成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友
是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
关注客户利益
真心帮助客户
让客户成功、快 乐
二、树立正确“客户观”（4）
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝 ＝ 1次成交
1次成交 ＝ 10000元
客户的每一次
拒绝，都是我们迈
1次拒绝 ＝ 1000 元
向成功的阶梯！
客户的拒绝是自我财富的积累
超速行销法则的启示
30分钟
4秒
17分钟
30分钟自我准备
第一印象4秒内形成
17分钟内激发客户兴趣
销售无技巧，功夫在“磨刀”——积累和修炼
成功的房地产销售员是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
商务礼仪 时间管理 目标管理 财务/法律 „„
公司及项目 产品或服务 房地产行业 (户型/规划) „„
通用 知识
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧 „„
专业 知识 《销售手册》、《答客户问》、销售流程
第一部分：心态篇
一、正确认识销售这一职业
二、树立正确的“客户观”
三、成功销售员的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼
第一节 心态篇：
1-1：正确认识“销售”这一职业
如何做好一名房地 产销售人员
房地产销售人员应具备的条件
1、销售最大的一个信念： 一切成交都是为了爱！ 2、销售员要掌握的两大能力 销售攻心能力 整合资源的能力
房地产销售人员应具备的条件
3、销售三境界 1)围人：能将顾客围住，并死缠烂打，初步具备接 近顾客、推介购买的能力; 2)维人：建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关 系，而是朋友、伙伴关系; 3)为人：不只是把产品卖出去，同时把自己也销售 出去。 4、销售不出业绩4主要原因 1)拖延习惯，不断的拖延！ 2)无意义的拜访 3)一问三不知 4)生理的疲惫

成功的销售没有捷径
销售是一种实践，是一个艰难跋涉的
过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们
才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。

你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一
秘诀。如果对所从事的售楼工作没有热情，如果仅仅是想有一
份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
第三节 心态篇：
1-3：成功销售员的3、4、5、6
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
3 —— 必须知道的三件事
①、蹲得越低，跳得越高
②、想爬多高，功夫就得下多深
③、有效的时间管理造就成功的销售员
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
①、蹲得越低，跳得越高

推销→营销→经理→总监
据统计，从事销售行业的人中，
80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层售
楼员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。

你拥有一份世界上最具魅力的工作
拒绝用一些冠冕堂皇的
头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要
敢于承认自己就是一名普通的售楼员。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
②、想爬多高，功夫就得下多深
销售员的数量供过于求，质量供不应求
第二节 心态篇：
1-2：树立正确的“客户观”
ห้องสมุดไป่ตู้
二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？
误区1：“对手”？
“今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？
“这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？
“客户是我们的衣食父母”
二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的售楼员？
房地产销售人员应具备的条件
7、顶尖销售员的九大秘诀 1)钱是给内行人赚的 ——世界上没有卖不出的货，只有卖不出货的人。 2)想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走 不通的路，只有想不通的人。 3)销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 4)带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。 5)没有不对的客户，只有不够的服务。 6)营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。 7)客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚， 新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。 8)客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的 是怎么卖。 9)客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品， 只有最合适的产品。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员

做行动者、做时间的主人
时间对每个人都是公平的，同样
做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？
是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……

学会在工作点滴中体味成就
利用目标分解与时间管理将每
天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，
房地产销售人员应具备的条件 5、业绩猛增的5类销售人员
1)导师型：靠智慧吃饭的带队者; 2)斗士型：喜欢交谈、擅长外交，喜欢与销售 并肩作战; 3)警官型：有极高的忠诚度; 4)自信型：没有“不可能”; 5)事必躬亲型：有强烈的责任感。
房地产销售人员应具备的条件 6、顶级销售人员的6个人格特质
1)主动积极，永不放弃，提高成功机率; 2)同理心，察觉客户没说出口的需求; 3)正向思考，挫折复原力强，修正再出发; 4)守纪律，做好简单的小事，累积成卓越; 5)听多于说，先听后说，提出对的问题; 6)说真话，重承诺，不说谎，不夸张。
工作专业
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。 掌握房地产知识； 介绍房子的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。 记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
知识丰富
关心客户
二、树立正确“客户观”（3）
一、正确认识“销售”这一职业
销售员是一种光荣、高尚的职业 乞丐心理
销售员的 心理角色
勇于承认自己是一名售楼员
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 置业顾问、光明使者、将带给客户快乐
使者心理
× √
销售是极具挑战和竞争性的职业
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
付出艰苦努力才有丰厚回报
市场营销学、消费心理学、组织行为学