欢迎阅读目 录第一 量尺前---------------------------------------------------------------- 2量尺前预约话术--------------------------------------------------- 4第二 量尺中--------------------------------------------------------------- 7第三 量尺回来------------------------------------------------------------ 15第四 第五 第六 第七 第八 第九 第十 第十一 第十二第十三 安装注意事项-------------------------------------------------- 25第十四 售后服务--------------------------------------------------------- 27第十五 附表-------------------------------------------------------------- 28欢迎阅读第一量尺前预约量尺电话时间:客户预约上门量尺前一天联系人:店长/经理打电话前准备:与接待人了解客户信息,及接待过程中客户意见和客户X好的,您跟我们家居顾问沟通需要量尺设计的空间是( )的对吧,那其他的产品都已经购买过了吗?那是否还有其他空间需要设计,我们的设计师非常专业,如果您( )空间还没定的话,那你可以利用我们这次的免费量尺计划让我们的设计师帮您一块量尺设计,看过方案您满意的话,一起定制也更省时省心.如果我们真的不能满足您的需求,您也多个参考意见吖.您在新居装修的是( )风格的对吗听xxx(家居顾问)说您在我们店里看上的是( )系列的产品,这个系列品,工尺设计服务。
根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。
家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。
设计师预约、提醒客户亲自前来设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是xx的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排，123、4567、图册资料——让客户直观了解产品与风格8、名片——设计师自己的招牌9、相机/手机——真实记录现场特殊情况10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象第二量尺中一、量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗？寒暄——拉近与客户交谈的距离（1）称赞客户房间（1（2（1设：我们先来看看卧房的尺寸，卧房坐北向南，有一个非常宽敞的窗户，想必设计好之后一定用起来非常舒服。
不知道张先生对床的位置有没有什么特别的考虑呢？设：这样方正的卧房，按空间的最合理布局的话，我会把床放在**，左右各一个床头柜，这样会**，不知道张先生意见怎样呢？（2）询问衣柜的位置设：好了，床的位置定好了，我们就看看我们的储衣区。
为衣柜找到一个合适的位置能让衣柜足够大也是很关键的，必竟衣服是越来越多的，我觉得床放在这个地方，衣柜可以考虑设置在**，这样就**，张先生觉得呢？（3（4设：我觉得如果衣柜里面有些**（功能件）可能会更好喔，因为毕竟使用起来会**，您觉得是否也可以考虑加进去呢？（5）询问房间其他储物功能习惯设：那整个卧房除了衣物比较多之外，不知道使用者还有没有很多零碎的物品需要存放的呢？如果是的话，我觉得可以考虑在我们产品设计的时候多考虑储物功能？（6）询问房间装修风格设：张先生，现在时下比较流行的几种装修风格，不知道您有没有特看关于使用者——了解基本信息（1）询问使用者年龄设：能冒昧问一下经常使用的这个书房的是您本人吗？还是说这个书房是全家人都用呢？（2）询问使用者身形设：尺寸对于我们整体设计来说实在太重要了，处理不好的话会给日后使用带来诸多不便。
所以想了解一下使用者的大约的身高和体形怎样呢？（3）询问使用者职业爱好设：不知道您是从事什么职业的呢？有没有哪些特别特别喜欢的东西（1（2（3（4）询问电脑使用习惯设：张先生，平时在书房里面使用的是台式机还是手提呢？（5）询问常用办公设备设：除了电脑之外还有没有其他的办公设备？比如说电话、传真、打印机、扫描仪之类的？（6）询问书桌款式设：我觉得这么方正的书房如果是我的话我会考虑设计一个转角的书桌，这样我们各种办公用品就可以整齐有序地放在书桌上，不至于太乱了，您觉得呢？（7）询问书柜存储功能与款式需求（8（9）推荐装修建材资讯设：如果是选择**风格的话，我觉得地板就应该考虑**色的，当然木地板的选择上也挺考究的，市面上**会比较好一点。
设：做这种风格，我看墙面可以**，其实在墙纸选择上可以多去**看看，那边的**设：适当增加一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装饰方面）寒暄——拉近与客户交谈的距离（1）称赞客户房间设：这厨房方正实用，排烟排水位置设置挺合理的，估计张女士看房（1（2（1设：家电都购买好了吗？烟机是中式还是欧式呢？如果购买好家电的话那麻烦张女士提供一下这些家电的尺寸，因为这对于橱柜设计来说相当重要的。
