53
（培训师开始培训） 和老师唱反调
54
如何应付跟讲师“唱反调”的学员？
１、保持良好的心态，不要让自己的情绪 太受影响 ２、切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎 的态度，感谢他有不同的看法 ３、尽量以幽默，轻松的方式化解 ４、对他的问题，由其它学员回答，或问 问大家同意不同意他的意见，有没有不同 的看法，巧妙转移“对立面”
➢白板笔：提前确认，不同颜色２ －３支 ➢每次书写不超过１５秒 ➢字迹清晰，字号适度：开机时， 不宜随意搬运。 ➢禁止边写边讲
66
67
如何结束
７、以感谢结束
８、以领导讲话结束
９、以问题结束
１０、以合影留念结束
１１、以写小结结束
33
１２、以期望结束（有梦想就会实现）
如何克服怯场
１、提前准备充分 ２、调整出场情绪（投入感情） ３、课前与学员沟通 ４、以聊天形式开始 ５、有熟悉的面孔 ６、多注意配合的学员 ７、当学员不存在 ８、多进行临场练习
语速
平时讲话：150字左右/分钟 会议：180—200 新闻播音：220－250
讲师语速：300
16
大脑思考：500－600
语调
语调上扬－问问题 平行语调－声明（结论） 语调下降－发指令
17
语气
擅用停顿 逻辑重音：正常与反常 你怎么知道这件事是我做的呢？ 你是我的好老师！
18
是
好
你
我 的
老 师啊
真情表白 19
好
哼 你
是 我 的
老师啊
说反话
20
关键的地方、 重点的地方适 时地用停顿， 用减速 ，用 重音，你的语 言会变的有吸 引力
21
练习：《我要用全身心的爱来迎接今天》
我要用全身心的爱来迎接今天。
因为，这是一切成功的最大的秘密。
强力能够劈开作一业块二盾：牌，甚至毁灭生
命，但是只15有分爱钟才朗具诵有或无跟与读伦比的力
吸气时气息进入腹部，腹部挺起 呼气时气息吐出腹部收起 胸部不变
23
强大的自信 科学的发声
声音觉醒 借助音响设备
24
讲师的眼神
上场时的眼神要求（横扫一片） 讲述时的眼神要求 视野的要求——对角线法
3分钟眼神练习 练眼神 练视野——想看哪里就看哪里 练时间——想看多久就看多久 练内涵——想表达什么就表达什么
内容自选
64
投影仪使用的技巧
➢预热：提前3－5分钟 ➢调节投影：确保每一位学员都能看到投影的 内容。 ➢禁止随意搬运：开机时，不宜随意搬运。 ➢切断电源：待风扇完全停止转动后方可切断 电源。 ➢辅助教具：使用电子或激光教鞭指点投影画 面。 ➢细节：将电源线放在隐蔽的地方，或用胶带
65
结实地面上。
白板使用技巧
怎样训练好普通话？
绕口令练习法
1 初入江湖:化肥会挥发 2 小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑 3 名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑 4 天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花
5 一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会 挥发发黑灰为讳飞花
6 超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑 化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰
作业一：15分钟 靠墙站立或走动
8
讲师体态
•行礼不要过度
•手位放置合适
•手势量化与个性选择
•手不敲击话筒,不指听众
•如持稿不要遮脸
•适时移动，减轻视觉疲劳
•适当利用实物演示
•习惯性不良动作免去
9
演讲三大要素
文字（即内容） 7%
表情：55% （非语言的）
声音 38%
艾伯特.梅拉比安
10
说出的话（内容）7%---STAR
41
个别人拿出手机开始打电话
42
上课学员打手机或手机响怎么办？
１、暂时停止讲课，等他打完电话 ２、重申关闭手机或静音 ３、可制定新的“游戏规则”暂时 收上所有学 员的手机
43
窃窃私语，相互交头接耳
44
上课时有人窃窃私语怎么办？
１、停顿下来，注视他们直到静场 ２、重申课堂纪律 ３、提醒他们可下课讨论 ４、直接问他们讨论什么 ５、调动学员互相约束，讲师说：“最 高境界”，大家一起说：“静悄悄”或 用手势提醒
• 手 势－－饱满到位
• 创造情绪－－出场调整
• 觉醒平面－－越高越好
30
控场实战技巧
31
自我介绍开场
视频式开场 明星式开场
如何开场
轻松幽默式 开场
