95 85
41
03
71 07
43 29 17
05 61
19 83
27
31 25
01
33
73
75 35 23 11 47
13 37 65 81
99
67 55
51
89 53 49 77 97
40 08
36
44
50 58 34 62
66 30
72 60 87
06
90 18
12 84 48
68
16 28
42
成效
台塑公司(國內)
塑膠
規章制度/電腦化 技術本土化
提昇行政效率和防弊 技術吸收和傳遞容易
台積電(國外)
半導體
技術委員會
擴廠迅速/品質一致
Document Center /Copy Team 提昇公司形象與價值
Steelcase Furniture Design
Intelligent Workspace
Page 8
制造现场的良率数据
作業批 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
不良率 0.06 0.10 0.05 0.07 0.07 0.05 0.08 0.04 0.09 0.09 0.27 0.08 0.05 0.06 0.08
良率 0.94 0.90 0.95 0.94 0.93 0.95 0.92 0.96 0.91 0.91 0.73 0.92 0.95 0.94 0.92
作業批 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
不良率 0.07 0.10 0.06 0.04 0.06 0.05 0.04 0.16 0.20 0.10 0.21 0.08 0.07 0.07 0.04
良率 0.93 0.90 0.94 0.96 0.94 0.95 0.96 0.84 0.80 0.90 0.79 0.92 0.93 0.93 0.96
Dow Chemical
Chemical
智財權收入由 1994 年的$25M Intellectual Asset Management 增加到今天的$125M
Chevron
Petroleum
Best Practice Transfer
自 1992 年起省下$816M
British Petroleum Petroleum
*
日月光知识管理案例分享
知识管理学院 流程管理进阶课程
日月光知识管理案例 (3 hr 课程)
一.如何找出企业所需要的知识 (20 min) 三.整合组织学习与知识管理 (30 min) 四.知识的再应用: 训练,解决问题,研发,满足
客户需求 (30 min) 五.知识管理推动步骤及实务 (30 min) 六.WorkShop: 企业知识系统推动仿真实作
定量效果 增快速度
减少时间 降低成本
定性效果
高
积极进行知识管理的企业
应 变 力
差 距
低 未做任何因应措施的企业 时间
提升产品质量、服务质量 增加利润
做KM如做运动一般, 今明天没有差别, 但是几年下来就会有很大的差异
知识管理成功案例与效益
國內外執行知識管理成功案例和效益
公司名稱
所屬產業別
知识
信息: 现场异常点 需提出异常改善 可供下一次发生时的参考,或不再
重复犯错, 此即为知识的累积
不
良 品 比
信息: 良率平均值
率
UCL
CL
LCL
作业批
Page 10
什么是知识管理?
• 知识管理是指组织内成员透过获取,分享 及运用知识,以提高作业效率或者是竞争 力, 来达成组织的目标 (商业利益) 的活动
知识地图
组织学 习促动
(4)
知识文件 平台
(5) A P CD
(6)
管理 制度
知识分享 ,传承及 改善机制
*备注: Plan 企划, Do 实施, Check 查核, Action 再对策
企业策略 与竞争力 (1)
知识管理基本观念引导
*
93
69
45 57
21 09
39 15 63
91 79 59
Virtual Team
節省出差經費
Ernst&Young Arthur Anderson
Consulting Consulting
LEAP: Learning Environment Accelerate Performance KnowledgeSpace
46
92
56 04 100
14 26 22 82
54
24
96
32 52
02
38 74 98
20 64 88 76 80 70 94
78
86 10
Page 6
请问, 这个游戏告诉我们什么?
知识的金字塔
智慧 知识 信息 资料
透过行动与应用 来创造价值
产生有效行动所需 的能力 产生有效行动的数 据
定量显示事实
• 知识管理不止提升组织的竞争力, 同时也 建立起企业知识分享文化, 促动组织的学 习
Page 11
知识管理的目的
• 经验的传承 • 缩短新人训练或转调人员的学习曲线 • 降低重复犯错的机率 • 提升企业内部解决问题的能力 • 加快产出及研发速度 • 保存并发展企业核心能力
Page 12
知识管理的效果
生產力提昇 300%
Xerox
Office Equipment
Benchmarking Best Practice
扭轉公司產品形象 恢復市場佔有率
Hewlett-Packard Sun Microsystems
Computer Electronics Computer
Knowledge Sharing workshop 產品多樣化 Distributed Learning Architecture 每年省下訓練經費達$7.5M
作業批 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
不良率 0.08 0.10 0.05 0.05 0.09 0.10 0.05 0.06 0.07 0.09 0.09 0.06 0.07 0.09 0.05
良率 0.92 0.90 0.95 0.95 0.91 0.90 0.95 0.94 0.93 0.92 0.91 0.94 0.93 0.91 0.95
(50 min)
Page 2
积体电 路设计
威盛 扬智 硅统
半导体产业供应链
晶圆测试
晶圆制造
台积电 联电
世界先进
福雷 飞利浦
IC 封装
IC 测试
日月光 硅品 飞利浦
福雷 飞利浦
物流运输
Page 3
*
企业知识管理推动实务架构图
(2)
企业知识 需求分析
(3)
产品 知识
管理 知识
制造 研发 知识 知识
销售 知识