世纪城物业管理中心物业副主管楼管职责及任职要求
直接上级：客服主管
直接下级：客服接待
1、职责：
（1）协助主任落实执行现场各项管理制度和行为规范。

（2）加强日常商场管理，保证现场有序和购物环境的良好。

（3）加强相关部门的联络和沟通，迅速解决现场有关问题。

（4）负责商场的现场管理、服务管理、商品管理等，保证商场的正常营业。

（5）负责对员工的培训和评估（租户营业人员及总台）
（6）负责商场设备、财产的安全运转和保管。

（7）执行现场管理制度和服务规范等制度。

（8）主持每日晨会，布置工作。

（9）商场巡视，对服务规范、待客礼仪、顾客投诉、营
业区域的整洁、硬件设施完善
等进行检查并督促整改
10)各厂商营业数据的记录和整理并及时提报。

11)商场调整和临时活动的跟场和现场指挥，就有关问题及时与各部门或厂商进行沟
通。

12)完成每天的工作报告。

13)对各厂商销售人员的管理，包括考勤、规范服务、卖场环境、形象、营业纪律等。

14)处理相关顾客投诉(商品售后服务及服务态度)
15)每月5 日完成厂商营业员信息反馈表。

16)营业员培训及考核。

17)服务台日常工作的指导、监督。

2、任职要求：
（1）仪容端正；
（2）具有高中程度学历；
（3）1 年以上大型百货商场、卖场营运管理经验；
（4）操流利普通话及英语与客户沟通；
（5）具有一定的组织协调能力，能协助主管处理日常各种事务和突发事件；
（6）熟悉商场营运管理工作的流程；
（7）坚定可靠，认真执行规章，严格遵守工作纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益；（8）良好的沟通能力、乐意学习新事物。