物业服务投诉处理流
程图
精品资料
客户投诉处理流程
客户投诉
来电来访
客户服务前台受理
明确客户信息及需
分析投诉内容
判断投诉性
质并分类
发展商遗留或房屋物业管理或服务质量问题投诉不到位引起投诉
按《工程返修管理
任务分派办法》处理
网络
按诉求管理办其他诉求法进行沟通处
理
外部环境、非管
辖区域问题投诉
视情况解决或与
有关部门共同协
与业户沟通，取得理解
工程部保安部客服部清洁绿化部疑
难
物制责任部门沟通处客服前台跟踪
问
业定
题
经方处理结果反馈
理案
返单
超出权限
客服前台回访
公
司
客户不满意客户满意
关闭
记录文件： 1、《中心壹号业户信息记录表》；
2、《中心壹号服务派工单》。

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