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如何有效的维护客情


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真正有意义的客情是建立专业客情。专
业客情是建立在自信、尊重、诚信的基础上
靠专业的销售来维系的
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每周二全天办理BA进场手续 每周四下午办理BA离场手续
良好的客情让我们不受时间限制
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案例一:
外阜有新开店的计划,店方会通知 我们开业的大概时间,让我们进行 人员和物资的储备工作。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
案例二:
店方会帮助我们在外阜招聘BA,协助 进行管理
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案例三:
店长会反映BA的工作状态及心理变化
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案例四:
圣诞元旦期间629店促销场地的申请
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活动背景:
妮维雅、本草相宜采购签约开展活动 店长拒绝我们的活动申请
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力争活动场地:
1.制定活动方案 2.制定销售目标 3.向店长承诺提升销售 4.与竟品进行PK 5.主管盯场、促进销售达成
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遇到的困难:
1.妮维雅男士系列对销售有较好的提升 2.道具陈旧、单一 3.赠品不占优势
兰州
马琳
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• 客情维护的定义 • 客情维护怎样进行有效的沟通 • 客情维护带给我们的好处 • 客情维护不是一个人的事
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一.客情维护的定义: 在公司明文规定的销售政策之外, 充分调动所能争取的资源及运用个 人努力与魅力给予客户情感上的关 怀与满足,以为正常的销售工作创 造良好的人际关系与环境。
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事情人人可以办,但不是人人都办 的好。不同的人散发不同的人格魅 力,处事方法和思维模式的不同, 取决于你处事的成败。我们要投其 所好,针对不同的人,运用不同的 方法,更好的服务于我们。
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圣诞场地
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活动现场
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元旦场地
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四.客情维护不是一个人的事
我们总是不断的强调客情,那客情维护到底 是谁的事呢?
经理?店长?
保安? 主管? 库管? BA?
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真诚
协作
屈臣氏
共赢
公司
BA
经理
主管
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没有功不克的城池,更没有永远拒人 千里之外的朋友 。作为销售人员, 谁都明白,资源是销售人员致胜市场 的根本之源。没有资源的支持,任何 销售人员都不可能取得一定的业绩。
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二.客情维护怎样进行有效的沟通
V .S
沟 通是信息的交换
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前提寻求共同的利益点
寻找共同的利益点
屈臣氏
销售
服务
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一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经 验时说道:“我在各个国际商谈场合中, 时常会以‘我觉得’(说出自己的感受)、 ‘我希望’(说出自己的要求或期望)为 开端,结果常会令人极为满意。”其实, 这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的 要求与感受,若能有效地直接告诉你所想 要表达的对象,将会有效帮助我们建立良 好的人际网络。 切记“三不谈”: 时间不恰当不谈; 气氛不恰当不谈; 对象不恰当不谈。
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争取到好的卖场陈列位置及多余资源
A.卖场的资源是有限的 N架、地堆、胶箱、蘑菇堆、四方架…… B.多点陈列的申请 了解档期陈列的分配情况。 观察货品是否充足、陈列是否丰满。 获得一手资料、与店方沟通。 促销活动开始三天内店方会检查陈列及落实情 况、三天后店长有权力对陈列进行调整。
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增强公司BA在卖场的地位 BA进场手续的办理
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沟 通 的 过 程
1.
2.
获取信息
验证信息
验证
获取
3. 传递信息
传递
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X
有 效 的 沟 通 方 式

不听 = 不理解 = 不能影响
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有效的沟通可以增加店方对于我们
的信任,同时也让店方感受到我们 对其的重视程度。
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三.客情维护带给我们的好处
1.争取到好的卖场陈列位置及多余资源
2.促销活动的有效开展 3.最新的资讯 4.增强公司BA在卖场的地位
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