展览式开场
悬念式开场
调查式开场 游戏式开场 神秘式开场
32
１、嘎然而止，飘然而去 ２、以故事结束 ３、以游戏结束（爱的鼓励，YES 鼓励） ４、以表彰会结束 ５、以唱歌结束（感恩的心，同一 首歌） ６、以口号结束（我们是一个人）
6
讲师的站姿与走动
合理重心：前倾居中，不能随意 双脚站立： 男：双脚与肩同宽 女：丁字步与一字步 形体要求： 上提下压，前后相夹，左右相中 提臀，提气，收腹，压肩膀， 转身中轴。 下巴摆位：+－１０度
站姿练习 1、1分钟自我介绍 （是谁，来自哪里，要讲什么，
7
怎么讲，有什么价值）
走动要点 ① 上半身尽量面对学员 ② 下盘要稳，不要走“碎步” ③ 重心前靠，身体微前倾 ④ 脚跟先着地，脚尖向前引 ⑤ 走动时不要上下起伏
34
如何掩饰忘词
１、幽默的化解：我讲到哪儿了？ ２、问学员问题：你怎么理解？ ３、继续按思路讲：直到找到主题？ ４、很自然地翻提纲或教材
不要去“死记硬背” （５００个字，记住４个字.谢谢大家）
35
如何反馈学员
１、直接鼓励：非常好！太棒了！ ２、号召鼓励：大家掌声鼓励一下！ ３、三明治点评：很好，同时，总体上 ４、侧面反馈：请另外学员补充
➢ 声音
• • • •
➢ 表情
• 眼神 • 身体语言 • 手势 • 面部表情
38%
音频/音调/音量/音质
演
语速、顿挫
讲
声音的吸引力
的
声音的可信度
关 键
55%
11
演讲的表情
•眼光的聚集与 注视 •表情适当夸张 •笑的适当运用
12
讲师的语言 最能够表现一个培训师风采的部分
13
基本要求
•吐字清晰归音 •掌握音量的界域观念 •注意突出逻辑重音 •把握节奏与旋律 •避免口头禅
划圈 （整合）
掌心向前、手掌侧立、掌心相对
手指 （条理）
外掏 （表现）
握拳 （肯定）
上托 （指明）
摆手 （否定）
28
创造情绪
• 保持良好的身体素质
• 培养幽默热情的个性
• 出场情绪调整
• 保持高觉醒平面
• 让学员动起来
29
• 站 姿－－落落大方
• 语 言－－力求丰富
• 讲师表情－－适度夸张
• 讲师眼神－－收放自如
55
充分准备，提前预防
预防忘词：可带稿子，字大纸小 预防拖堂：提前预估或调整 预防走神：走动，提问，讨论 预防挑衅：倾听，提问，讨论 预防问倒：事前准备提问条
制作PPT
资料制作与辅助设备
投影仪的使用
白板的使用
57
PPT制作标准说明
58
页面设计
➢页面简洁明了：每页内容不超过7行， 每行不超过14个字。 ➢公司徽标 ➢主题明确：每页一个主题内容， slogan标明 ➢列出要点，用黑体粗体，斜体进行强 化 ➢使用编号或项目符号。
量，使人们敞开心靡。在掌握了爱的
艺术之前，我只算商场上的无名小卒。
我要让爱成为我最大的武器，没有人
能抵挡它的威力。我要用全身心的爱
来迎接今天。
22
讲师的发声 吸气 呼气 闭气
运用腹式 呼吸发音
吸气时，腹部挺起 尽量吸进多的气息，保持几秒， 再慢慢呼出
呼气时，腹部落下 慢慢 地将腹部气息吐出，保持几 秒，再慢慢吸出
61
图表影音的设计
➢用符号标示重点：使用圆圈、编 号、箭头等标示重要信息。 ➢图表配文字说明 ➢使用插画，增加课程生动性。 ➢使用影音资料，丰富课程形式
62
演示效果设计
➢效果一致：保持整个文档动画效 果的一致性。 ➢自动演示／手动演示 ➢背景音效 ➢提示：制作声音文件添加到演示 文档。
63
作业三： 制作一个10页的PPT
培训师基本功 Train the trainer
诺亚舟培训部
什么是培训师？
教练：授之以“鱼” 专家：授之以“渔”
培训师的角色
编
演导
•引导，而 不是训斥
•我是最棒的！
心态
•以淡定的心 面对任何状况
•准备充分，尊
重每一位学员
4
课程大纲
演讲实战技巧 控场实战技巧 资料制作与辅助设备
5
演讲实战技巧
49
被学员提问，答不上来
50
如何应付提问不会的场面？
１、负责任：真诚表示不会，回去确认答 复 ２、转移问题：提问大家回答 ３、往后延：下面章节会讲到 ４、留作业：让学员回去寻找答案
51
开始调侃讲师
52
如何应付与讲师调侃的学员？
１、知道他是善意的，不要太认真 ２、对他进行反调侃 ３、自我解嘲，轻松化懈（弹性很大） ４、及时回到主题，提醒他不要再追究下去 ５、不要过多的注视他，被他左右 ６、不要太随意，注意小节
一定要反馈，更好的调动学员的学 习积极性！
36
如何运用话筒
１、尽量使用手持式无限话筒 2、话筒不要离嘴太低或太高（不 失真） 3、不要敲击话筒，以报数字 或”testing”试音
37
练习 一分钟 自由演讲
38
培训师真这么好当吗？