西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教2019年06月
课程名称【编号】：商务沟通【0664】A卷
大作业满分：100分
一、大作业题目：
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）人际沟通的意义与作用
答：
（1）
（3）人际沟通有助于自我意识的形成与发展
2、
（1）跨文化沟通的影响因素：感知、成见、种族中心主义、缺乏共感、语言、翻译、价值观、思维方式等。
（2）应遵循的原则:①客观真实原则②平等互惠原则③求同存异原则④讲究效益原则
（4）人际沟通有助于个体的相互联系
2）有效的组织沟通的特点
（1）沟通频率高，方式很随意
（2）沟通深入而平等
（3）具有沟通所需的物质条件
（4）完善的沟通制度和系统
（5）全方位的信息共享
3）电话沟通的技巧
4）拟定谈判议程时应注意的事项
5）双向沟通的优点
2、案例分析题(50分)
1925福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
提问，结合案例分析：
1、日本人和美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突？
2、造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？
答：
1、美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足;日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功。