（2）询问厨房布局规划设：这个厨房有一个窗户，采光通风都非常好。
不知道张女士有没考虑过炉灶和星盆的具体布局位置呢？设：那根据张女士您需要放置的家电情况和现有的排烟排水位置，如果是我的话我会把洗涤区设置在**，烹饪区在**，冰箱就放在**，这样操作起来会**，您觉得呢？（3（4设：考虑到排烟口的位置，因为烟机上面会有一个圆管要通到排烟口，这样可能会有点影响美观，我觉得在顶柜上做块封板把圆管封在里面，这样会更加美观喔。
（5）询问橱柜其他储物需求设：除此之外，厨房里面还有没有其他特别需要存放的物品的？这些我们也得考虑进去的。
毕竟每个家庭的生活习惯有所差别的嘛。
（6）询问厨房装修产品风格设：张女士，现在厨房比较流行的这几种装修风格，不知道您有没有特别钟情于哪种呢？或者有没有在我们展厅/网站上看到哪款比较喜（7（8行生产。
二、告别与承诺1、复述需求、检查错漏设：张女士，这个厨房我基本上记录好了，当然为了能为您提供更加合适您需求的方案，我复述一遍，看看有没有遗漏或者需要补充的？······2、预约确定下次见面时间设：如果在设计需求上没有什么出入的话，我们的设计方案大概需要43、4会议时间：量尺回来后一天之内（作图前）参会人员：设计师、家居顾问、店长/设计总监会议工具：量尺申请表、量尺本、查房记录本会议目的：设计师--明确客户需求，理清设计思路（平面布置、色彩搭配、风格），报价，作图时间，完成时间；邀约时间备注：及时将量尺信息做好记录，对号入座，存档，第四量尺回访时间:碰头会后联系人:店长/经理打电话前准备:与设计团队成员了解方案构思,与设计师了解客户特别要求,时间X我们意吗12,,我请我们的设计主管x工来协助x工设计吧,x主管在设计方面更专业,经验也更丰富,有他协助,我相信一定能给到你满意的方案.像您喜欢的( )风格,一般我们会有两种做法,一种是凸显档次,让整体空间看上去更精致.另一种的话是更注重于实用性,没有过多花哨的装饰.您看您更倾向哪一种?好的,那我们会根据您的需求来设计的.(同时复述每个空间的设计要求,看设计师是否有遗漏,客户是否有补充)好的,您的需求我们已经了解了,正常我们出全套方案的时间是5天,那因为我们这段时间有个xx活动,所以等方案签合1, 2，会议时间：图纸完成当天、看图邀约前参会人员：设计师、家居顾问、店长/设计总监会议工具：量尺申请表、量尺本、查房记录本、客户方案会议目的：设计师--交图演练；家居顾问--确定邀约时间；店长/设计总监—确定价格折扣；导购模拟客户可能会提出的问题,让设计师进行解答.店长给出指导意见.第六邀约看图打电话前准备:根据量尺申请表和量尺记录本的信息检查客户所有空间方案是否完整;X工家居顾问)看了都觉得太漂亮了,店里好几个同事都说以后装修就要设计成这个风格呢.您看了一定会非常满意的,您明天上午/下午x点钟过来呢,明天刚好有两个客户要过来跟x工签合同,我好提前帮您安排好时间.(确定时间),好的,x先生/女士,那我就帮你约x工明天上午/下午x点跟x工确定方案.x工说您打算xx时间入住,我们产品的生产周期加货运和安装周期的话,大概需要( )时间,明天您要是能确定方案的话,就可以直接签订合同的了,我们这边刷卡和付现金都可以的.刚好也能享受到我们这次xx活动的优惠.x先生/女士,那我们明天见!12收口的准确尺寸3、了解工期时间，具体生产完成时间，上门送货时间，上门安装时间4、对安装现场可能用到的工具，配件做到心中有数，确认仓库是否库存，若无库存，提前报财务需要采购的名称、数量以及采购完成的时间。
确认无疑问之后才可以去车间准备生产生产需要掌握的原则：节约资源，节约时间，节约物料，在最短的时间内，以最省的料，最优的质量，最合理的统筹安排完成工作。
生产流程拆单：家具下料主要是拆单计算，然后是排料（省料）。
拆单计算根辅助工人必须在设备加工时间内完成辅助搬、抬、放、清理、标注尺寸、符号等工作。
开槽封边：1、提前半小时开封边机预热，2、检查胶是否充足，3、检查封边条是否更换好，4、检查刻度尺刻度是否与所封板材厚度相符合，5、检查封边修整是否完整美观，如有损坏及时用热风机去除重新进行封边，6123配4的地方，不浪费料，减少资源浪费清理：将各个板块用干净的布擦拭干净，做到一尘不染，一旦发现有不合格的板块，马上进行重新统一加工，保证送到客户家的板块出厂前是完好无损的。
包装：拿放板块要轻拿轻放，打包要注意保护好板块边、角，加护角存放；做好防潮防水措施第十出厂前准备1、检查外包装是否有损坏2、检查家具安装五金件是否配足，每样配件要多备几件，防止现场安装五金件损坏（三合一件，层板锁扣，铁脚，12、16、18、25、30、35、40342345安装人员守则1.上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工装，做到衣着整洁干净，并且言语礼貌，行为文明。
2.安装人员必须具有独立看图和安装的工作能力，具备现场技术问题处理能力。
当天安装或者维修的工作必须当天完成，特殊情况上报上级领导裁定。
3.妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，必须提前检查自己的安装工具是否遗忘或者损坏，充电工具电池是否充满电源。
以确保接工作4.5.ab，c6.7.8.者手磨板的方式将切割的边缘打磨整齐光滑，并且做到角度正确，拼接紧密。