加大“放管服”改革力度
新城管委会2013年成立以来，行政服务办结合水东湾新城的重点工作部署，承担理顺事权目录，承接市区两级事权，开展审批窗口服务，优化审批流程，完善管理制度，打造优质服务大厅等多项工作。

一、实体大厅和网上办事大厅虚实结合
（一）打造优质高效服务大厅并正式对外运营
水东湾新城行政服务大厅于2014年5月11日正式对外运营。

服务大厅以“廉洁高效、务实创新”为宗旨，切实履行“为民、便民、利民”职责。

2015年10月1日，行政服务大厅搬迁至管委会大楼一楼，升级打造亲民便民的政务服务环境，为办事群众设置休息、等待区域，配置自助电脑、自助终端机、复印机、文具、饮用水、升降椅等多项便民服务设施，为新城群众提供舒适优质的服务。

（二）推行一门式网格化改革
一是设立综合服务窗口。

2015年完成行政服务大厅“一门式”综合服务窗口的建设以及人员调配和培训。

目前设立三个综合服务窗口，接受办理规划环保类、建设交通类、发展财政外经贸类等事权事项，实行“前台受理、后台审批”
的运行模式。

二是围绕“三率一数”全面升级网上办事大厅。

致力于优化业务流程，简化申办材料，不断提高网上办事大厅事项进驻率、网上办理率和服务满意率，尽量减少申办人到现场办理次数。

同时，在实体办公场所设置自助式网上办事设施，指导个人和企业使用网上办事大厅办理相关业务，提高网上办事大厅使用率。

二、审批制度改革
（一）完善容缺审批、即时办管理制度
出台《水东湾新城重点项目容缺并联审批实施细则》通过重新调整容缺适用范围、建立容缺联席预审会议制度对容缺进行受审分离、批后加强跟踪督办、加强绩效考核和书面总结等多途径多种方式，完善容缺审批制度，更好的发挥其作用。

为深化水东湾新城行政审批制度改革，规范行政审批行为，改进行政审批工作，解决审批环节多、时间长、随意性大、公开透明度不够等问题，行政服务局开展了“即时办”活动。

（二）行政审批标准化
2018年6月，编制完成水东湾新城行政许可事项的办事指南和业务手册，并按照省的标准化要求，将新城行政许可事项26个大项（含20个子项）录入省目录管理系统。

下一
步将启用新版广东省网上办事大厅，切换统一申办受理平台，通过线上与线下相结合的服务方式和大数据技术，进一步打破部门行政界限，实现服务无界限、行政无缝隙、标准无差异，减少部门间推诿扯皮。

行政服务局
2018年6月13日。