大关职中2014年秋季学期旅游景区管理期末试题班次：学号：姓名：一、填空题（每空1分，共20分）1.旅游促销策略包括广告宣传（）、（）公共关系，促销策略的组合制定。
2.程序文件是落实质量管理体系要素所开展的有关活动的标准，规章制度和实施方法，可分为（）程序文件和（）程序文件3.稳定旅游团或其他住店客人的情绪，（）区正常的，旅游秩序和旅店正常秩序，并作出一定的（）。
4.旅游景区的停车场应有限的停车空间范围内通过，（）、（）划定好停车道和（）。
5.安全防范设施主要包括（）、（）、消防器材等。
6.旅游景区食品卫生管理以（）为中心。
7.技术方法通过引义先进的科学技术和思想方法来加强对旅游景区（）、（）等工作。
8.经济方法是指通过经济杠杆来调节旅游景区和游客行为，提升环境质量减少环境问题的（）。
9.旅游景区环境的构成要素分别是：自然生态环境，社会人文环境，（），景区卫生环境，旅游氛围环境。
10.旅游景区环境问题的主要形态有：旅游资源破坏；（）环境破坏；旅游景区环境退化。
11.旅游景区环境的问题产生的原因分为：（）和（）。
12.旅游景区的社会人文环境是指对游客体验产生影响的（）。
二、选择题（每题1分，共30分）1.（）是指旅游景区产品销售的中间经销机构。
A旅游产品策略B旅游景区价格策略C旅游渠道策略D旅游促销策略2.旅游景区的战略体系由两部分组成一总体战略二（）。
A分布战略B 阶段战略C 职能战略D 计划战略3.旅游景区战略综合分析SWOT中S的意思是（）。
A.优势B.劣势C.机会D.威胁4.品牌战略的实施要点错误的是（）。
A.质量为本B.突出特色C.强化传播D.经济为本5.下列不属于旅游景区的细分步骤的是（）。
A列举目前游客的基本需求B 分析潜在游客的不同需求C 细分市场的初步调查D 为细分市场命名6.旅游景区质量管理通常分为质量管理，质量监控和（）三个阶段。
A质量保证 B 质量检查 C 质量改进D质量推进7.确保旅游景区安全最有效的途径之一是（）和提高安全意识。
A公众教育宣传 B 建立社会联动系统C 完善旅游保险制度D 设立专门的旅游安全管理部门8.（）是旅游景区公共场合对游客提供信息的标志系统。
A建立社会联动系统 B 空间位置服务系统C公共信息指示子系统D内容信息表多大系统9.下列不属于旅游景区服务质量管理的是（）A 游客入园服务B 游客游园活动C跟进服务管理D服务人员的质量管理10.遇到复杂的天气环境，应将湖区，溪区（）海关关闭，暂停接待游客A.山区B.河区C.地区D.住区11.旅游景区质量管理体系主要包括领导责任，质量体系、资源工作程序和（）A.责任和权限B.游乐园场安全C.行为规范D.信息传递12.广告对于旅游景区形象，品牌的确立具有（）的意义A.崇尚B.十分重要C.无关紧要D.不可分离13.在具体实践中，将制定和贯彻。
主动，热情，耐心，（）八字服务，亲情化标准。
A．姿态B.兴趣 C.周到 D.程序14．下列不属于绿化的基本原则（）A 因地制宜原则B 美学原则C 经济原则D 吸引游客原则15.旅游景区观赏植物的配置应注意（）A 多样性B 美观性C 经济性D 体现区域性的特点16.观赏植物分为（）类。
A .2 B. 3 C. 4 D.517.垃圾处理的方法中（）是占地面积较宽的方法。
A 焚烧方B 填埋发C 堆肥法D氧化法18.教育方法是通过（）保护环境的相关知识，从而达到提升环境意识，促进旅游景区环境质量提升的目的。
A媒体向公众传达B发宣传单C利用广播D设立环境保护标志19.环境质量标准是由（）根据立法机关的授权而制定和颁发。
A行政管理机构B旅游局C水利局D景区管理机构20.环保费用征收是指对于产生（）或导致旅游环境质量下降的组织征收排污的方法。
A垃圾成堆B环境污染C废水废物D建筑拆迁21.环保费用的征收能够直接影响到旅游景区的（）。
A客流量少B经营效益C产品营销D环境保护22.我国的综合性环境保护基本法是（）颁发的《中华人民共和国环境保护法》。
A.1964年B.1987年C.1989年D.1956年23.云南玉溪市政府目前召开新闻发布会宣布从（）起对云南省抚仙湖旅游度假区内的企业经营户及游客收取资源保护费。
A.2010年10月1日B2001年5月1日C2010年8月5日D2012年7月10日24.“三废”污染指的是( )A废水废物废铁B废水废气废渣C废物废水废气D废渣废水废铁25.旅游景区卫生管理是旅游景区日常管理中的（）A次要任务B可管理可不管理C不用重视D主要工作26..高质量的旅游体验离不开（）的旅游景区环境。
A高质量B低质量C一般D中质量27.旅游景区环境的概念有广义和（）之分。
A狭义B规范C全面D广泛28.旅游景区的社会人文环境对（）产生影响的社会因素主要包括旅游景区的社会治安情况，当地居民对游客的态度以及配套的各项服务。
A当地居民B外国人C游客D景区工作人员29.旅游景区的（）是各种自然要素相互作用，相互影响的产物。
A景区环境B自然环境C生态环境D人文环境30.（）是旅游景区的生命线。
A游客B旅游资源C导游D旅行社三、多项选择题（每题2分，共10分）1.旅游市场细分的标准有（）。
A 地理细分B 人口细分C 心里细分D行为细分E其他细分2.目标市场的选择的原则有（）。
