售后部主管岗位职责说明书
职位名称售后部主管所属部门售后部
直接领导董事长直接下属售后技术人员
职位编制1人职位等级三职等
职位概要:负责领导组织市场售后部工作。

工作职责:
1、负责制定和完善该售后部门纲要制定和流程完善，产品质量信息分类汇总存档。

2、负责统筹整个市场产品维修及分析产品问题；
3、售后服务市场最新动态、竞争品牌与同品牌竞争对手售后服务市场动态的调查分
析、对策研究分析并反馈生产。

4、监督CRM人员服务工作，及分析反馈产品质量信息，做好客户服务工作。

5、样机或客户退机分类统计入库并与质检，财务部门对接处理。

6、为产品质量提升收集更好的市场建意。

7、每周组织召开车间技术、质量分析会议，不断提高维修技术水平和维修质量；
8、积极处理重大客户投诉，避免矛盾激化；
9、对部门下能力不强员工有整体调动，技能指导，及协助绩效考核等职能。

10、认真完成领导交办的其他事情。

岗位权限:
1、对公司生产经营中的技术问题有决策权；
2、有对售后服务工作的监督权
3、有对售后服务体系的调整、管理权
4、有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权
职业发展方向：
晋升方向：
轮岗职位：公司相关职位
责任人签字：日期：。