2
1.6
加油站是否在显眼位置张贴悬挂警示标志？ 要求；1.一眼可以看见2.警示内容全面3.警示标识是否完好
2
加油站现场秩序如何？ 1.7 要求；1.车辆排队有序2.车辆较多的，有员工指挥
2.环境卫生
序号
打分题目
2.1
加油站雨棚下的地坪是否清洁？ 要求：地面清洁没有明显油污、垃圾、烟蒂，没有过多积水。
7.3 要求：员工的各种交通工具（自行车、摩托车、小汽车）：应集中停放于加油站营业用房
2
或附属用房侧面或背面的指定位置，整齐有序，不得停放在加油站营业房的正面和加油车
道上，不得影响加油作业。
扫把、拖把、水桶、抹布、刷子等保洁用品用具是否集中放置于营业用房或附属用房的背面
或侧面的指定位置。
7.4 要求:扫把、拖把、水桶、抹布、刷子等保洁用品用具集中放置于营业用房或附属用房的背
得分
失分原 因
5
5
分值
得分
失分原 因
1-5分评 分；
1分表示 最差； 5分表示 最好。
8.6 请描述您对该加油站的表扬之处（至少三点）：
8.7 请描述您对该加油站的改进建议（至少三点）：
请您对本站为您服务过的员工进行考评，是否有表现特别突出，让您特别满意的员工？请详细描述其员工号或特征， 8.8 以及评选的理由：
非繁忙时期，员工行为是否规范？ 要求：1.站立候车2.清洁卫生或从事其他与工作有关工作事情
5.便民服务
总分
打分题目
2215分值加油站站是否设立了便民服务项目？
5.1 要求：开水、地图、小药箱、简易维修工具、天气预报（路况指南），缺一项扣一分
5
便民服务是否合理适宜？
5.2 要求：1.是否及时更新信息2.是否可以正常使用。
2.2
油站雨棚立柱高度2米以下的范围是否没有明显污迹？ 要求：1.没有无关广告画2.破损的及时清除。
总分
2
20
0
分值
得分
失分原 因
2
2
加油站的每一个泵岛是否都清洁？ 2.3 要求：泵岛地面没有垃圾、油污，侧面卫生清洁
2.4
每一台加油机是否都清洁没有明显污迹? 要求：1.加油机上无无关标识、无胶痕，2.柴油机无明显油污。
1.满分100分，附加分10分
同一站点一致即可 大面积
春运、全国 重点假日， 员工可以预 先开具部分 发票，数量
个别站点除外（另行确定）
1.地图要张 贴2.小药箱 、简易维修 工具，放置 显1.眼必处备3药.水品 （创可贴、 纱布、剪刀 、医用胶带 、碘酒、感
2
便民设施规范摆放，易于取用？
要求;1.有条件站点放置专用便民箱（柜）中2.无设施条件的要放置在营业室规定处(1.地
5.3 图要张贴2.小药箱、简易维修工具，放置显眼处3.水瓶放置营业室门侧4.天气预报（路
2
况）挂在价格牌边)
各类便民用具品种是否齐全？
5.4
要求：1.药品类不少于7种2.维修工具不少于5类3.开水不少于2满瓶(1.必备药品（创可贴 、纱布、剪刀、医用胶带、碘酒、感冒药、退烧药、腹泻药、晕车药。2.工具：活动扳手
1
1
1
总分
1
40
0
分值
得分
失分原 因
2
4.2 加油前员工是否在加油前提示回零？
2
顾客使用限车号IC卡时，加油前员工是否核对车号？
4.3
要求：如顾客提供的IC卡属于“限制车号IC卡”类型，员工在插卡后应首先核对加油机显示 屏上显示的车号是否与加油车辆的车号一致，如确认车号一致后，再输入员工密码提供加
一票否 决项
违反本规定，当次检查继续，但总分做零分处理。
2-2 环境卫生得 分率
0.00%
4-2 员工服务和 现场销售得分率
0.00%
6-2定置管理得
分率
软件部
分总体
得分率
10
0
分值
得分
失分原 因
一票否 决项
卸油时，工作人员是否在岗就位？ 1.2 要求：1、至少有两人在；2、至少有1人身穿加油站工作服
违反本规定，当次检查继续，但总分做零分处理。
站点监测表(1.满分100分，附加分10分)
加油站名称 站点位置
加油站地址 站点类型
加油员工工号或特征 描述
营业厅员工工号或特征 描述
执行日期 进站时间 加油品种 1-1 进入油站得分 0
3-1 员工形象得分 0
5-1 便民服务得分 0
1-2 进入油站 得分率 3-2 员工形象 得分率 5-2 便民服务 得分率
一票否 决项
卸油时，是否正确使用接地装置？
1.3 要求：1、必须看到有接地线；2、必须正确夹在接地铁桩上
2
卸油时，是否正确摆放灭火器材？
1.4 要求：必须看到卸油口附近有35kg推车式灭火器和石棉被，而且必须摆放在卸油处。
2
2.4
卸油时，现场无闲杂人员？ 要求：1.现场人员全部穿工作服。2.有未穿的，视为有闲杂人员。
