14
1F窄軌式高揚層儲位架
15
窄軌式堆高機
16
WIMS是什麼?
WIMS(Warehousing Inventory Management System)是一套倉儲的庫存管理系統，它是由 PW 公司(Paperless Warehousing)所研發的 套裝軟體，藉由它將原本需用人工的倉儲作 業，改由電腦輔助，使作業自動化，有效的為 倉儲庫存及人力做"即時管理"。
基地台
WIMS主機
Request
RF手機 目前 13 台
網路
IBM RS-6000 DataBase Server
終端機
ARMS主機 AS/400
Retail
Purchase System
SICS
19
RF是什麼?
無線電手機 RF 在 WIMS 作業中佔有很 重要的一環，它是倉儲人員在現場唯一 參考的依據，透過 RF 可讓倉儲人員適時 了解他應執行工作為何？執行中是否錯 誤？且能即時將倉儲人員所執行之任何 工作資料傳至 WIMS，再經由 RS6000 傳 至 ARMS 做轉帳的動作，它可模擬成終 端 機 型 式 ， 透 過 RS6000 將 資 料 傳 給 WIMS。
台灣雅芳公司 管理策略
1
AVON COSMETICS 背景介紹 (I)
A 雅芳名列全球500大企業之பைடு நூலகம்， 1886年創立於美國，為直銷化妝 品界的第一品牌
V 目前全球137個國家地區銷售雅芳產品，並持 續擴展開發中
O 全球300萬雅芳小姐
N 台灣雅芳公司成立已達19年，共有15萬餘個雅 芳小姐，替全台灣雅芳顧客提供服務
2
AVON COSMETICS 背景介紹 (II)
A 創造台灣女性美麗奇蹟 - 雅芳 比女人更了解女人
V 台灣雅芳成立於1982年，從美國進軍台灣， 百分之百外資設立
O 現已有500多名員工， 產品已多達2000項以 上，以化妝品，內衣，珠寶，健康食品為主
N 1995年由化妝品業跨入內衣領域，與台灣女 性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售 銷售系統
面臨30米道路 ，適合物流作業
11
台灣雅芳顧客服務中心
完成時間表
1998 Aug. 1999 Aug. Sept. Oct. Nov. Jan./00
Mar.
開始監造
1) 結構外觀完成
2) 倉儲管理系統/ SICS測試
921大地震修 復
Nov.
1) 倉庫料架 安裝
使用執照發放
Dec.
2) 消防檢查
23
Supply Chains
Sourcing / Manufactures
APOS
Customer Service Center
3
AVON COSMETICS 背景介紹 (III)
A 目錄購物，銷售通達每個角落
V 透過存貨管制組，台灣雅芳將美、日、 歐先進國家豐富的產品資源引進國內
O 行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設 計精彩且吸引人的優惠活動，是一本廣為流 傳的紙上商店
N 透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳產 品的了解與信賴， 讓美麗通達全省每個角落
自動磅秤檢測系統的特色
完全由電腦計算出該箱總重量 結合PLC，磅秤和電腦技術自動複
查，如有異常時會自動剔除 減少人工複查時間，加速出貨 降低人工複查成本
22
快速的送貨服務
• 自營的車隊或是專業的貨運公司的配送 • 貨運公司的選擇(快遞或是傳統的貨運公
司) • 送貨成本與服務水平的平衡 • 司機的素質與教育訓練 • 科技化的改變與國際化競爭者的介入
17
台灣雅芳顧客服務中心
現代化，自動化的物流作業系統 - WIMS
•即時化庫存系統
•迅速反應到貨訂購紀錄
•即時查詢庫存交易資料
•自動規劃動線,減少上架時間
•控制產品先進先出
•降低盤點時間和成本
•減少領貨時間
• 運用條碼 (EAN-128)控制
• 使用無線電終端機 (RF)
18
WIMS運作原理
Respond
– 組織的結構 – 選擇地點的考量 – 投資的金額及效率的提昇 – 自動化與人性化之間的平衡 – 科技的追求及突破(BENCH MARK)
9
台灣雅芳顧客服務中心
10
台灣雅芳顧客服務中心
選擇地點考慮因素
工作地點與原五股工業區接近，可保有認真， 奉獻的雅芳員工
直立式的物流中心節省橫向式大量土地面積 的花費及成本
3. 48小時的快速送貨服務 4. 多選擇性的電腦化，自動化24小時的訂貨系統 5. 服務親切，顧客至上的專人電話服務
13
台灣雅芳顧客服務中心
採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構
1. 量身訂做，考量安全性／整體性的物流建築結構 2. 一樓樓板荷重4.5噸以上(每平方公尺)，以方便重
型堆高機作業 3. 小而美，精而巧的反傳統直立式物流作業
20
台灣雅芳顧客服務中心
現代化，自動化的物流作業系統 - SICS
1. 電腦選擇最捷徑的撿貨路徑
2. 利用條碼掃瞄機讀取，自動分流
3. 訂單追蹤即時化
4. 庫存更新即時化
5. 可向WIMS自動發出領料需求
6. 自動磅秤檢測
7. 自動分流配送，可節省人工理貨時間
8. 出貨明細資料自動產生
21
台灣雅芳顧客服務中心
4
AVON COSMETICS 背景介紹 (IV)
A 全省展示中心及特許展示中心，便捷 服務遍佈全省 (62家，持續增加中）
V 現代化，自動化的顧客服務中心，提 供最迅速，效率化的物流作業
O 雅芳中文網站/線上購物，跨越2000年已熱烈 發展中
N 熱心推動公益活動，關懷女性美
5
AVON COSMETICS
1) SICS 出貨 2) 倉儲管理系統上線
搬遷至新 物流中心
12
台灣雅芳顧客服務中心
主要特色
1. 採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構
2. 現代化，自動化的物流作業系統： WIMS(Warehouse Information Management System) & SICS(Shipping Information Control System)
6
物流策略提昇企業經營績效
二大策略： 1. 追求高獲利的業績成長 2. 加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成
為顧客
7
物流策略的經營方向
1. 自動化、效率化的物流作業 2. 快速的送貨服務 3. 良好的存貨管制策略 4. 多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功
能
8
自動化、效率化的物流作業
• 高效率、自動化、人性化的物流中心的 成立(顧客服務中心)