A可测量性B可进入性C可赢利性D可操作性3.下列属于旅游景区安全问题的主要原因的是（）。
A游客方面的原因B旅游景区方面的原因C第三方面的原因D国家安全部方面的原因4.目标选择的策略有（）A无差异市场策略B差异市场策略C 集中式市场策略D综合品牌策略5.旅游景区未来发展的趋势（）A类型多样化B内容综合化C 规模大型化D 主题特色化四、名词解释：（每题3分，共9分）1.旅游景区：2.市场定位：3.自然生态环境五、判断题（每题1分，共15分）（）1.旅游安全：不包括旅游景区符合相关安全标准和规范、安全设施的完备性、紧急事故应对措施和设施等。
（）2.质量体系标准是为满足游客需要而建立的，风景区的产品不仅仅是景观，还有满足广大游客各种心理需求的优势服务。
（）3.水上娱乐、游憩设施，包括浴场、游泳池、游艇、游船、垂钓、水上乐园等设施。
（）4.自然灾害事故是指旅游景区因自然灾害而导致的安全事故。
（）5.旅游过程中发生的比较常见的食物中毒现象是10人以上的游客集体性食物中毒。
（）6.旅游业是季节性很强的行业，不同旅季节，卫生管理的特点及侧重点也一样。
（）7.卫生设施是卫生管理的必要条件。
（）8.旅游景区环境管理是一项系统工程，须采用各种方法进行综合管理。
（）9.《旅游区质量的等级划分与评定》（GB\T1775--2003）。
（）10.旅游景区环境监测和预测的一般程序包括：现场调查、不点采样、分析和处理、提出环境质量报告，进行环境预测。
（）11.旅游景区内旅游资源的破坏有自然原因和社会原因，不合理开发利用或管理不当是其主要原因。
（）12.旅游景区环境问题的产生原因众多，总体可分为自然因素和人文因素两大类。
（）13.为保证高质量旅游体验，实现旅游景区的可持续发展，旅游景区必须有效解决相关的环境问题。
（）14安全管理不属于旅游景区日常管理范围。
（）15.旅游景区绿化要争为游客塑造一个美感空间，要科学地选择植被并使植物景观与人文，大自然景观相协调。
4．旅游景区观赏植物配置应注意的事项有哪些？六、简答题：（每题4分，共16分）1．请简述什么是旅游景区环境？答：2.请简述旅游景区环境问题产生的原因？答：3．请简述旅游景区环境保护的措施？答：大关职中2014年秋季学期旅游景区管理期末试题答案一、填空题（每空1分，共20分）1.（人员推销）（营销广告）2.（管理性）（技术性）3.（稳定旅游）（补偿措施）4.（设立标志）（设立路线）（停车位置）5.（闭路监控器）（消防监控设施）6.（食品卫生法）7.（环境监测）（污染处理）8.（管理方法）9.（景区旅游资源）10.（环境污染）11.（自然因素）和（人文因素）12.（社会因素）二、选择题（每题1分，共30分）1.C2.C3.A4.D5.A6.C7. A8. C9.D 10.B11.A 12.B 13.C 14．D 15.D 16.B 17.B 18.A 19.A 20.B21.B 22.C 23.C 24. B 25.D 26.A 27.A 28.C29.B 30.A四、多项选择题（每题2分，共10分）1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5. ABCD四、名词解释：（每题3分，共9分）1.旅游景区：简称景区，是一个比较直观的概念，“景”即景致，景观，风景，“区”即区域，地方或场所。
“景区”就是风景集中之地，将旅游景区解释为“供游览的风景区”。
2.市场定位：市场定位是企业及产品确定的目标市场上所处的位置。
3.自然生态环境：是指构成旅游景区自然生态系统的各种要素的集合，是由大气水体、土壤、生物及地质、地貌等组成的自然地域综合体。
五、判断题（每题1分，共15分）1.（×）2.（√）3.（√）4.（√）5.（√）6.（×）7.（√）8.（√）9.（√）10.（√）11.（√）12.（√）13.（√）14（×）15.（√）六、简答题：（每题4分，共16分）1．请简述什么是旅游景区环境？答：旅游景区环境是指旅游景区赖以存在和发展的自然和社会条件。
或者从游览观光的角度讲，是开展游览观光活动所必须依赖的各种社会和物质条件的综合体。
2.请简述旅游景区环境问题产生的原因？答：有自然因素和人文因素人文因素又包括建设性破坏；工业生产；域镇建设；落后的生产方式；旅游资源开发规划不当；管理性破坏；旅游活动加速石刻、雕塑、壁画古迹的损坏；游客踩踏带来的破坏；游客素质低直接破坏旅游资源；旅游活动对旅游景区生态环境的污染。
3．请简述旅游景区环境保护的措施？答：（1.）加强旅游景区的环境保护规划管理（2）.加强环境保护工作的组织建设和制度建设（3.）采用适当的经济措施加强对环境的保护（4）.对易受破坏的景区环境进行专项保护（5）.加强环境保护宣传，增加与环境保护有关的活动项目（6）.建立健全环境保护管理的条例、法规和办法4．旅游景区观赏植物配置应注意的事项有哪些？（1）.观赏植物配置要体现区域性的特点；（2.）观赏植物配置要有一定的文化内涵；（3）.观赏植物配置要讲究几何构图；（4）观赏植物配置要注重树种选择搭配；（5）观赏植物配置要注重观花和观叶植物相结合；（6.）观赏植物配置要注意层次（7.）.观赏植物配置要有明显的季节性（8.）草木花卉可弥补木本花木的不足。