12、加强安全意识，注意防火、 防盗、防抢、防爆；
13、熟悉相关设施、设备的操作、 使用。
第二节 营业员一日工作流程
1.上班铃
2.换毕工作装进 入岗位，开班前 会和进行营业前 准备；
11.安全值班 人员离开商 场
营业员一日流程
3.开门 铃
4.迎宾时 间
5.分两轮
午餐
10.下班铃 9.送宾时间
8.营业结 束铃
检查新到商品 内外标识
正确填写商品申请 编码本，并签名
柜组长复核签字
申请人对商品申请编码本 进行检查,并写上价签的数量
,带上价签到十楼微机室.
POP申请流程
填写POP申请单
柜组长审核签字
美工室制作
上午交单，下午取；下午交单，次日取
货品出门条流程
根据货品 情况清楚 填写出门条
交当班柜组长 核对物品签字
5、熟悉商品流转程序及商 品管理规定；
6、执行公司的价格策略， 做好市调工作；
7、掌握商品安全库存量， 合理要货、补货；
8、保证商品陈列丰富、整 齐、美观，避免缺货；
营业员岗位职责
9、严格执行公司的重点制度；
10、严格执行公司退货制度，把 好商品收、退货关；
11、负责责任区商品货柜、货架 卫生及环境卫生；
2、营业员在规定用餐时间内，取下工号牌离开营 业场地用餐。
3、营业员按规定时间用餐完毕后应整理自己的仪 容仪表再进入工作岗位。
4、收银员用餐前应提前安排后面的顾客到临近收银台或 顶台员工处付款，并接待完当前顾客，再按规定放置提 示牌或与顶台员工交接后离开营业场地用餐。
5、多人柜台内需留有规定人数接待顾客；若柜台或区域 内只有一名营业员的，需与临近柜台或区域营业员协调 以保证用餐员工离开后有相应营业员接待到柜顾客。
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11 月18日 下午3时 18分20 .11.18 20.11.1 8
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年1 1月18 日星期 三下午3 时18分 9秒15: 18:092 0.11.18
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午3时 18分20 .11.18 15:18N ovember 18, 2020
—— 营业员工作职责和一日工作流程
第一节
营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度，服 从工作安排；
2、充分理解和贯彻公司经营宗旨和 服务承诺。严格执行公司服务规范， 提高服务水平；
3、为所有顾客提供优质服务，树立 良好的企业形象和社会效益；
4、掌握必备商品知识和基本业务技 能；
营业员岗位职责
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.181 5:18:09 15:18N ov-201 8-Nov- 20
重于泰山，轻于鸿毛。15:18:0915:18: 0915:18Wednesday, November 18, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1820.11. 1815:1 8:0915 :18:09 November 18, 2020
1、送宾铃声响起， 营业员站（定） 岗定位进行送宾。
3、营业员送宾时， 若顾客从辖区的柜台 或货架前通道通过时 应有道别声。
4、广播开始 播音，播放友 情提示或背景 音乐。
2、有顾客的营业员应 继续正常接待顾客， 严禁在有顾客的情况 下催客关门。
5、营业结束时 间到，第二次铃 声响起。营业员 回到自己工作岗 位上进行下班前 的准备。
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月18日 星期三3 时18分 9秒15: 18:091 8 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时18 分9秒 下午3时 18分15 :18:09 20.11.1 8
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1820. 11.1815 :1815: 18:091 5:18:09 Nov-20
营业员一日流程：
7、晚餐时间：17：00—19：00 8、 营业结束铃：21：50 9、送宾时间：21：50—22：00 10、下班铃：22：00—22：05 11、安全值班时间：22：05—22：15
第三节
营业员服务操作标准
1、营业员营业前操作标准 早会（或班前）
进场时，出示工作牌。 签到后，参加早会。 早会必须在开门前结束。
（4）按需对短缺商品进行要货工作。
拆包和分装商品
营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对自 己售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空 隙或忙闲交替周期较长的时间里，进行拆包和分装，以保 证销售不中断。
检查商品价格标签
