员工问：“老板，你从来没有批评过我，怎 么现在突然要辞退我？难道我有什么地方做 得不好？” 经理答：“我批评过你，但是你没有在意， 而且我发现已没有人敢批评你了，所以，你 应该离开了。”
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感悟
一、“响鼔不用重槌”，有的人是不值得你去批评 的。 二、有的缺点是不用批评的，他知道他做错了，但 还是要做的，或者编出一大套说不过去的理由，或 者总是想尽办法瞒过你的视线。 三、那些不知道是在说自己或没有人敢说他的人， 最好是请他走开，别让他影响多数人的工作情绪。
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案例－4
技术人员问：“为什么星期天出去帮人家做 一个小时的事，人家付我200元报酬，而我 在公司上8小时班，只有200元工资。” 公司经理答：“因为他不用为你提供办公场 所和各项社会保险，而且更重要的是：其他 时间他不雇佣你，得由我来支付你的工资和 各种费用。”
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感悟
一、那些兼职的技术人员，留在原单位，这是企业 的理性，因为这些人们是利用所在单位的资源为 别的企业服务。
一、有些岗位的价格，是以市场作为参照的，所以， 该岗位的工资并不与企业的成长同比例的。 二、对于企业来说，工资是一项成本。所以，一般 地说，每一个人的工资都是由市场来调节的，如果 门外站着许多人，他们都愿意拿比你低的工资，你 千万不要提涨工资的事。 三、如果知恩不图报，反把当初的受惠作为基准， 那就容易进入一种自找烦恼的误区。
个人在公司存在的 三个理由
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公司的实质是什么？
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公司是为了完成一定盈利目标 而组成的团体
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公司的组织
投资者
经营者 管理层 一般员工层
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以市场为导向，强化企业的获利
提供有价值 的产品、服务
满足客户 的需求
利润的获得
外部客户： 消费者 经销商 政府机关
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用经营企业的心态 经营自己
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职业人必须牢记在心的1条真理 个人在公司存在的3个理由 职业人必须建立的10个基本观念
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职业人应牢记在心的 一条真理
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职业人是如何产生的？
一个卖油条的，初期他一个去采购面粉、油， 自己一个人炸油条，自己一个人卖油条，自己一个人收款等等， 整个过程都是他一个人。
后来他油条卖的不错，忙不过来了，于是他就找 一个人帮他炸油条，找一个人帮他卖油条，找一个人帮他收款。 这样，他就越做越大，后来就成立了饭店或公司。
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观念 1
所谓职业，就是要求要从本色演 员上升到职业演员水平：有些名 词就要懂，有些工作就是不能出 错
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观念 2
认知劳动力也是一种商品，薪水是 你所服务的顾客给付的，应该感谢 给你增加工作的人，因为是他在给 你挣薪水的机会
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观念 3
在职责范围内做事，把职责 范围内的事情做到位：要补 位，不要越位
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案例－3
员工问：“我反映经理不轨行为的举报信， 已经被查实。为什么不奖励我，反而要开除 我？你们这样做，今后还有人会对公司忠诚 吗？” 人事经理答：“你的举报信是在经理因你旷 工要处分你之后发出的，如果你不旷工，我 们将永远得不到你的这份忠诚。”
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感悟
一、企业不但不能奖励那些把“忠诚”作为恶 意攻击他人的武器的人，而且要设法远离这样 的人。 二、忠诚是时刻考虑公司利益，它与打小报告、 传播小道消息决不是一回事 三、小人是由一种文化氛围创造出来的，防止 小人就是要铲除产生小人的土壤。
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观念 8
准确沟通并非易事，沟 通要从细节做起
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观念 9
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观念 10
工作不习惯的时候，正是自己 成长的时候：责任是成熟的标 志；学习是生活的态度
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理想的员工
主管满意 并赞赏
自己 开心并自豪
核心能力
同事 认同并欣赏
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案例－1
员工职业素养技能提升培训
S
1
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员工常见口头禅
这不归我做！
这不是我的范围！
这，我没空做！
这，等研讨后再说！
这，你先做！
这，你先搁那儿吧！
这公司少不了我！
该给我涨工资了！
怎么还不下班？
唉，明天又周一啦！
……
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你是哪种人？
我们的企业不乏有 些不求上进，不求 有功但求无过，屡 屡犯同样错误，做 事不到位，混时间 、熬年头，工作不 敬业，缺乏责任心 ，当面一套背后一 套的员工……
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企业的生存价值
满足客户需求 提供独特价值 创造利润
永续经营
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个人在企业中的价值
提供有价值 的劳动、服务
满足客户 的需求
薪资的获得
外部客户：消费者 经销商
内部客户：老板 主管 部属 同事
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个人的存在价值
满足客户需求 发挥核心能力 创造剩余价值
帮助企业不断成
长
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职业人必须建立的 10 个基本观念
我们其实就是老板找来的伙计。我们就是老板胳 膊的延伸，就是老板腿脚的延长。如果老板能够忙的过来，他 不会找我们过来。我们过来的目的就是按老板的想法去替老板 去做。
作为下属的角色——老板的“替身”
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认清自己的职业角色
服从并执行主管的决定，是下 属的天职；提出专业上的建议， 是部属的责任。
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观念 4
你的言行是一种职务行为 ， 不要把自己视同自然人：管好 自己的嘴巴，照顾好来客
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观念 5
认知自己工作的性质，不要和 他人攀比，更不要满腹牢骚。
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观念 6
聪明地工作比努力地工作 更重要：业绩最重要，其 他都是过程
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观念 7
职业化者的才能体现在 “花小钱办大事”
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案例－2
司机问：“我刚来的时候，还不大会开车， 路也不熟，公司就给我1500元/月，现在公 司业务增长了好几倍，怎么才给我2000元/ 月？这是什么道理？” 老板答：“你是让我把当初你不会开车时的 工资扣回来呢？还是让我立马去招聘一名只 要1500元/月的比你还熟练的司机？”
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清华大学高级总裁班调查结果：
S 在单位最受欢迎的五种员工： 1.自动自发的员工； 2.找方法提升业绩的员工； 3.从不抱怨的员工； 4.执行力强的员工； 5.能提建设性意见的员工。
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S 在单位最不受欢迎的员工： 1.找借口的员工； 2.损公肥私的员工； 3.斤斤计较的员工； 4.华而不实的员工； 5.受不得委屈的员工