出你的自信与热忱。 n 每次和对方眼神接触三到五秒，不要太久 n 眼神接触应平均到各区域，不要过分注意或是忽视某一区域（平均的
关照） n 多和有善意回应的听众眼神接触。 n 轮流和不同的听话对象眼神接触，而非机械式的转来转去 n 当你和人眼神接触时，不是没有焦点的晃过去，而是专注的和对方眼
神接触，让对方确实感受你的认真与重视。
n 重新提及先前的笑点
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重复
n 叠字：快快乐乐地开车、平平安安地回家 n 叠句：不断的练习！不断的练习！不断的
练习！ n 重点语句重复
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设问
n 问答
n 自问自答：生命最大的敌人是谁？答案你我都知道是你自己。
n 自问他答
n 他问他答
n 他问自答
n 多用问答方式，以增加和学员的互动，多利用对话使培训戏剧化
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举例
n 自己最好：假如你所采用的例证是用单一的个人经 验为基础，并具有很强的戏剧性效果，则其威力会 十分惊人。
n 他人
n 真实（在台上绝不要讲假话）
n 虚构（尽量不用）
n 原版
n 改编（尽量不用）
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幽默
先不要告诉听众要讲笑话，而且要注意调侃自 己，不要调侃别人
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n 老生常谈：目标管理SMART原则 n 偏离主题：所要的不是所给的 n 好大喜功：英雄常提当年勇 n 长篇大论：铺垫不要太长 n 不要以道歉开头
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完美声音的八大原则
注意自己说话的语调 注意你的发音
不要让发出的声音尖得刺耳
不要用鼻音说话
控制说话的音量
充满热情与活力
注意说话的节奏
注意说话的速度
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2020/11/11
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魅力表达的前提——上台之前的思考
n 你是谁？ n 为什么听「你」讲？ n 你到底讲什么？ n 你讲的与听众有关系吗？ n 你讲的听众感兴趣吗？ n 你讲的给听众带来什么好处？能帮助解决什么问题？能达成
什么目标？ n 谁能见证你讲的是真的、是对的、是确实有价值的？ n 现在就能按你讲的去做，并达到效果吗？
理性
感性
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没有
理性了解 有
Ⅱ 清楚、沉闷
Clear/Bored 了解却不易接受
Ⅰ 卓越
Excellent 了解且易接受
Ⅲ 混乱
Confused 不了解也不接受
Ⅳ 好玩刺激
Fun/exciting 不了解但感觉有趣
没有
感性认识 有
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成功培训师评价标准
n 准备充分 —— 准备不充分的培训课程是误人误己 n 态度端正 —— 不是为培训而培训 n 针对性强 —— 对症下药，显性和隐性 n 权威专业 —— 培训的内容有资格有价值 n 见证实效 —— 真正帮助到听众，明显地改善和提高 n 唤起兴趣 —— 听众的反应热烈积极，有现在就要的欲望 n 强说服力 —— 和听众能产生共鸣 n 震撼人心 —— 让听众感动驱动行动 n 教练技巧 —— 创意新颖，精于开发应用各种培训模型
n 当回答对方的问题时，应该将眼神与注意力集中在提出问题的人身上。
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脸部表情的功用
n 好的脸部表情增加说话时的生动与活泼，也让说 话者更容易清楚的表达他的意思。
n 使听众更容易感受你所陈述的情境，融入你所铺 陈的情节
n 有效引导听众的情绪，更清楚传递想要表达的讯 息
n 打破与听话者之间的距离
n 祝福成功
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结语的技巧
n 就地取材 n 时事新闻 n 名言佳句 n 幽默结尾 n 实例故事 n 前后呼应 n 想象空间
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不当的结语
n 没有结尾 n 草草收场 n 前后矛盾 n 画蛇添足
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风格量身订制
试验是科学，照这个方法做，任何人都会 得到相同的结果，而培训师则不同，因 为对象不同，不同的培训师，敏感度、 现场应变等等因素，使培训师表现出更 多艺术性，百花齐放、百家争鸣。
就有各种看法 n 培训风格因人而异，各有优势，各有特色
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成功培训师关键特性
n 知识性 — 帮助 n 权威性 — 资格 n 专业性 — 价值 n 真实性 — 信赖 n 一致性 — 影响力
n 前后要一致 n 台上台下要一直 n 说和做要一致 n 内在和外在要一致 n 肢体语言要和培训内容一致 n 趣味性 — 新鲜 n 挑战性 — 参与 n 还原性 — 入境 n 情感性 — 感动
n 疑问：
n 反问：
n 注意事项
n 开放性问题要举例说明
