海航业务提示海航市场部成都营业部国内业务提示（TS13070301）关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班散客多等级舱位管理规定》的通知各代理人：根据海航现行国内航班散客舱位变化及多舱位管理规定，结合国内三大航空公司散客多舱位管理规定的调整情况，海航也将顺应市场的变化及时调整。

经与海航集团兄弟公司（天航、祥鹏航、西部航、首都航）及各业务单位骨干人员多次会议沟通、商谈研究，对比国内各主流航空公司（国航、南航、东航、深航）管理规定，现对海航、大新华航空国内航班舱位散客多等级舱位管理规定进行全面修订。

具体如下：一、舱位设臵：㈠钻石头等舱（R舱，仅限三舱机型）㈡头等舱（F舱）头等舱子舱位为：F1舱、Z舱、P舱、A舱㈢公务舱（C舱）公务舱子舱位为：C1舱、J舱、D舱、I舱㈣经济舱（Y舱）B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/V/N/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下：㈤舱位设臵说明1. Z、A、D、I、V、W舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行；若无产品规则，则按对应的主舱规则执行。

（其中A/D/I/V/W 舱行李额为20KG，Z舱行李额为40KG）2. P、J、S、O舱为免票舱位，使用规定按对应舱位免票规则执行。

3. N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行。

4. T舱（含其子舱位）为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行。

5. 凡舱位代码后带数字的舱位（如F1、C1、T1等），在办理退改签业务时，有特定规则限制，则按对应的限制规则办理；若无特定规则限制，一律参照主舱位规则办理。

（除Q1、M1舱位外）例如：F1舱参照F舱、C1舱参照C舱规则办理。

6. 其它舱位规定参照附件1《海航、大新华（HU/CN）国内航班散客多等级舱位管理规定及使用规则》执行。

㈥各单位应对旅客定座信息妥善保护，不得随意向外提供旅客信息，防止旅客信息被窃取或非法泄露。

旅客定座信息只有经国家相关机关或旅客个人要求的情况下，方可向外披露；当个人在售票柜台查询时，须提供个人的身份证件，待查验确属旅客本人时方可提供；当个人以电话形式查询时，须提供个人证件号码、航班日期、航班号，以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息。

1. 旅客手机号具体格式⑴输入旅客本人电话号码：>OSI HU或CN CTCM手机号码/PnPn为相应旅客，即OSI项的手机号码必须对应到相应旅客，如：OSI HU CTCM136********/P1，录入第一个旅客的手机号码。

⑵输入联系人电话号码>OSI HU或CN CTCT手机号码如果留下的手机号为联系人的电话，非任意PNR内旅客的手机号码，需要以OSI HU CTCT手机号码形式存储，CTCT代表此号码为代理人或联系人的手机。

如：OSI HU CTCT150********，录入联系人的手机号码。

二、主要使用规则㈠座位预留时限：各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变㈡调整变更收费标准：1. R/F/F1/Z/C/C1/Y舱，航班离站时间前（含）均免费变更，不限次数；航班离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价10%变更费。

2. I/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前(含),每次收取各舱位对应票价10%变更费；航班离站时间后,每次收取各舱位对应票价20%变更费；3. X/U/E舱，航班离站时间前（含）,每次收取各舱位对应票价20%变更费;航班离站时间后,每次收取各舱位对应票价30%变更费；4. D/A/T/N/V/W舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行；5. 升舱变更时，收取原舱位票面价与适用新舱位间票价差额，同时按各舱位对应规则收取变更费。

㈢调整退票收费标准：1. R/F/F1/Z/C/C1/Y舱，航班离站时间前（含），每次收取各舱位对应票价5%退票费；航班离站时间后，每次收取各舱位对应票价10%退票费；2. I/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前（含），每次收取各舱位对应票价20%退票费，航班离站时间后，每次收取各舱位对应票价30%退票费；3. X/U/E舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应票价50%退票费，航班离站时间后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)；4. D/A/T/N//V/W舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。

5. 升舱后退票，舱位间票价差额退回旅客，不收取退票费，只收取原客票对应舱位退票费。

㈣各销售单位在办理海航航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。

若导致座位虚耗，则按照相关规定对责任单位进行处罚。

三、新旧规定过渡期票务处理原则：㈠出票日期在2013年7月26日前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告HUGN2012-013号文件）；出票日期在2013年7月26日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。

㈡出票日期在7月26日前的客票，若变更至7月26日后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。

本文件自2013年7月26日起开始执行，原国内业务通告HUGN2012-013、HUGN2012-014号文件同时废止。

原国内业务通告《HUGN2012-192关于重新下发海南航空悦享公务舱产品票务操作规定的通知》、《HUGN2012-123关于下发海南航空国内航班I舱管理规定的通知》、《HUGN2013-085关于下发海南航空国内航班F、C、Z、I 舱同舱变更操作规定的通知》的通知中，涉及变更、退票的条款一律以本文件为准执行。

