一：填空：1.迄今为止,人类经历了三次重大的技术革命,即农业革命、工业革命和信息革命.信息革命又可称为“网络革命”.2.网络经济是生产者与浪费者通过因特网联系而导致的经济活动,其特征是以信息产业和服务业为主导.3.马太效应—Matthews Effect,该效应反应了网络经济时代企业竞争中的一个重要因素—主流化.4.业际化的进展是与经济信息化和网络化的进展密切相关的后者是前者的前提条件,前者是后者的必然结果.信息产品同一般的物质产品不同,具共享性的特征.信息和技术成为企业间竞争的焦点.5.网络经济具有范围经济性的根本原因在于信息、知识等软要素的共享性.6.因特网最初起源于阿帕网(ARPA net),1983年,TCP/IP成为ARPA net上的标准通信协议.因特网历史上的第二次飞跃应当归功于因特网的商业化.在20世纪90年代以前,因特网的使用一直仅限于研究领域和学术领域.7.Internet使用地址和域名来标识网上不同的计算机8.WWW中所有服务都是采用客户机服务器模式处理.9.电子邮件要早于因特网目前最广泛的应用—WWW10.网络经济对经济结构的优化作用,主要表现在产业结构的高级化、劳动结构的知识密集化以及浪费结构的信息网络化等方面.11.恩格尔系数—食品支出占家庭浪费总支出的比重.12.信息技术产业是网络经济的支柱产业.13.网络经济的发展,极大的增强了信息的经济功能.信息作为现代经济增长的要素之一,与生产者、生产资料和技术与管理共同构成现代生产力的基础.14.科学决策的过程实际上是信息接收—信息综合利用—制定决策的过程.15.自20世纪70年代世界上发达国家将信息视为现代社会中与物资、能源同等重要的三大资源.16.EDI—电子数据交换.17.完整的商品流通过程有两个方面：一是商品价值形态的转化过程,即为“商流”过程,二是商品物质形态的转化过程,即为“物流”过程18.网上购物的两个基本环节：交易环节和支付结算环节.企业是电子商务最主要的推动者和收益者.19.在工业环境中,企业和公司是围绕物流和资金流组织、生产20.在EM—电子市场营运商的协助下,交易的主导权正在从产企业向消费者转移.21.我国实施网上教育具有很好的网络资源和基础,其中最为著名的国家教育骨干网是中国教育网和科研计算机网22.电子商务与传统商务最重要的区别是商务活动的电子化.23.加密包括两个元素：算法和密钥.24.加密和解密是相对的,它们的密钥不一定一样.(改错)25.鉴别技术：包括数字签名和数字证书与CA中心26.在网上交易时,这就意味着应有一个网上各方面都信任的机构,专门负责对各个实体的身份进行审核,并签发和管理数字证书,这个机构就是证书中心CA.27.传统的贸易是以单一的物流为主的运作方式,电子商务下的贸易作用方式实现了“四流一体”即以物流为依托、资金流为形式、信息流为中心、商流为主体的全新战略.28.市场营销的本质是产品的货币交换.29.价格策略是最富有灵活性的策略.30.企业对商务活动的控制能力的主要来源是企业的客户关系管理,又叫CRM.31.电子商务中的任何一笔交易都包含者着几种基本的“流”,即信息流、商流、资金流、物流.32.物流系统分为两个子系统,即作业系统、信息系统.33.物流市以制造商为中心,即以产品为主线,以相关信息流协调供应商和客户的协作性竞争体系或市场竞争共同体.34.物理管理的核心上在供应链中物流的存货.35.物流系统的功能目标是满足客户的需要.36.物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证,缺少了现代化的物流技术,电子商务给消费者带来的购物便捷等于零.设立实施电子商务的三个目标：具体目标、效益目标、成本目标.36.我国企业建设商务网站采用内部开发和外包两种形式.37.网络经济和电子商务的基础是网络.二：名词：1.网络经济：定义为通过网络而进行的经济活动的总和,从经济形态来看,人类文明经历了游牧经济—农业经济—工业经济—知识经济(信息经济)的发展过程.2.摩尔(Moore’s Law)定律：信息技术功能价格比,依照此定律,计算机半导体芯片的功能每隔18个会翻一番(一般以芯片速度来衡量),这意味着每5年它的速度会快10倍.3.