n 举手等待
n 适当回馈
n 有始有终
n 要从原则里找问题，不要乱问
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增加听众的参与感
n 发表教学（分享学员的经历经验）
n 活动教学（角色扮演）
n 互动教学（分组讨论）
n 聚集人群
n 走向人群
n 就地取材
n 称呼姓名，直接提问，鼓励害羞者
眼神的作用
n 与听众交换信息 n 让听众感受到你对他们的重视 n 了解听众理解和接受的程度 n 引导学员更加投入并融入你的说话中 n 再没有比避开他人视线更易失去观众了
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眼神接触的要诀
n 与听众眼神的接触应从开始到结束 n 开始讲话前，先用眼神和听众接触，让他们熟悉你的存在，并且透露
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良好脸部表情的要诀
n 在大部分说话的时间，总是要带着愉悦、轻松与诚恳的表情， 尽管你谈论的是一个严肃的主题。
n 要确定表情和你说话的内容符合。 n 偶尔夸张或无奈的表情也是一种幽默，并且会带来意想不到
的效果。 n 使你的脸部表情配合你的手势，将会使你吸引听众注意力达
到相乘的效果。 n 脸部表情应该尽量自然，太过做作的表情只会让听话的人觉
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培训中的手位
n 手不要背在后面 n 手不要放在旁边的下面 n 手不要放在前面的下面 n 手不要插口袋中 n 正确位置
n 两手放于腰迹两侧 n 女生：掌心相对上下交握 n 男生：掌心向内前后交握
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使用手势的诀窍
n 自然为最高原则，然后是简单、对称、重复、扩大 n 卡内基大中华区负责人：左边、右边、划个圈圈到中间。 n 使用手势的时候，应该配合整个身体的自然律动，而不是只有手臂
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紧张害怕的原因
n 准备不充分，导致不确定感 n 自己对要讲的内容不自信不权威
—— 真实/正确/价值 n 求好心切：每天进步1% n 恐不如人：计较和比较 n 环境压迫 n 时间压迫 n 背诵内容
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释放压力
n 相信天下没有100%正确的培训师 n 不要太在意别人对你的看法，各式各样的人，
n 肢体活动
n 提出问题（开放性问题）
n 奖励参与，严禁惩罚，赞美时态度要100%真诚
n 考核竞赛
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回味无穷的结语
n 感谢听众
n 简洁而真诚的赞扬
n 回顾要点 n 联想升华 n 画龙点睛：启动高潮 n 请求行动
n 要求做明确的事 n 要求听众做力所能及的反应 n 尽量使听众易于根据请求而行动
n 拉近关系
n 寻找共同的关心点，特别是感谢感恩的话题 n 关心才有关系，有了关系才能消除距离 n 放预告片：我不懂音乐，不会舞蹈，所以我会更认真的演讲
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创意开场的技巧
n 就地取材
n 活动开场
n 实例故事
n 培训一开始就详细叙述例证，这样直接开始你的例证，听众便会被吸引
n 提出问题
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魅力开场
n 感谢两个人
பைடு நூலகம்n 感谢主持人和组织单位。 n 问候学员，可结合当时的节庆，纪念日等
n 问两个问题
n 问YES的问题，问与主题有关的问题，建立渴望
n 点清楚主题 n 讲明白目的 n 提两个背景
n 赢得说话的权力，让人觉得你有资本，建立自信和赢得信任
n 通知要考试※ n 创意性开场
得全身不自在。 n 当你在说故事或亲身的经历时，用丰富的表情让听话的人有
那种身临其境的感觉。
培训师技能动作分解
移动
n 前后左右移动和学员进行近距离确认， 顺着眼睛的方向移动，不要过快，少向 后退，脚尖要直，不能外八和内八
n 移动中上身保持正直不要晃动
培训师技能动作分解
下台
下台时应保持同样的活力步伐快速走下去，而不 是显得轻浮、随便或做鬼脸。
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开场的重要功能
n 引起兴趣
n 和听众建立共鸣，共鸣即共同的经验、背景、感觉 n 开始无法主控会场，就会永远失去控制 n 开场要让自己达到巅峰状态，要影响别人先影响自己 n 开场立刻让听众参与你的课程
n 建立信赖 —— to be yourself
n 一个培训师很难有第二次机会在学员面前获得完美的第一印象
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风格量身订制
Friendly 亲和型
Intellectual 知识型
Dominant
权威型
Lively 活泼型
Charismatic 魅力型
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/11
培训师技能动作分解
提升表达的幽默感
A. 在开场时加入幽默 n 有关介绍人的幽默 n 有关培训场地的幽默 n 有关培训主题的幽默
培训师技能动作分解
提升表达的幽默感
B.在内容增加幽默
n 自我解嘲
n 提及大众文化的流行词
n 把合法与不合法并列