3.1 术语和定义........................................................................................................................1 3.1.1 IT运维服务...............................................................................................................1 3.1.2 IT运维服务支撑系统................................................................................................1
3.2 缩略语 ...............................................................................................................................2
4 IT 运维服务涉及的管理对象....................................................................................................2
2 参考标准 ...................................................................................................................................1
3 术语、定义和缩略语 ................................................................................................................1
5 IT 运维服务管理和支撑能力要求 ............................................................................................3
Hale Waihona Puke 5.1 5.2 5.3IT运维服务管理和支撑能力分类..................................................................................... 3 IT运维服务管理和支撑能力等级划分 ............................................................................. 4 IT运维服务管理和支撑能力组合..................................................................................... 7
6 IT 运维服务支撑系统功能需求................................................................................................8
6.1 资产管理 ...........................................................................................................................8 6.1.1 静态资产信息管理 ....................................................................................................9 6.1.2 动态资产信息管理 .................................................................................................. 10
6.2 监控管理 ......................................................................................................................... 10 6.2.1 视图管理 ................................................................................................................. 10 6.2.2 配置管理 ................................................................................................................. 11 6.2.3 故障管理 ................................................................................................................. 11 6.2.4 性能管理 ................................................................................................................. 12
北京市电子政务 IT运维服务支撑系统规范
第二部分 IT运维服务支撑系统技术要求 (V1.0)
北京信息化协会 二○○八年十月
北京市电子政务 IT 运维服务支撑系统规范 第二部分 IT 运维服务支撑系统技术要求
目录
1 总则...........................................................................................................................................1