第一章职员关系治理概论
1职员关系的概念：职员关系是社会关系在企业那个组织系统中的专门表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源治理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。

2职员关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权利的相互交错
3职员关系的差不多含义：是指治理方与职员及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的阻碍。

4职员关系的特征：
复杂性和多变性个不性与集体性平等性和不平等性对等性和非对等性经济性、法律性和社会性5职员关系治理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与职员、治理者和被治理者以及职员之间的各种共走关系、利益冲突和社会关系进行协调和治理的制度、体系和行为
6职员关系治理的特征：
1职员认同企业的愿景和价值观是职员关系治理的起点
2利益关系是职员关系治理的全然
3内心七月是职员关系治理的核心内容
7职员关系治理的必要性
良好的职员关系治理不仅能够关心企业赢得人才，留住人才，而且能够使企业治理和业务运用效率大幅度提升
1职员关系治理是实现企业目标的前提
2职员关系治理是塑造企业形象的基础
3职员关系治理是企业成功的全然条件
8职员关系的要紧目标
1协调和改善企业内部人际关系
2 树立职员的团体价值
3增强企业对职员的凝聚力
9职员关系治理的意义
1良好的职员关系治理是实现人与事最佳配合的重要手段
2良好的职员关系治理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
3良好的职员关系治理是有利于建立畅通的沟通机制 4良好的职员关系治理是关心职员实现自我职业规划的
必要措施
5良好的职员关系治理能使职员更多体会到被尊重的感受
10职员关系治理环境：要紧是指职员关系治理的条件，或指对职员关系治理产生重要阻碍的直接和间接的因素，，可分为外部环境和内部环境
11职员关系治理的外部环境包括哪些：经济环境、技术环境、政策环境、法律制度环境、社会文化环境
12职员关系治理的内部环境包括哪些：组织结构、工作环境、经验战略、治理者和治理方式、企业文化
13职员关系治理的要紧内容：劳动关系治理、职员沟通治理、职员心理契约与中意度治理、职员参与治理、职员纪律治理、冲突和危机治理、职员压力与心理健康治理、职员异动治理、职员离职治理、劳动争议处理
14职员关系治理的进展趋势
1人本治理成为职员关系治理的理论基础
2知识型职员成为职员关系治理的要紧对象
3工作方式纳入职员关系治理的视野
4职员关系治理趋向多样化
5重视对核心人才的治理与开发
15、知识型职员的特征
1知识型职员具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立推断能力。

2知识型职员更具有较高的制造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行制造思维，并不断形成新的知识成果
3在需求层次的金字塔中，知识型职员往往处于上部，与金钞票等生理需要因素对比，他们可能更注重自我价值
的实现
4他们对公平有强烈的感知，假如收入未达到他们的期望值或遇到不公平的对待，他们会赶忙可能由于心情不佳
从而导致生产效率下降，甚至离职
16、职职员作生活质量的内容
1工作环境 2工作氛围 3职业进展 4沟通5组织结构 6治理规范
17、对职员进行多样化治理的过程中应注意的额问题： 1树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、进展人放在首要地位
2构建多元化的企业文化，适应多样性职员治理的需要
3治理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧 4实行多样化的福利制度
5培训方式的多样化。