消防控制中心接警、处警工作程序
接警工作程序：
1、当消防中心值班人员接到消防主机、电话等报警信号后，立即按消防主机的消音键。

2、迅速用对讲机呼消防巡视员“09”，并告知消防巡视员报警的准确楼层的位置，并记下报警的时间。

3、监控值班员接到消防巡视员现场反馈是误报后，立即在消防主机上按复位键复位，并记下消防巡视员反馈的时间。

4、如果消防巡视员报现场是火灾，监控中心立即按《张家界华天大酒店火灾应急处理程序》处理。

5、消防中心值班员并在《消防中心火灾报警处理登记表》作好记录。

处警工作程序：
1、当消防巡视员接到消防中心报告酒店区域报警后，三分钟内必须赶赴现场（3楼以下的从消防通道跑步上去，3楼以上可乘客用电梯）。

2、当消防巡视员赶到现场确认报警是误报后，并将情况及时反馈给消防中心值班员。

（如客房报警是住人房，应通知大堂副理打电话告知客人并询问客人情况。

）
3、当发现现场是火灾立即报告消防中心，并及时进行扑救。

4、处理完现场后并将情况登记在值班记录本上。