突发事件应急预案突发事件的原则：反应迅速、听从指挥、沉着冷静、团结协作。
一、火灾应急预案1、应急队伍组成及分工（1）指挥组：李良瑶（总指挥）、农水健、李运广、吴燕妮，主要落实相关组员到位，并确认各组展开救援情况。
（2）灭火组：农水健（组长），秩序部及维修部所有人员，农水健主要组织灭火组进行扑救，开展自救互救，疏散人群，设立警戒区域；李运广负责组织维修人员切断电源，并协助灭火。
（3）救援组：李良瑶及客服部所有人员，李良瑶安排救援组疏散起火点附近的车辆、人员。
（4）后援组：吴燕妮（组长）及环境部所有人员，吴燕妮派遣后援组协助提供灭火器等器材，搬运物资等，并派人到各路口引导消防人员到场。
（5）通讯组：监控员肖小玲（组长）、杨杰玲，通讯组负责启动排烟风机，迫降电梯；报119，通知各小组负责人。
2、应急处理岗位分工（1）秩序维护员前往火警现场观察判明情况，确认有火警后立即通知监控中心请求支援。
如火势较小，秩序维护员应尽快将火扑灭后向主管报告，主管要上报经理。
如火势较大，在支援赶到前采取简便措施进行处理，设法控制火情。
（2）通讯组接到命令后，立即打“119”报警，并通知各组长及附近项目领导，如需开锁应同时通知开锁匠。
（3）各组长接报后，组织人员前往进行本组工作。
（4）消防队到达现场后，现场总指挥李良瑶与当班班长及时向消防队领导报告火情。
（5）灭火完毕后，做好现场清理工作，更换使用过的灭火器等，当班班长做好记录，并向上级报告。
（6）通讯组做好相关录像的保存工作。
3二、电梯困人应急预案1、监控员发现或秩序员查明确有人员被困，向当班班长报告。
2、监控员立即开启电梯紧急通讯系统，安抚被困人并提示“被困事项已知，正加紧处置，请耐心等待”，同时摄像定格该电梯，随时关注事态。
3、当班班长接报后，立即通知电梯公司专业维修人员及维修部人员到场抢修，并上报主管，主管通知项目经理并安排相关人员到现场做被困人员安抚工作。
4、维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳。
5、专业队伍救援时，维修部做好现场能源保障，秩序员做好现场警戒，疏散无关人员。
6、被困者救出后，现场工作人员必须主动了解是否无恙，如有人不适，立即致电救护车送院治疗。
7、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险。
8、处置完后，维修部人员负责做好现场清理，当班班长做好相关记录，主管及时递交书面报告给上级领导。
9、监控员做好相关录像的保存工作。
三、停电应急预案1、在接到停电通知的情况下，客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电；若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，维修部检查突然停电可能造成的不便及隐患，客服部致电供电局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知各个部门及告知业主。
3、如因停电引起车场停车系统故障，秩序部立即按《道闸故障应急预案》进行操作。
4、秩序部及维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯困人立即按照《电梯困人应急预案》施救。
5、停电时，秩序员在业主进出时给予口头通知，避免业主因拨打热线电话占线而产生不良情绪。
6、派人值守办公室、值班室，耐心接待业户询问，做好解释和疏导工作，防止与业户发生冲突。
7、秩序部详细记录停电的始末时间、发生原因、处理时间以及造成的影响。
四、道闸故障应急处理预案当车辆进出道闸无法正常使用时，当班秩序员应立即上报班长，并立即通知监控室密切注意监控进出口位置，秩序班长立即联系维修部及售后维修人员到现场查明原因及维修，并同时作出应急处理：1、停电或故障：（1）立即使用手动方式开启道闸道杆，如手动无法使用,应立即通知维修部把道杆拆除,并在车道上摆放2个警示桩,有车辆出入时移开警示桩放行车辆。
（2）当班班长抽调巡逻岗进行支援。
（3）在确认来电后(道杆拆除时应先安装好道杆),撤去警示桩,重新投入使用。
（4）如一侧道闸无法手动开启，进出车辆从另一侧出入。
（5）维修完成并经试验无问题后，撤回警示桩,重新启用道闸进出。
（6）当班班长在车辆进出特殊事件处理记录本上作好记录。
五、车辆冲闸应急处理预案（1）当值秩序员应立即上报班长，并记录车辆车牌、颜色及型号，如已逃逸的应记住逃走方向。
（2）在冲撞车辆来车方向摆放指引牌，从另一侧进出口放行车辆。
（3）班长向主管报告，并了解对方冲撞道闸原因。
（4）道闸损坏时与对方协商赔偿事宜，协商不成时应立即报警，同时抽调巡逻岗支援，对现场进行拍照存证。
（5）等候警察处理，并协助警方查证。
（6）查看道闸情况，能升起道杆且无断裂坠落危险的，立即手动升起道杆；如已断裂或升起后可能坠落的，应通知维修员拆除道杆，并在车道上摆放2个警示桩,有车辆出入时移开警示桩放行车辆。