四、各销售单位须履行提前告知义务，必须事先向旅客说明所售舱位对应的相关规定、使用规则，避免发生投诉。

请各单位接到通知后，立即组织全体销售人员进行培训。

特此通知附件1：海航股份有限公司、大新华航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则附件2：代理人、旅行社违规处罚标准附件3：海航、大新华（HU/CN）国内散客多等级舱位设臵表海航成都营业部二○一三年七月二日附件1：海航股份有限公司、大新华航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则一、一般规定：㈠销售单位应严格遵守价格与舱位对应的原则，否则一律按海航现行处罚规定执行。

㈡特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在海航直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。

㈢来回程、联程航班子舱位可相互组合使用于一张客票，使用条件按照相应的舱位等级执行。

㈣客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。

除以下规定的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退票。

（注：各类产品参照其对应规则办理，若此类客票无对应规则，则必须按顺序使用，不得颠倒使用，否则运输无效）1. 国内航班各服务等级对应的免票舱位客票（即各类公务、宾客、候补、协议免票等）。

2. 国内航班散客E舱（含）以上，对应舱位公布运价销售的客票，且无享受任何优惠政策的客票。

3. 国内航班特价舱位Z、I、T舱客票。

4. 国内航班网站舱位N舱客票。

㈤通过海航呼叫中心购买电子客票的旅客及通过950717电话兑换常旅客免票的旅客，在柜台办理支付、领取行程单时，可由取票人凭旅客姓名及身份证号码办理相关手续；使用身份附加证明购买优惠票的旅客（如：军/警残、教师、学生、金鹿卡持卡人等），须提供身份附加证明原件，否则不得享受相应优惠政策。

注：海航/大新华呼叫中心电话：950718㈥持定期客票变更为不定期客票，在确认座位时，若因我司航段原因取消航班，旅客提出退票，按“非自愿退票”处理，不收退票手续费。

㈦ OPEN票退票时，免收退票手续费、工本费。

（不含定期客票申退后变为OPEN票的情况）㈧未作特别规定的其他国内客运业务一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》及海航最新业务规定执行。

㈨每名儿童所购客票必须与随行成人同服务等级就坐，否则按无成人陪伴儿童办理，若不满足无陪儿童办理标准，不予以售票。

二、适用范围：㈠适用于由海航、大新华（HU/CN）航空运输企业承运的、使用上述两公司国内运输凭证（包括使用“880、895”确认的 BSP 客票）填开的国内航线运输；注：此规则同样适用于海航/大新华国内包机航班，若包机航班有特殊规则，则按包机航班规则办理。

㈡与海航、大新华（HU/CN）航空公司签署的互相销售多等级舱位客票协议的航空公司，其销售的HU、CN国内航线运。

三、票价：各舱位价格以旅行之日订座终端中公布及PAT：A出来的运价为准。

金额以人民币十元为单位，票款个位四舍五入。

四、客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。

变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END五、税费：（燃油附加费以原始出票日期的金额为准，换开客票时，燃油附加费不退不补）各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费，可享受减、免优惠的旅客类型如下:㈠儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征收民航发展基金费；㈡儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，可享受燃油附加费减半（儿童）、免收（婴儿）的优惠；㈢按民航局规定以成人公布普通票价50%计费的革命伤残军人和因公致残的人民警察，可享受燃油附加费减半的优惠；㈣若民航规定发生变化则按民航最新规定办理。

六、定座与出票㈠定座：1. 教师在L舱订座、享受7.5折优惠；学生在Q舱订座、享受6折优惠，视航班销售情况，原则上提前3天出票。

2. 军残、警残优惠票在R、F、C、Y舱订座，享受5折优惠；若在R、F、C、Y舱的子舱位中订座，视同为普通旅客购票。

3. 普通儿童（含无成人陪伴儿童）在R、F、C、Y舱订座，可享受民航局规定的成人适用普通票价50%优惠；若在其它子舱位订座，享受团、散优惠票价，视同为成人购票，票价不再重复优惠。

4. 金鹿卡（AAA）持卡人仅限购买HU航班（含HU为市场方的代码共享航班）E舱（含）以上客票，可享受折中折优惠；购买E舱（不含）以下特价票或航空产品优惠票，不得享受双重优惠；5. 婴儿按照同一航班成人适用普通票价10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。

每一名年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客可携带最多不能超过2名（含）婴儿旅客(携带两名婴儿旅客时，其中一名婴儿旅客购买成人适用票价10%客票，一名婴儿旅客购买成人适用票价50%客票)，燃油按婴儿标准执行。