电子商务基础全册课后习题参考答案项目一走进电子商务L阐述电子商务的概念。

广义：指交易当事人或参与人利用计算机技术与网络通信技术等现代信息技术所进行的各类商务活动。

狭义：指通过因特网、内联网和增值网进行的商务活动。

2.简述电子商务的特点和主要功能。

特点：①高效便捷性。

电子商务如今已进入千家万户，影响着人们的日常生活②全球性。

电子商务可以直接与全球各地客户联系。

③ 安全性。

安全性是电子商务高速发展的重要保证。

④经济性。

电子商务使买卖双方的交易成本大幅降低。

⑤ 电子集成性。

电子商务通过电子工程技术实现新老资源、人工操作与电子系统处理的有机集成。

⑥服务可扩展性。

电子商务的可扩展性就是电子商务活动中对服务对象的开放性。

主要功能：网上订购、网上支付、广告宣传、咨询洽谈、服务传递、电子账户、意见征询和交易管理。

3.简述「2种电子商务的分类方式。

第一种：按照应用服务领域分类，可分为B2C、B2B、C2C、B2G 和C2G o第二种：按照通信方式分类，可分为基于电子数据交换网络的电子商务、基于互联网的电子商务和基于内联网的电子商务。

第三种：按照商务活动内容分类，可分为直接电子商务和间接电子商务。

第四种：按照地理范围分类，可分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。

4.简述电子商务经历的发展阶段、发展中存在的问题及发展趋势。

电子商务的发展阶段：第一阶段：基于EDl的电子商务；第二阶段：基于互联网的电子商务；第三阶段：快速发展阶段。

存在的问题：交易安全、网络自身的局限性、用户的消费观、标准建设以及法制建设。

发展趋势：电子商务的发展趋势集中体现在五点：纵深化、个性化、专业化、国际化和区域化。

项目二了解电子商务模式1. B2B、B2C和C2C电子商务模式各有什么特色？你接触最多的是哪种模式？B2B电子商务是指企业与企业之间通过互联网或专用网进行的商务活动。

B2B电子商务模式涉及范围很广，能够促使公司或企业与其分销商、转售商、供应商及其他合作伙伴建立良好的关系。

从电子商务领域的发展来看，B2B电子商务模式是主流。

B2C电子商务模式是指企业通过互联网直接向个人消费者销售产品和提供服务的方式，企业与个人利用互联网进行全部贸易活动。

B2C电子商务模式是个人客户接触最多的一类电子商务模式，也是电子商务应用最普遍、发展速度最快的领域。

C2C电子商务是消费者（个人）与消费者（个人）之间的交易活动。

C2C电子商务平台是为买卖双方提供在线交易的平台，使卖方将想要卖出去的商品在平台上拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

在C2C电子商务模式中，电子商务平台供应商有着重要的作用。

2.对于一些新兴的电子商务模式，如020等，你在日常生活中有哪些应用？（根据自身情况作答）答案案例：使用“饿了么”和“京东到家”在社区送药服务，这是020 电子商务模式的应用。

“饿了么”推出全天候极速社区送药服务，“蜂鸟”骑手24小时配送。

项目三探究电子商务的实现技术1.计算机网络有哪些功能？（1）数据通信。

计算机网络最基本的功能是网络中的计算机之间可以进行数据传输。

（2）资源共享。

计算机网络的主要功能是入网的用户可以共享网络中的数据、数据库、软件和硬件资源。

（3）将工作分布处理。

用户可以把工作分散到网络中的各个计算机上完成。

（4）提高系统的可靠性。

用户可以借助硬件和软件的手段保证系统的可靠性。

（5）集中控制、管理和分配网络中的软、硬件资源。

2.简述Intemet的基本服务内容。

①万维网服务。

它为用户提供了一个可以轻松驾驭的图形化界面，用户通过它可以查阅Imernet上的信息资源。

②远程登录服务。

使用远程登录服务，可以将用户系统与连在Internet上的某台主机相连。

③电子邮件服务。

电子邮件服务是用户或用户组之间通过网络收发信息的服务，是目前Intemet最基本的服务项目和使用最广泛的功能之一。

④BBS服务。

通过BBS,用户可以在电子公告板上发布信息和进行讨论。

用户不论身处何地，都可以在互联网上通过BBS 结交好友、讨论问题、发布信息、聊天，还可以通过它了解到最新的热点话题，方便地查询各种信息。

⑤文件传输服务。

它的作用是让用户连接一个远程计算机, 在该计算机上运行着FTP服务器程序。

用户只要进入Internet, 就有可能从这些FTP服务器上下载所需的文件及数据，还可以将自己的文件及数据上传到某台FTP服务器上供大家使用。

3.简述EDI的概念及组成。

EDI是指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息按照一定规则通过网络进行自动交换和处理。

组成：数据标准、软件、硬件、通信网络。

4.简述自助建站的一般流程。

(以阿里巴巴为例)(1)架设企业站点。

通过阿里巴巴，获得与潜在顾客频繁接触的机会。

阿里巴巴能为各类企业提供从低端到高端所有的站点解决方案，其最大的优势在于制作商品交易市场型的站点。

(2)企业站点推广服务。

阿里巴巴的企业站点推广服务有“中国供应商”和“网上有名”。

“中国供应商”面对的主要是出口型的企业，“网上有名”主要针对内销型企业。

阿里巴巴的企业站点推广服务的系统思维除了反映在主要网站页面设置上外，还体现为通过“商情快递”邮件杂志和检索上的优先排序等向付费的客户提供更多的机会。

(3)诚信通。

阿里巴巴的“诚信通”体系为广大中小企业建立了开放、有效的网上诚信商务平台，深受中小企业的欢迎。

(4)阿里旺旺。

“阿里旺旺”是阿里巴巴为商家量身定做的免费网上商务沟通软件工具，可以帮助商家轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈生意，简洁而方便。

