影响有影响力的人
员工对外关系的原则 自信 得体 积极 细致 果断
有理有节, 不卑不亢
员工对外关系的技巧
背景资料的收集 细致的准备工作 提早一分钟 让对方充分了解情况 充分了解对方 - 身份，姓名 了解自己在对方心目中的地位 倾听对方的要求 掌握节奏 度的把握
员工对外关系的技巧
不离不即 抛开其它工作 一诺千金 不要轻易许诺 简洁、准确 不要辩解 坚持到最后一分钟 一切尽在掌握中 - 随机应变 待人以诚 - 一杯水策况是第一要务 - 细节、细节、细节 帮助对方了解情况 - 另一杯水 从容不迫，外松内紧 - 视危机为常态 后发制人 - 切忌对号入座，轻率表态 不要说别人的话 团结最大多数的人 把皮球传出去
立身中正，圆转如意
企业员工的公共关系及政府关系
王晓忠 2001年12月
员工对外关系的重要性
公司形象的最佳表现 最有说服力的证人 公司的第一代表 - 调音师 老板的防火墙 公司的触角
只有一次机会给客户第一印象
政府关系的特点 与公司战略相关联 高层影响力 政府部门的唯一性 敏感的政府官员
外交无小事
媒体关系的特点 与公司形象相关联 广泛影响力 媒体舆论的单向性 敏感的新闻工作者 好奇而善于联想发挥的记者