门店日常接待管理流程
1范围
本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。

2目的
本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。

3 职责
商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。

商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。

4 流程图
5门店日常接待工作流程
、到达岗位后的工作标准。

5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。

5.1.2、具体内容与标准
5.1.2.1、更换制服。

穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。

5.1.2.2、整理头发。

要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。

5.1.2.3、佩戴工牌。

要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。

5.1.2.4、检查口腔。

要求牙齿清洁、口气清爽。

5.1.2.5、检查手/指甲。

要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。

、营业前准备工作标准
5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。

5.2.2、具体内容与标准
5.2.2.1、门店清洁。

要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。

5.2.2.2、商品陈列。

保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。

5.2.2.3、物料检查。

检查营业所需文具是否齐备，数量充足。

5.2.2.4、设施设备检查。

检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。

、营业中的工作标准
5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。

5.3.2、具体内容与标准
5.3.2.1、做好销售待机工作。

5.3.2.、确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方。

5.3.2.、正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客做初步交流的位置为宜。

5.3.2.、待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品，整理与补充商品等其他准备工作。

5.3.2.、以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等用语。

5.3.2.2、门店维护。

5.3.2.、保持商场无杂物、污迹。

5.3.2.、保持商品整洁，符合公司陈列标准。

5.3.2.3、销售服务
5.3.2.、对顾客要保持微笑。

5.3.2.、顾客提出的问题要有问必答。

5.3.2.、向顾客展示商品，介绍商品特点、性能及售后服务等相关事项。

、营业结束时的工作标准
5.4.1、指营业时间结束并离开工作岗位前的一切准备工作，在营业结束前30分钟开展。

5.4.2、具体内容与标准
5.4.2.1、商品盘点及整理。

清点商场商品数量并登记；整理商品，将出售商品补回商场，保持商品整洁。

5.4.2.2、现金处理。

核对销售数据，要求与电脑数据无误。

现金整理，整齐摆放，并上锁。

5.4.2.3、销售数据处理。

将销售报表连同销售小票订起来，放置在相应文件袋内。

、离开岗位时的工作标准
5.5.1、指营业时间结束后，完成一切关店工作，离开工作岗位时的标准。

5.5.2、具体内容与标准
5.5.2.1、门店检查。

无顾客滞留。

电器电源、照明、电脑、音响处于关闭状态。

关闭所有门窗。

5.5.2.2、门店卫生整理。

一尘不染，无污迹、干净整洁。

5.5.2.3、穿着个人服装。

、门店作业的基本原则
5.6.1、以良好、积极的心态去迎接一切工作；
5.6.2、以迅速、安全及有条理的行动去完成一切工作；
5.6.3、以清晰、熟练的技能去完成一切工作；
5.6.4、以正确的团队精神去完成一切工作；
5.6.5、不允许饮食、吸烟、嬉戏、粗言秽语、高谈阔论及做私人事情；
5.6.6、不允许因内务工作而影响顾客服务；
5.6.7、不允许外来人员未经同意对门店进行拍摄活动；
5.6.8、避免以不良态度对待上司及拒绝履行上司合理的工作安排；
5.6.9、避免私自复制、收藏及对外泄露任何内部信息。

6 相关记录表单。