2
、化妆用品、各种交通工具（摩托车、自行车）
营业室办公桌面。是否摆放办公用品以外的物品？
7.2 要求：除微机、电子开票机、验钞机、计算器、算盘、电话机、文件盒、文件夹、台历、
2
员工饮用水杯外，不得堆放其它杂物
员工的各种交通工具（自行车、摩托车、小汽车）是否集中停放于加油站营业用房或附属用
房侧面或背面的指定位置。
2
4.8 加完油，如顾客是使用IC卡加油，员工是否主动提醒卡内余额？
2
4.9 加完油，如顾客是使用现金加油，员工是否唱收唱付？
2
如需发票，是否准确开具发票？
4.10 要求：1.如顾客使用IC卡加油，不可给其再开发票2.员工不允许现场出具发票3.不允许多
3
开具发票(春运、全国重点假日，员工可以预先开具部分发票，数量不允许超过10张)
三、整体评价（本部分分值不包含在总体得分中）
序号
打分题目
8.1 您感觉该加油站的服务水平如何？ 8.2 您在该加油站加油时，是否感觉安全放心？ 8.3 您感觉该加油站的员工是否训练有素？ 8.4 您感觉该加油站的站长工作是否认真负责？ 8.5 您感觉该加油站的现场管理与同行业加油站平均水平相比？
分值
加油机上没有摆放杂物？ 2.5 要求：1.燃油宝及空瓶规范排列展示2.无其他杂物
防撞警示柱里没有杂物？ 2.6 要求：无垃圾存放。
加油机因故不能加油时，加油机上是否有明显告示？ 2.7 要求：1.要求告示遮盖旧价格信息2.告示完好无破损。
泵岛上摆放的灭火器是否清洁并维护良好？ 2.8 要求：1.加油岛是否放置灭火器，2.放置数至少等于加油机数。
0.00% 0.00% 0.00%
星期 离站时间 加油金额
2-1 环境卫生得分
0
4-1 员工服务和现场销 售得分
0
6-1定置管理得分
失分原因
7-1附加分
7-2附加分项等 分率
软件部分总体得分
一、软件部分
1.进入油站
总分
序号
打分题目
加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，是否停业？ 1.1 要求：1、要求停业；2、关闭加油机电源。
站长、安全员是否分别佩戴相应的臂章？ 要求：两名以上员工的作业现场必须看见戴安全员标识的员工。 女员工长发是否盘起或盘入工作帽中，男员工没留胡须或染发？
4.员工服务和现场销售
序号
打分题目
4.1 员工在服务时是否主动问候顾客？“你好”（繁忙时要做到“加一看二招呼三）
2
3
2
2
2
3
总分
2
5
分值 1
0
得分
失分原 因
加完油，员工是否主动向顾客表示道别？
4.11 要求：说“再见”、“谢谢”或“欢迎下次光临”等。
2
4.12 非繁忙时期，是否对进站加油车辆引导，对加完油车辆，是否引车出站？
2
加油过程中是否存在违规行为？
4.13 包括：搭售商品、吸烟、喝酒、聊天、接打手机、边卸油边加油等
5
作业现场行为是否安全： 4.14 要求：1.阻止顾客打手机、吸烟、检修车辆，2.集中精力，无跑冒滴洒
4
4.15 油站进、出口通道，加油场所不顺畅时，是否有员工上前指挥疏导车辆？
2
4.16 5.17 序号
顾客要求使用塑料桶加油时，员工是否按照规范操作？ 要求:当只有一个顾客时，先把油打至专用桶内，拎至距离加油机、卸油口、油罐区5米以 外的安全地带，再灌入塑料桶中。当拿桶顾客超过4人时，按序直接加油（汽油不允许直接 加注，特别在农忙会出现拿塑料桶排队加柴油现象）。
油服务。违反本规定，当次检查继续，但总分做零分处理。
员工是否做到先开油箱盖、再提加油枪？
4.4 要求：外部开启的，员工主动开油箱盖，内部打开的，司机开启开关后，由员工打开。
2
4.5 员工在加油前是否再次确认过品种和数量？
2
4.6 员工在问清油品后是否主动提示顾客加满？
4
加油过程中是否进行过推介燃油宝？ 4.7
加油站周边卫生是否良好？ 2.9 要求：1.站房绿化带无明显垃圾2.垃圾桶及时倾倒
3.员工形象
序号 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
打分题目
上岗员工是否都统一着装? 要求：要求全站一致，非两季混装。(同一站点一致即可)
上岗员工是否都佩戴工号牌？ 要求：佩戴在左胸，工号牌上必须有编号,不可以遮挡. 油站员工的着装是否都整洁干净? 要求：整洁干净，无油污(大面积)
3
、老虎钳、螺丝刀、尖嘴钳、锤子。)
得分
失分原 因
5.5 顾客提出帮助或咨询时是否尽力解决或及时回答？