颠峰对决。

销售术语
1----这衣服的款式还不错，但是这个颜色我穿不怎么好看
错误回答：1---其实您穿这颜色的衣服很好看啊。

2---那里，我觉得你穿这衣服还可以啊
3---小姐，您真会开玩笑，穿得那么好看的还说不好。

正确术语：是的，这个款式的颜色确实有点独特，其实我们这边还有几个新到的款，也许他们的颜色比较适合你，来小姐，这边请，我来帮你介绍一下（根据顾客的喜好去推荐，不用总在一个问题点上纠缠）
正确术语：小姐，我在服装行业做了那么久，每天都在服务和观察不同的顾客，我是否可以给你一个建议呢？（顾客默许）。

我们的设计师在设计这款衣服的时候，主要考虑是要使顾客在（活泼中带点稳重和自信），所以颜色稍微独特一点，其实它特别适合像您这样的白领一族，在年轻休闲中不失稳重。

2----顾客试穿很满意，但一看到价格就不买了或者讨价还价。

错误术语：1---小姐你穿得那么好看，而且又不贵。

2----不好意思我们的价格不能少了
3----我不是老板，我也做不了主。

要不帮你问一下我们店长吧
正确术语：这位小姐，您稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服很好看，其实我们这还有几个款类似的款式，唯一不同的就是价格更实惠便宜一点，请你稍等，我拿给你看看，买不买没关系，反正都来了，就多了解一下我们的服装吧。

因为我很开心能为你服务。

（找风格类似但价格稍微底的款式继续做销售）
正确术语：小姐，这个款式采用XX面料设计的，而且质量和做工都非常的精细，所以才是这个价格，（把顾客的思考点吸引到服装的卖点上），而且你看你穿这衣服那么显气质。

我都很羡慕你。

这个月发工资的时候我也要购买这个款式的衣服，把自己打扮得跟你一样漂亮。

颠峰对决-------销售术语
1---（一件不打折，那买两件。

三件也不打折吗，如果这样那我一件不买了）（你们一件9折，两件8折，那三件给我打七折吧，要不我不要了）
错误术语：1---那你自己考虑吧，我们专卖店的衣服是不能乱少钱的。

2---这个价格确实已经很便宜，不能少了。

3---别为难我啦，穿那么好看的，还在乎这点钱吗。

正确术语：小姐，我可以理解你的这种心情，不过还得请你原谅和包涵，因为公司规定的折扣是我们不能随便更改的，小姐看在我那么用心的服务你的份上，还请你多多支持我的工作。

不过考虑到您是我们的老顾客，考虑到你的这样特殊情况，这样吧，我们送你一张贵宾卡，或者送您一个很实用的赠品，你看成吗？
2---衣服，款式，做工等方面我都挺满意的，就是感觉价格高了点，如果少一点我就买了
错误术语：1----小姐，这个不贵的。

而且你穿那么好看。

2----小姐，那多少钱你才肯要呢
3-----小姐，这个打完折，已经很便宜了。

正确术语：小姐，你有这样的感觉很正常的，每个人都想用最少的钱买到最好的东西，你看这衣服设计新颖，款式和面料都很好，所以我的老顾客跟你一样他们也很喜欢这个款式的衣服，昨天他们都卖了好几件了，其实你算算每天你就花几元钱就能让自己更时尚漂亮很划算的，（大数怕算成交法）你同意吗？（观察顾客，如果顾客不出声，立刻指示收银台买单）不段的从复买单动作。

颠峰对决，销售术语
1----这衣服穿上身不怎么样，我穿不太合适
错误应对：
1--那您喜欢什么颜色呢？
2—你要不换个款式看看？
3—其实你穿这个颜色比较好看？
正确沟通语言：小姐，请问您不是喜欢这个颜色还是这个款式，（探问顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜
色是因为它有。

的设计，所以，用其他颜色这个独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为。

正确沟通语言，请问一下，这个款式您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色），噢，原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的衣服呢？。

其实我个人觉得您可以尝试一下XXX色系的衣服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看，，光我说没有用，你先试一下就知道了。

2----这个款式衣服还不错，我先逛逛，或者下次我带朋友过来帮我看看后再决定吧
错误应答：
1---好吧，那您下次再过来吧
2---小姐，穿得那么好的，就现在买了吧
3---小姐，等你下次过来，可能就没有了。

正确沟通语言：
小姐，那您今天不带朋友来真的是太可惜了，这件衣服您穿起来简直就像量身订做的一样，而且价位又不高，我们今天刚好又是最后一天促销，不知道到时你过来的时候是否还有货，如果没有货那就太可惜了，所以我建议您还是今天买比较合适。

正确沟通：
好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个款，因为我们这个款衣服卖得比较快，上次有个顾客看好一款衣服，仅仅晚了两天，结果就没有了，调货也调不到，搞得我们也很不好意思，所以我建议，您要是喜欢，还是今天拿，来，我帮您拿件新的吧。

正确的销售术语
1----导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议
错误应对：1。

喜欢的话，可以试一下
2．这是我们的新款，欢迎试穿。

3．这件也不错，试一下吧
正确应对：小姐，你真的是非常的有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的
一款，我相信以你的身材，穿这衣服效果一定不错，来这边试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样。

（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于由于不决的顾客）
正确术语：小姐，您真有眼光，这款衣服是我们的新款，卖得非常好，来，我给您介绍一下，这款衣服采用XX工艺和面料，导入XX风格款式，非常受像您这样的白蛉女性欢迎，以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定很不错，来，小姐，光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看看效果，这边请，。

（提着衣服引导顾客去试衣间）
（如果对方还不动）小姐，我发现您似乎不太愿意去试试，其实你今天买不买这衣服真的没有什么关系，不过我真的切实想服务好您，请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我吗？谢谢您？（如何顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）
2----导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰的回答，我随便看看
错误应答：1。

没有关系，您随便看看吧
2．哦，好的，那您随便看吧
3．您先看看，喜欢可以试一下
正确应对：是的，小姐，买衣服一定要多了解，多比较，这样非常正常，没有关系，您现在可以多看看，等到那边你想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服呢？
正确应对。

没有问题，小姐，现在买不买没有关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，来，我帮你介绍一下。

请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？。