项目四掌握网络营销1.简述网络营销的概念、特点与功能。

概念：网络营销是指以互联网为基本手段，以新的方式、方法和理念实施的营销活动，它能更有效地促成个人与组织交易活动的实现。

特点：交互式、跨时空、多媒体、整合性、个性化、高效性、成长性、超前性、技术性、经济性。

功能：发布信息、进行网上市场调研、分析网络消费者行为、制定网络营销策略、制定产品与服务策略、制定网上价格营销策略、选择网上渠道、开展网络促销、进行网站推广。

2.简述网络营销对传统营销的影响。

①对营销渠道的影响。

传统营销依赖层层严密的渠道，将大量人力与广告投入市场；而网络营销则不用如此“奢侈”。

在互联网时代，人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手段充分利用互联网的各种资源，从而转变为以最低成本投入获得最大市场销售量的新型营销模式。

②对定价策略的影响。

在进行网络促销时，如果某种商品的价格标准不统一或经常改变，客户就会感受到这种差别，并有可能产生不满。

所以，互联网先进的网络浏览功能和服务器会使变化不定且存在差别的价格水平趋于一致。

这将对企业不同的分销商和分布于海外并在各地采取不同价格策略的销售业务产生巨大冲击。

另外，通过互联网搜索特定产品的代理商也将认识到这种价格差别，从而加剧价格歧视的不利影响。

总之，这些因素都表明互联网将导致国际价格水平标准化或缩小国别间的价格差别，这对于执行差别化定价策略的企业来说是严峻的挑战。

③对广告策略的影响。

首先，相对于传统媒体来说，网络空间具有无限扩展性，因此投放网络广告可以减少空间限制的影响,尽可能地罗列所有必要的信息。

其次，迅速提高的广告效率也为企业创造了便利条件。

④对标准化产品的影响。

在互联网普及的背景下，向不同的消费者提供不同的商品是可以实现的。

随着网络技术的宽带化、智能化和个人化的发展，用户可以在更广阔领域内体验到声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能。

个人化把“服务到家庭”推向“服务到个人:基于此，传统营销出现革命性变化。

网络营销逐步终结了大众市场，并逐步体现市场的个性化, 最终实现按每个客户的需求组织生产和销售。

⑤对消费者关系的影响。

网络营销能够大大改进企业同消费者的关系，因为互联网使消费者能够控制自己作为产品和服务潜在购买者的价值。

首先，企业通过互联网提供广泛的商品或服务信息，结合便捷的沟通环境能够创造一个大面积产生并传播信息的环境。

在此环境中，对同类产品或服务感兴趣的任何消费者都能与企业进行交流。

消费者在网上对这些信息进行甄别和判断, 能够形成不依赖卖主和广告宣传的意识。

其次，在买卖双方通过互联网不断进行信息交易的过程中，网络信息中介商应运而生。

他使消费者在与卖家的交易过程中处于主动地位，帮助消费者获得更多的有利因素。

网络信息中介商相当于消费者的代理人，帮助消费者获得更多的产品和服务信息，积累更多的信息资源，从而帮助消费者在网络交易中更加主动。

3.网络营销的策略有哪些？一、产品策略①产品策略。

产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形产品和无形产品的方式实现其营销目标的策略，包括对与产品有关的品种、质量、包装、规格、样式、特色、商标、品牌及各种服务措施等可控因素的组合和运用。

②价格策略。

价格策略是指企业以市场规律为依据，通过制定价格和变动价格等方式实现营销目标的策略。

③渠道策略。

渠道策略是指企业通过合理选择分销渠道和组织商品实体流通的方式实现营销目标的策略。

④促销策略。

促销策略是指企业为刺激消费者的购买欲望, 以促进产品销售的方式实现其营销目标的策略。

4.简述3~5种常见的网络营销方法。

搜索引擎营销。

搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，对信息进行组织和处理后呈现给用户，为用户提供检索服务的系统。

电子邮件营销。

电子邮件营销是企业运用一定的软件技术及营销技术，以互联网为载体发送电子邮件而实施的营销。

即时通信工具营销。

即时通信工具营销是企业通过即时通信工具帮助推广产品和品牌的一种手段。

博客营销。

博客营销是利用博客形式进行的网络营销。

BBS营销。

利用传统BBS论坛的超高人气，企业可以有效地进行网络营销。

此外，还有微博营销、微信公众平台营、销视频营销、直播平台营销、自媒体平台营销等。

项目五认知电子支付1.阐述电子支付的概念、特点和优缺点。

概念：电子支付是指电子交易的双方当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的信息化手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。

特点：数字化的支付方式、先进的通信手段、开放的系统平台、明显的支付优势。

优点：（1）方便快捷。

直接利用银行网络进行支付，所生成的支付指令立即生效，收款人可以立即得到收款确认。

（2）安全系数高。

经过数字签名处理的支付命令通常较为严密，无法被第三方破解。

另外，付款人无须告诉收款人汇出账户的信息，这可以防止账户密码的泄密。

（3）架构简单，操作容易，适合小额度支付。

缺点：（1）付款人需要申请个人认证，并需要下载、安装证书和软件，这些步骤相对烦琐，对于小额度支付来说显得有些麻烦。

（2）付款人在发出付款指示后，该指示会立即生效；任何失误操作都难以撤回，虽然有记录可以追踪证明，但追讨程序及过程十分麻烦，会消耗很多精力。