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考核周期及时间安排
季度
1、第一季度考核：4月1日—10日； 2、第二季度考核：7月1日—10日； 3、第三季度考核：9月20日—30日或10月8日－18日； 4、第四季度考核：1月1日—10日
年度
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时间： 1月1日—20日
注：具体时间安排由公司根据实际情况进行调整
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考核主体及权重
考核 维度 及指 标的 设定
计分 规则
及 考核 结果 的应
用
考 核程
序
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以财务、客户、内部运营、学习与成长四个 维度为核心的平衡积分卡是建立部门绩效考 核体系最为有效的工具
客户
我们的客 户如何看 待我们？
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财务
我们的股 东如何看 待我们？
企业愿景 和战略
内部运营
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也是一条连接企业目标、部门目标及个人 的纽带，将企业经营业绩同部门和员工个 人业绩紧密相连
绩效考核管理是联系企业战略、外部竞争环境、每个部门及员工个人表现的纽带，这果关系
绩效考核管理是企业内部部门及员工双向交流的机制 绩效考核管理是促进企业竞争能力不断提高的过程
3. 衡量标准和目标值
基于这些成功要素，有针 对性的制定相应的衡量指 标和目标值，以跟踪企业 在这些方面取得的进步
通过平衡记分卡 判断部门是否达 到了绩效要求， 以及在实施过程 中指标选确是否 恰当
利用这些衡量 指标体系构成 的平衡记分卡 体系进行绩效
管理
4. 实施
收集实际绩效数据，形成平 衡记分卡并以此作为对部门 考核的基础。同时，通过绩 效指标的方向引导，使企业 获得持续性改进的能力
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绩效考核管理体系怎样帮助企业实现其目标？
▪ 能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准 ▪ 能提供一条纽带，把部门、员工的工作职责和公司的
目标相连接
▪ 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 ▪ 能为有根据的决策提供支持信息 ▪ 能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进 ▪ 对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因 ▪ 对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然 ▪ 能评估公司业务流程改进的有效性 ▪ 能鼓励团队和协作精神 ▪ 能代表一个企业怎样评价部门及员工 ▪ 能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具
公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指 标
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从公司战略出发，确定这些考核领域的关键成 功因素，进而确定具体的考核指标；并充分利 用这些考核结果衡量企业战略的完成情况
以平衡记分卡为核心的绩效管理体系的推广
1. 企业战略
从面向企业中长期经营目标 和发展方向的企业战略入手
通过对这些关 键成功要素领 域目标达成情 况评估公司战 略的实施情况
我们必须在 什么方面有 卓越表现？
学习成长
我们能否持续提 高员工的技能， 并为客户持续创
造价值？
平衡记分卡是建立部门绩效考核体系最为有效的 工具
平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传 统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核 领域：客户，内部运营和学习成长：
─ 财务层面－公司是否能够为股东创造价值？
平衡记分卡体系的实施
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平衡记分卡不但能够衡量财务表现，还能评估
实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和
学习的能力
传统的 绩效指
标
结果性指标
财务面
平衡计分卡
财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、 成长及股东价值有关。财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标
业务流程指标
责任部门指标
责任个人指标
企业核心 竞争能力
责任部门 竞争能力
员工个人 竞争能力
管理流程指标
责任部门指标
责任个人指标
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绩效考核循环及其环节
（宏观绩效考核）
计划
激
励 绩效
实
施
考核
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（微观绩效考核）
计划
激 励
绩效 辅 导
检查
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绩效考核的原则 原则
与战略相匹配 重要性原则
航空公司部门绩效考核管理体系
导读
绩效考核概 述
考核 要素
考核 维度 及指 标的 设定
计分 规则 及考 核结 果的 应用
考 核程
序
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高效的绩效考核管理体系是企业实现运营目 标的重要的工具
绩效考核管理体系的定义
绩效考核体系是一套有机整 合的流程和系统，专注于建 立、收集、处理和监控绩效 数据。它既能增强企业的决 策能力，又能通过一系列综 合平衡的测量指标来帮助企 业实现策略目标和经营计划
考核主体 董事长 副董事长 总经理 董事长 副董事长 总经理 董事长 副董事长 总经理
直接分管领导
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权重
40% 30% 30% 30% 30% 40% 25% 25% 20% 30%
被考核对象 董事长分管部 门
总经理分管部 门
其它高级管理 人员分管部门
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导读
绩效考核概 述
考核 要素
─ 客户层面－购买公司提供的产品和服务的直 接客户是如何评判公司的业绩表现的？
─ 内部运营－公司如何管理内部业务运作以满 足客户的期望？这些内部运作包括满足客户 需求，保留客户，财务计划等。
─ 学习成长－公司是否有能力不断创新，改善 ，从而实现持续增长？
平衡记分卡体系包括事前和事后指标
平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和 平衡；在一个特定领域的优良业绩表现往往不能 补偿其他领域的糟糕表现
财务指标与非财务指标相结合 定性与定量考核相结合
结果导向与过程导向相结合 公平、公正、公开
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导读
绩效考核概 述
考核 要素
考核 维度 及指 标的 设定
计分 规则 及考 核结 果的 应用
考 核程
序
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考核机构
机构
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➢成立部门考核领导小组(非正式常设机构)作为部门考核 工作的领导机构 ➢部门考核领导小组构成：由董事长、副董事长、总经理、 副总经理、总飞行师、总工程师、总会计师等组成 ➢企管证券部负责部门考核的组织和具体执行； ➢由财务部、人力资源部、安全监察部、运行中心等部门 负责考核数据的提供及考核工作的配合
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从公司战略出 发，确认需要 达到战略要求 所必需的关键
成功要素
2. 不同领域的关键成 功要素
确定实现上述目标所必需 满足的在不同领域中的关 键成功要素和目标
利用在这些关键成 功要素领域的实际 绩效结果评估是否 究竟在多大程度上 实现了在这些领域 的既定目标
从这些关键 成功要素出 发，明确相 应的衡量指 标和目标值