（7）在车辆进出特殊事件处理记录本上作好记录。
六、车主（车辆）堵出入口应急处理预案1、当业主（车主）故意在进出口停放机动车阻止小区车辆进出时（不论任何原因），当值秩序员应立即上报班长，并记录车辆车牌、颜色及型号。
2、当值班长了解车主意图及原因，协商车主先移开车辆再处理，协商不成的立即报警，并向主管汇报。
3、在来车方向摆放指引牌，从另一侧进出口放行车辆。
4、等候警察处理，并协助警方查证。
5、处理完成后，撤回指引牌，重新启用道闸进出。
6、在车辆进出特殊事件处理记录本上作好记录。
七、故意损坏车场设备应急处理预案1、当有人故意损坏车场进出设备时（不论任何原因），当值秩序员应迅速对损坏设备的嫌疑人采取强制约束措施，使其不得离开现场，并立即上报班长。
2、监控室对进出口位置严密监视，并通知非值班人员赶往支援。
3、当班队长立即报警，抽调巡逻岗进行支援，并拍照存证。
4、等候警察处理，并协助警方查证。
5、处理完成后，根据道闸损坏情况，再行决定是否撤回指引牌，重新启用道闸进出。
6、在车辆进出特殊事件处理记录本上作好记录。
八、车主打骂值班人员应急处理预案1、当值秩序员若遇到蛮横无理车主（或其他人）打骂的，应立即报告班长，并记录清楚车主的相貌、衣着、车牌等信息。
2、现场秩序员要注意控制情绪，同时注意保护自己的人身安全，使自己尽量处于摄像头可录像范围内，如对方动手打人，则秩序员可在法律规定的范围内，行使正当防卫，但要注意不要防卫过当，严禁先动手打人。
3、部门主管根据情况确定是否报警。
4、造成人员伤害的，应立即报警，并对犯罪嫌疑人采取必要的强制措施约束其不得离开，同时，根据受伤人情况，确定是否立即送医院救治。
5、等候警察处理，并协助警方查证。
6、在车辆进出特殊事件处理记录本上作好记录。
九、交通意外1、秩序员发现或接到事故，报告当班班长。
2、当班班长赶到现场并通知部门主管。
3、秩序员指挥交通，向尾随车辆发出警告，防止恶性的连锁反应；在适当情况下将伤者移离危险位置。
4、如意外事件中可能危及其他人员，应设置防护区加以局部封锁，必要时还须树立警示标志。
5、财物、车辆受损时，先进行拍照存证。
6、在处理财物损害赔偿时，如争议较大，应报告主管领导。
7、当班班长及时取证、记录现场情况，报警等候处理。
8、事后秩序主管完成事故报告并递交上级领导。
十、有毒气体、物体泄漏1、当有毒气体、物体泄漏时，秩序员赶赴现场于上风口处判明情况，立即向班长报告，并向“110”报警。
2、班长立即向上级主管部门报告，并组织人员现场处置：（1）秩序员戴上防毒面具，疏散车库内人员。
（2）设置警戒线，禁止人员进入；如有人员伤亡，先将受伤人员抬至安全位置进行应急救治并拨打“120”求救。
（3）不可盲目启动排风、送风系统，以防毒气扩散，应先集中观察，由专业队伍到达后处置。
3、专业救援队到达后，现场总指挥负责报告现场情况，按照统一部署展开救援。
4、专业队伍现场处置完后，做好现场清理工作，当班班长做好相关记录，主管及时递交书面报告给上级领导。
5、监控员做好相关录像的保存工作。
十一、水管爆裂应急预案（1）秩序员赶赴出水点，判明喷水情况向当班班长报告。
（2）当班班长立即通知维修部人员赶到现场，关闭总阀门；如有水喷射到带电设备，应先断电再断水，然后进行抢修。
（3）如无法在短时间内恢复正常供水，维修部通知客服部应在公告栏或各主要出入口处向业主告知。
（4）处置完毕后，清理现场积水，维修部检查电气设备，查明水管爆裂原因，做好报告。
（5）当班班长作好记录，并向上级报告。
（6）监控员做好相关录像的保存工作。
十二、水灾应急预案（1）秩序员赶赴进水点，判明进水情况向当班班长报告，尽量设法控制进水，同时启动排水系统，清理堵塞排水口的异物。
（2）当班班长向“110”或防汛部门报告，并报告秩序主管。
（3）秩序部主管组织现场急救：用挡水板、沙包等进行封堵设法制止水势蔓延，启动潜水泵降低水位；如浸水影响电气设备，立即切断电源，将升降电梯升至最高层，以免浸湿；水势无法控制时，人员撤离。
（4）客服前台在接报后第一时间电话通知业主将车辆移至其他地势较高的位置停放。
同时监控中心利用消防广播及背景音乐广播反复向业主播报险情，直至险情得到有效控制。
（5）配合专业队伍实施救援。
（6）处置完毕后，清理现场积水，维修部检查电气设备；如所停车辆涉及保险金问题，须拍照片及存档，当班班长做好相关记录，主管及时递交书面报告给上级领导。
（7）监控员做好相关录像的保存工作。
十三、醉酒或精神失常应急预案（1）第一时间通知秩序部。
（2）设法了解对方身份，如果不是业主或不确定是业主时，报警交警方处理。
如果是业主，应在控制其行为的同时，及时与其亲属取得联系并妥善照顾，避免其受到伤害。
（3）若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其送到公安部门处理。
损坏东西时要拍照存证，以备索赔。