决策的理论基础：分为搜集情况；拟定计划；选定计划实施；评价计
划。
决策的类型：按决策的主体划分-------个人决策、集体决策；
按决策的影响范围大小划分---------宏观决策；微观决策； 按决策问题的了解程度划分---------常规性决策；非常规性决策。
2、 决策的原则：目标原则、信息真实原则、可行性原则；对比择优 原则；集体决策原则； 决策的程序：（1）调查研究，发现问题
2，境领导理论------赫尔赛、布兰查德
[主要观点]：领导者的风格应适应其下属的成熟程度
※成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿
[分类]：（1）命令型：低成熟度<M1型>的下属，高工作、低关系
（2） 说服型：较不成熟<M2型>的下属，高工作、高关系
（3） 参与型：比较成熟<M3型>的下属，低工作、高关系
第六章 领导 第一节 领导概述 1、 领导与领导者概念
领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程， 其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，既能实现领导
过程的人。
2、 领导与管理
领导
管理
共性
行为方式
两者都是一种在组织内部通过影响他 人的协调活动，实现组织目标的过
道式沟通、Y式沟通； 非正式沟通；
（3） 惩罚：是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱
或消退，是行为导致不
良刺激出现的过程。
（4） 消退：是指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而
久之这种行为被判定无
价值而导致此行为出现的频率降低。
[应用]：（1）要公正（2）尽量应用内部强化手段（3）一定要让护士
明白怎样做才会得到奖励（4）尽量使用正强化（5）巧妙运用负强化及
度。
2、 行为改造型理论
1、强化理论：指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。
[主要观点]（1）正强化：对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为
得到巩固、保持和加强的过程。
（2） 负强化：对出现的某一良好行为，可以避免的不良的刺激<即负
强化物>，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良
刺激消失的过程。
（1） 职位权力：法定权力、奖赏权力、强制权力； （2） 个人权力：专家权力、参照权力。
领导者影响力的种类： 1）权力性影响力：由外界赋予领导者的影响力对被领导者具有强迫 性和不可抗拒性。 [构成]：职位因素、传统因素、资历因素 2） 非权力性影响力：由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影
响力。
[构成]：品格、能力、知识、感情、
的差别。
[两个因素]：1）保健因素：维持因素，是导致员工不满意或没有不
满意的原因。外在因素。 2）激励因素：内在因素，注重工作本身对员
工的意义，有利于激励员工的进取心，主要与员工有没有满意相关。
[在护理管理中的应用]：（1）重视保健因素对护士情绪的影响
（2）利用激励因素引发护士的内在动力（3）建立合理的奖金分配制
征（M）
2， 斯托格笛尔的领导个人因素论：身体特征、社会特征、智力特
征、个性特征、与工作有关的特征、社交特征。
3， 鲍莫尔的领导品质论：10种品质 2、 行为领导理论 1，领导方式论-----<美德>卢因，研究领导者工作方式类型，以及
工作方式对员工的影响，以期最佳的领导方式
独裁式领导
民主式领导
放任式领导
<护>：调动忽视的工作的积极性，以提高其工作绩效
二、激励的模式
1、需要------起点、基础2、动机3、行为4、目标5、需要被满足6、反
馈：是否起作用
三、激励的原则：
1、引导性原则；2、按需激励原则；3、合理性原则；4、物质激励与精
神激励相结合的原则；5、时效性原则
第2节 激励理论
1、 内容型激励理论
（2）系统分析，确定目标（3）收集信息，科学预测（4）拟定方案， 采取对策 （5）全面比较，评价方案（6）总体权衡，选定方案（7）实 施决策，及时反馈（8）检查评价，检验结果。
第5节 项目管理与压力管理 1、 项目管理 含义：通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项
目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求；

标循环
第三节 管理者的领导艺术
一、管理者威信与形象塑造
1、 了解个人的管理者类型
（1） 导师型 （2）经验型 （3）平易近人型 （4）善解人意型
2、 提高个人的组织管理能力
（1） 培养责任感和自觉性
（2） 赢得下属的支持
（3） 倾听、整合他人的意见
（4） 清晰地表达自己的观念
3、 提高个人的领导艺术
（4） 授权型：高度成熟<M4型>的下属，低工作、低关系
3、 路径-目标理论
