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目的：专业训练店员、店经理
目标：培育高水平的营业厅销售、服务、推广人员
过程：二天 要领：理念、方法、技巧、研讨、高度参与 收获：自信、能力、称职的、专业店员
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课程大纲：第一天上午素质
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课程大纲：第一天下午技巧
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课程大纲：第二天上午技巧
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课程大纲：第二天下午营销
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所谓店面销售是企业将自己的商 品投放在专业销售场所，以被动 的方式向广大的需求对象进行销 售的一种以一对大众、以产品等 待有寻求的对象、以营业员高素 质技巧将商品销售出去，获取销 售业绩与利润的一种行为。
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顾客就是上帝，售前服务是顾客对商品有 信心和对营业员满意的基础。
由于营业员直接面对顾客，因此对顾 客的信息的掌握是最正确也最快的，将顾 客的要求、建议、想法告诉公司，同时也 将公司的意见、理念、服务告诉顾客。
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多产品经营：
同时经营的产品类型很多，而且每个 产品类型都有独立的部门，每个部门都有 三个负责人：1、部门负责人，2、采购负 责人，3、销售负责人，是建国后的一种 普及性销售模式，目前中国这类销售模式 基本上出现亏损状态，且有被市场淘汰 出局的可能。 中国最大的资料库下载
卖场一般不大，客流量相当大，客人 一般是快买快走，成交比例85%以上。
是商品清货、厂家直销的最有效方法。
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大卖场、高销量：
世界零售业业绩最大的模式，卖场一般 选择人多且层次较高的区域，靠销量取胜， 也因为有销量，也就成为所有生产商、供应 商最大的推销目标，因此采购信息快、采购 价格也低，同时拥有采购主动权。
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多产品经营：
卖场规模较大、低成本、低毛利、高 销量、自助式零售模式。
经营利润一般在8—20%之间，由于利 润低，又属员工密集性行业，所以开支固 定性大，因此容不得半点事故，且行业竞 争居世界竞争之首位。
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经营的商品很单一：
经营的商品很单一，但是单一商品所 包含的款式会比较多，其商品利益也会相 应较高。
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积极是营业员高产能的基础，营业 员需要有积极的心态和不断自我调整 心态的能力，时刻保持良好、积极、 健康的心情去准备未来的战斗。
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二、营业员常规礼仪 1、主动迎客，微笑服务 2、注意言谈举止，文明礼貌 3、准确无误、不烦的解答顾客问题
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三、销售服务礼仪 1、要与顾客建立和谐的关系 在接待顾客时，除了让顾客觉得
宾至如归外，还要进一步在顾客与自 己之间，架起一座彼此沟通的桥梁。
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三、销售服务礼仪 2、态度要诚实 如顾客要买布做衣服，业务员就
其商场管理模式先进、员工素质高，企 业运用速度很快，员工待遇也较高。
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你的亲和力决定顾客的感受：
亲和力的体现：
1、轻松自然的微笑 2、专业礼貌的语气 3、关心顾客的建议 4、近乎完美的全过程
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第一时间接触顾客
积极主动表（大胆沟通） 积极能将很多不可能变的可能：
1、主动接触顾客： 体现积极与亲和 2、主动问问题： 调查顾客需求 3、积极面对问题： 解决问题之道 4、积极主动道歉： 减轻顾客压力 5、绝对表现出对工作的热爱
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销售的标的的新理念
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礼仪是店面员工素养和企业管理规范的 最表面见证：
一、接待顾客礼仪 二、营业员常规礼仪 三、销售服务礼仪
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一、接待顾客礼仪 商场柜台是商业工作人员为顾客
服务的重要场所。顾客到商场购物即 是对商场的信任，也是对营业员的信 任。
因此接待顾客时，需要注意的5个 重要环节：
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一、接待顾客礼仪 1、要保持柜台的清洁 2、要严格遵守食品卫生法规 3、合理陈列商品 4、明码标价、货真价实 5、绝对优质的服务
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二、营业员常规礼仪 商场营业员是代表商店与顾客打
交道的人，其言谈举止是否符合礼仪 要求，不仅关系到个人，而且影响到 商场的信誉和形象以及企业经营。
因此，营业员的礼仪修养，与商 品的质量一样重要。
要代替出点主意，一般是：现在流行、 如何省材料、怎样保养等；
这样才能在交易过程中，保持与顾 客的关系和让顾客产生信赖。
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三、销售服务礼仪 3、要让顾客按自己的意愿购物
顾客在做选择时，促销员要亲切 和气的介绍自己的商品，这样即可以使 顾客不觉得冷落，又能逐渐引起顾客的 购买欲望，但是切记：不要给顾客一种 在强行推销的感觉。
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其活动的过程、行为、目标：
1、是营业员与顾客双向沟通，也是双方 情感交流及心理活动的过程； 2、其核心是根据顾客需求，耐心说服、正 确引导顾客购买的一种行为； 3、是以满足顾客实际需要或心理需求并实 现企业销售的目标。
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来的都是客，积极主动的与顾客打招呼， 是店面销售第一步。
由于顾客的多种性格，营业员要一一的与 之沟通，顾客不一样，需求不一样，这样 对营业员的灵活多变的能力有了高的要求。
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（1）问话能力： 增强沟通质量
（2）赞美能力： 发现对方优点 （3）分析能力： 了解真正需求
沟通的第一目的就是“讲”的清楚，让对方听的 明白，其次是建立感性的沟通基础和沟通关系。 （注：目前国内还没有一套被认可的专业训练 沟通的方法。）
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（4）语言组织能力：保证沟通过 程的轻松有效，努力使每次的沟 通 都能对业务有帮助和进展
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应变不是狡辩 应变是对顾客提出的问题进行回
答，是顾客表现购买需求与购买欲望 的最有力信号，快速有效、准确技巧 的回答顾客的疑问，就离成交不远。
而有些信息顾客可能是有口无心， 因此要懂得分辨信息的真伪，
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顾客购买商品是因为需要或服务的好， 顾客久看不买，自然有他自己的考虑。
了解顾客作为消费者应该有的小 心和顾虑心理，不要让对方觉得：‘要 是不买回不好意思’，也不要急于逼顾 客拿注意，可以给顾客一个宽松的思 考环境，即便顾客不买，也不可急于 求成。
专门店一般是：运动服及器材、电器 专卖店、家具、品牌店、书店等
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卖场面积较小：
其模式下的店面卖场面积不大，一般 大多会在住宅区周围，营业时间长的特点
便利店一般都是以方便消费者的口号， 商品大多是生活日常用品，商品单利较高， 买卖大多是少进单出、快进快出。
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以销售传统产品为主：
一般销售一些低价商品，其价格低于 任何销售模式，竞争优势很明显。