——可操作、可掌控，细而不烦
——并非越细越好，要适度
经典案例：
——泰勒的动作/工时研究 ——海尔的OEC
——丰田的精益生产
——麦当劳
三、精细化管理的基本特征
4、精细化管理四大特征之四：严
内涵
——使精细化变为事实的关键性条件
——严格等于精细化
——体现为执行过程之中和监督检查的力度
精、准、细、严囊括了管理过程的各个环节：
五、精细化管理的八大方法
2、量化——科学见于计量
细化离不开量化 ——量化是精细化、科学化管理的重要内容
定性容东易、定西方量量难化考核的条件差别比较
中国企业 重关系、重人情、怕得罪人
缺乏实证精神 不擅长使用数学工具 不注重积累基础资料数据
西方企业 注重公平、公正、责任 热衷探究，崇尚实证
擅长运用数学方法 基础资料数据积累充分
152亿元 162亿元 172亿元
29.0亿元 26.5亿元 12.5亿元
——你从以上数字中看出了什么问题？ ——这些数字又说明了什么？ ——你能得出什么样的结论？
四、精细化管理的基本原则
1、把握精细化管理的“四化” 信息化：精细离不开高科技
——决策与调度的高效化 科学决策离不开全面及时和正确的
信息 ——沟通与监控的实时化
公司 总经理
⑥
营销 总监 超过 限额
营销 总监
财务部
市场部 经理
广告科
业务区 经理
②
市场部 经理
⑤
财务部审核
④
市场部 经理
①
业务区提出
③
广告科评议
⑦
回复市场部
⑧
回复给业务区
⑦
五、精细化管理的八大方法
4、标准化——绩效起于标准 实行标准化管理 ——制定标准，三个要点：
A、牢固树立标准化观念 B、寻找一个参照物 标准量化 ——格式化、规范化 ——统一化，三个要点：
——五准 A、情报准 B、判断准 C、决策准
信息学的原理：信息准全原则 人与人的差距在于思维模式的不同
领导能力和魄力的体现
D、沟通准 E、操作准
信息传递不走样、不衰减 团队和个人执行行力和到位
三、精细化管理的基本特征
3、精细化管理四大特征之三：细
内涵 ——细致，把工作做细，把管理做细
分清轻重主次
——核心内容，关键部位要细
保持系统的相对稳定性
四、精细化管理的基本原则
1、把握精细化管理的“四化”
数据化：精细见于数据
——MBO目标分解
企业 目标
大目标 体现宏观战略
部门 目标
体现局部 阶段性的规划
个人 目标
体现为个人的工状况
年份
营业收入
利润
2001年 2002年 2003年
五、精细化管理的八大方法
3、流程化——管理始于流程 流程化管理的方法与步骤
流程描述
分析改进
设计实施新流程
线 型
责 任 距
时 间 距
空 间
流阵 阵 流
程 描
流 程 描
流 程 描
程 描
述述 述 述
去重 除视 简强 化化 次关 要键 流流 程程
流程再造 环节精简 流程压缩
举例
责任人 流程顺序
① ② ③ ④ ⑤ ⑥
奔驰退出飞机、交通业。鲁冠球认为万向常胜不衰的 奥秘之一就是紧紧咬住汽车零部件主业做强做大。
四、精细化管理的基本原则
1、把握精细化管理的“四化”
系统化：成功取决于系统
——管理是一项系统工程
情
——学会系统地观察和思考
——建立一套高效运行的系统
理
——理念优先于制度,制度重于技 法
术
——僵化、优化、固化：
四、精细化管理的基本原则
2、精细化管理的四个原则
底线原则
——细化并非越细越好
——细化程度把握两个要点：
A、可不可以再细分
B、需不需要再
细分
交点原则
——团队工作的特点是合作
——节点就是交点，交点往往是盲点
五、精细化管理的八大方法
1、细化——大功成于精细 要细化的不是执行者，而是管理者 ——精细化的主体和管理工作重心，是管理 者 ——下属执行不到位，往往因上司管理没细 化 细节管理要领 ——抓住核心，管好重要、关键的少数细节
——精是目标，追求最好
注
——准是信息决策，准确无误
意
——细是执行细化，重视细节
——严是严格控制偏差，认真和到位
四、精细化管理的基本原则
1、把握精细化管理的“四化” 专业化：唯有专业或可精细
——专业化是精细化的前提 “企业应该走精细化发展的路子”
——专业化与多元化的关系
案例： 可口可乐20世纪80年代退出葡萄酒行业，90年代
三、三精、细精化细管化理的管基理本的特基征本特征
1、精细化管理四大特征之一：精 内涵
——精是做精，精益求精 经典案例
——张瑞敏砸冰箱 ——鲁冠球召回万向节
质量认证体系的内涵 ——ISO9000、ISO14000、ISO10015、
三、精细化管理的基本特征
2、精细化管理四大特征之二：准
内涵
——准确、准时
沃尔玛有5个专用的卫星频道和1个 专用信卫息星专家预言：ERP是所有企业的必由之路
四、精细化管理的基本原则
2、精细化管理的四个原则 数据化原则
——做事要严谨、严谨来自于数据 ——四个强调
A、用数据说话 数据分析
C、用数据要求 数据检验
操作性原则
B、用 D、用
四、精细化管理的基本原则
——数据化的作用在精细化管理中的八个表现 A、用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的； B、用数据明确标准，知道做到什么程度是正确的； C、用数据明确目标，让团队知道任务的高度； D、用数据明确计划，让团队知道分配的资源装备； E、用数据扫描环境，知道竞争者和我们的差距； F、用数据检讨执行，查找执行与计划的距离不足； G、用数据推演数据，精算师的功能，内部推演； H、用数据链接数据，企业内部数据彼此相关联。
郑健赢在细节企业精细化管理实
二、企业五大转变与赢在细节
必然到来的五大转变
企业 原有 型态
随意 化
经验 型
外延 式
机会 型
粗放 型
规范化 科学型 内涵式 战略型 精细化
企业 转变 型态
粗放式管理与精细化管理的差别比较
粗放式管理
岗位工作
岗位职责
布置的工具
1.职责条款笼统
2.缺少操作流程
工
3.执行者责任模糊
作
4.缺少工作方法提示
布 置
5.执行标准缺少量化 6.考核事项缺乏细化
量化
的
7.执行者靠自己理解
特 领悟执行
点
8.无明确的检查人
9.无明确奖惩事项
精细化管理
岗位工作手册
1.职责细化 2.主要工作流程化 3.责任明确、细化 4.有详尽的工作方法说 明 5.执行标准量化 6.考核事项细化、量化 7.执行者按手册规定的 流程、标准、方法执行 8.明确规定检查人 9.明确规定奖惩标准