[主要观点]：认为领导的主要职能是为下属在工作中提供获得满足需
要的机会（即目标）和
帮助下属找到达成目标的途径或方法。
[两大主题]：（1）下属如何建立工作目标和工作方法、路径； （
2）领导者所扮演的角色，即如何帮助下属完成工作的路径—目
护士的奉献精神；（3）公平不是平均主义。
第八章 沟通与冲突 第一节 沟通 1、 沟通的概念：人与人之间信息的传递、交流、理解，以期获得反
应效果的过程；
2、 有效沟通的原则：1、信息明确的原则2、组织结构完整性的原则
3、及时性原则4、非正式沟通策略的原则5、重视交谈与倾听技巧的原 则。
3、 沟通要素和基本过程：信息来源、信息编码、沟通渠道、信息 解码、接受信息、反馈。 四、 沟通方式：垂直沟通、横向沟通 沟通网络：正式沟通网络-------链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通
业方法的过程，创新具有新颖性和适应性。
创新的内容：制度创新：技术创新；管理创新；市场创新；文化创
新。
创新的过程：收集素材；深思熟虑；酝酿储备；领悟发现；确立完
善。
常用创新技术：头脑风暴法；形态方格法；综摄法。
第四节 管理决策 1、 决策的概念：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目
标而做出的各种选择和决定。其一，决策是一种自觉的有目标的活动； 其二，决策必然伴随着某种行动，是决策者与外部环境、内部条件进行 某种交互作用的过程。
基本内容： 时间效能、用人效能、决策办事效能、组织整体贡献效
能、
特点：综合性、社会性、历史继承性、主观与客观的统一性、动态变
化性、形式多样性。
领导效能的类型：层次划分------宏观、微观；性质划分------正效能、
负效能；
领导效能的测评：德、能、勤、绩； 第二节领导理论（大智、大勇、大度） 1、 特征领导理论 1， 塞利的领导品质论：个性特征（P）、能力特征（A）、激励特
2，,导行为四分图理论
[分类]：任务型领导、关心型领导
高任务高关心人的领导风格，相对于其他3种领导风格更能使员工在工 作中取得高 绩效并获得工作满足
3，管理方格理论
协作式管理------9.9管理；
中庸式管理--------5.5管理；
俱乐部-管理-----1.9管理；
权威式管理--------9.1管理；
权力构成 两者都是组织层级的岗位设置的结果
本质
可建立在合法 建立在合法的、有 的、有报酬的和 报酬的和强制性权 强制性的 权力基 力 基础上的对下属 础上，也可建立 命令的行为 在专家权力和模 范作用等个人影 响的基础上
区别
涉及对象 性质
人
人、财、物、时
间、信息、管理
存在于非正式团 发生需要正式组织
授权的意义：（1）贯彻分级管理原则的需要（2）管理者合理分配精
力的需要（3）调动下属积极性的需要
授权的原则：（1）合理授权（2）以信为重（3）量力授权（4）带责
授权（5）授中有控 （6）宽容失败
有效授权的步骤：
（1）确定授权对象：授权对象的能力，考虑授权对象的意愿 （2） 明确授权内容：向下属授权，必须明确授权的权力范围 （3） 选择授权方式：模糊授权、惰性授权、柔性授权
工作压力过大后果：工作压力与身体健康；工作压力与心理健康；
工作压力与工作效率；工作压力与工作要求和控制能力；工作压力 与 个人决策；
有效应对工作压力的方法：识别压力；正确处理工作压力；
第7章 护理管理中的激励
第一节 激励的概述 一．激励的概念：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人
的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
授权的方法：目标授权法、充分授权法、不充分授权法、弹性授权
法、制约授权法、逐渐授权法、引导授权法
授权的注意事项：（1）授权规范化：谨防“反授权”
（2） 充分调动下属的积极性：防止“弃权” （3） 保持沟通渠道畅通：防止“越权”，先斩后奏、斩而不奏、越级请 示 （4） 积极承担责任。
3、 管理者的创新管理 创新概念：形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作
（1） 把握全局，注重细节
（2） 扬长避短，发挥优势
（3） 量力而行，尽力而为 （4） 层次分明，秩序井然 （5） 注意分寸，掌握时机 （6） 严格要求，精益求精
4、克服损害形象的行为； 二、管理者的授权艺术 授权的概念：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的
某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。
体之中
为载体
职能
仅是管理的一项 计划、组织、人员
职能
管理、领导、控制
侧重点
强调的是提供方 向、影响人和增 强组织成员的凝 聚力，以及激励 与鼓舞人
强调的是计划和预 算、合理利用各项 资源和控制来实现 组织目标
影响力（power）,是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心里