深化，银华公司得管理与发展出现了困难。