1、明码标价。应使用县级以上地方人民政府价格主管部
门的价格监督检查机构监制的价格标签，做到价签价目齐 全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒 目；价格变化时应及时予以更换，商品价格一律使用阿拉 伯数字标明人民币金额。
2、商品标价签应内容齐全，包括品名、产地、规格、 等级、计价单位、零售价等内容。
3、正价商品使用绿色标价签，降价商品使用红色标 价签。红色标价签还包括原价、现价、降价原因，应 由指定人员填写并签章。
4、标价签中人民币金额必须采用元、角、分为单位。
3、营业中营业员用餐操作标准
1、营业员在用餐前应接待完当前顾客，若需要交 接给另一位同事，应先征求顾客意见，并与交接 人员交待已做工作及未完事宜。
上柜陈列。
营业前，营业员要根据 出售商品的操作需要，准备 好或查验好售货用具和用品， 并按习惯放在固定的地方， 以便售货时取用。
准备 计价器
准备计价 器
准备
计量用具
准备 售货用具
准备 包扎用具
准备 宣传材料
整理 台面
准备 测试用具
准备 购物用具
准备 销售用具
准备 找零钱款
迎宾
1、从开门前1分钟开始，灯光打开到营业状 态。
照片
向分公司 领导申请
同意 签字后
柜台自留 存档
营销部 签字
质培部 签字
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1 820.11. 18Wednesday , November 18, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。15:18:0915:18: 0915:1 811/18 /2020 3:18:09 PM
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月18日 星期三3 时18分 9秒Wednesday, November 18, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.1 82020 年11月1 8日星 期三3时 18分9 秒20.11. 18
谢谢大家！
2、保证商品 陈列整洁、丰 满、美观。
3、按要求对营 业中商品进行检 查，如发现不符 合国家、公司质 量要求的商品应 作记录，并及时 上报、处理。
（1）在营业过程中，营业员要及时添补柜 台、货架上已售完的商品。
（2）添补商品从库房（周转库）提出后，
添补商品 要进行整理，并摆放在原商品的位置上。
（3）要注意保持货柜、货架上的商品陈列 丰满。
检查商品 价格标签
（1）营业员检查商品价格时要逐个进行检查，
并做到货价相符，标价签完整、字迹清楚，货签 对位。 （2） 商品要做到一货一签。 （3）标价签应与商品的货号、品名、产地、规 格、单位、单价相符；如有不符，要重新制作， 货签不对位，要立即更改；没有标价签的，要及 时补上。
补货
（1）依照商品各自既定的陈列位置，定时或不 定时地将商品补充到货架上去。在商品上柜上 架时，要根据各种商品不同的特点和出售情况 进行展示，应使商品清洁，整体美观。
检查过夜商品
营业员进入营业场地，首先 要对自己负责的柜台、货架上 的商品进行检查和清点（包括 周转库的商品），如发现异常， 应及时向组长汇报，查明情况。
清洁卫生 整理商品
擦抹柜台、货架、商品及相关 设施，做到干净、整洁、无积垢、 灰尘。
对货柜、货架摆放和陈列的商 品进行归类、整理，做到整齐、 丰满、美观大方。
2、营业员参加完早会后，回到工作岗位上作 好迎宾和营业工作。
3、开门时间到，铃声响起，营业员站（定） 岗定位进行迎宾。
迎宾
4、若顾客从营业员辖区的柜台或货架前通道通过 时应有招呼声。
5、迎宾结束后营业员回到工作岗位进行营业工作。 迎宾结束不能以铃声来提示。
2、营业中营业员辅助工作标准
整理商品
1、保证商品 位置与价签对 应。
4、将贵重商品、发票及其他贵重物品放入指定 位置并上锁。
5、如逢第二天轮休，应做好交接手续或将所需 移交的工作事项登记在柜台的交接本上。
营业结束时的工作
1、关闭门市库房（周转库）内电灯，并将门窗关好 上锁；切断柜台应关电器电源
2、下班离场时，应主动配合护卫及值班人员进行物 品检查
申请商品编码流程
营业结束前的工作
1、营业员接待完最后一位顾客后，柜台营业员要简单整 理一下商品和清扫一些杂物，做好当天的业务总结和第二 天开门的准备工作。
2、营业结束前20分钟，营业员可对贵重商品、服装及有 要求的商品进行清点数量、结帐核对，整理票据。必要时 应核计销售额，与收银员进行对数，并填入柜台记录本。
3、检查柜台商品的短缺情况，并登记在要货记 录上。
6.交接班 7.分两轮晚餐
营业员一日流程：
1、上班铃：超市员工8：30 其它楼层员工9：30 2、 营业前准备 ：超市员工8：30—9：00
其它楼层员工9：30—10：00 3、开门铃：超市员工9：00 其它楼层员工10：00 4、迎宾时间：超市员工9：00—9：05
其它楼层员工10：00—10：05 5、午餐时间：11：00—13:00 6、交接班：15：30—16：00