梅特卡夫法则(Metcalfe Law)：信息网络扩张效应,它告诉我们网络的价值等于网络节点数(网络用户数)的平方.4.吉尔德定律：主干网的带宽将每6个月增加一倍.5.业际化：是指和产业部门间打破原来形成的行业及产业间的经营界限,相互介入,从而形成一种新的产业间的竞争协同关系.6.信息高速公路：它的核心内容是国家信息基础设施,其实质是以现代通信和计算机技术为基础,建设一个以光缆为干线的覆盖全国的智能通信网,以推动国家或地区与高度信息化进程.这是将电视、计算机、电话等结合在一起的新技术.7.因特网：是信息传递的国际性网络.它能把全世界积压个地方已有的各种网络互联起来,成为当今最大和最流行的国际性网络,也被人们称为全球信息资源网.是一个采用统一协议连接网络的网络,即一个网际网络系统.8.域名：目前使用的域名是一种层次型命名法,为：计算机名.组织结构名.网络名.最高层域名9.WWW—万维网：是全球性的信息服务网络,提供了因特网上的一种十分有效的浏览,检索查找信息的方式,这个信息可以是文字,图形,声音,动画等各种类型,位于遍布全世界成千上万WWW服务器上,用户用WWW客户服务程序来访问信息.10.防火墙：是一种介于内部网和因特网之间的运行特定安全软件的计算机系统,它在内部网和外部网之间构筑起一个保护层,防止企业内部资料泄密,同时允许授权用户访问部分资源.11.AAA式服务：在任何时候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务,这种服务包含了更多的针对性个性化和人情味.12.电子商务：在业务上电子商务是指实现整个贸易活动的电子化,交易各方以以电子交易方式进行各种形式的商业交易,电子交易方式进行各种形式的商业交易；在技术上电子商务采用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、共享数据库(Database)、电子公告牌(BBS)等多种技术.13.WWW应用服务器：是电子商务的关键组成,它包括硬件和软件两个部分.14.网页(web page)是组织所有信息的基本单位,网页上包括文本、图象、声音等各种超媒体信息,每一页又与其它页超链接,构成WWW丰富的信息资源.15.加密技术：就是利用技术手段把重要的数据变成乱码(加密)传输,到达目的地再用一定的方法将数据还原.16.电子货币：产生于20世纪70年代,是当时最新的货币形式.电子货币是采用电子技术和通信手段在信用卡市场上流通的以法定货币单位反映商品价值的信用货币.也就是说,电子货币是一种以电子脉冲代替纸张进行资金传输和存贮的信用货币.17.网络营销：凡是以因特网为主要手段进行的、为达到一定经营目标的行销活动,都称之为网络营销.18.市场营销：是指企业旨在满足消费需求、实现企业目标的经营活动过程,包括生产前的市场调研、产品开发、售后服务、消费者意见反馈,产品的目标市场选择,价格、渠道、促销决策的确定等一系列与市场有关的企业经营活动.19.物流：是指物质实体(商品和服务)的流动过程,具体指运输、存储、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动.20.电子数据交换(Electronic Data Interchange)简称EDI：是将商业或行政事物按照一个公认的标准,生成结构化的数据报文格式,在计算机之间进行电子传输和自动处理.三：单选及多选：1.ISP可以提供多种独立自主服务,从物理连接类型来说,可以分为：1.专线连接2.微机局域网DDN连接3.微机局域网电话线连接4.无线连接5.电话拨号连接.2.内部网的基础设施包括(1)一个TCP/TP网络(2)WWW服务器硬件(3)WWW服务器软件(4)客户机(5)一台防火墙服务器.3.外部网可以是以下几种网络类型的任何一种：(1)公共网络(2)安全(专用)网络(3)虚拟专用网络(VPN).4.网上广告与传统媒体广告相比具有以下优势：(1)覆盖面广,不受时空限制.(2)受众数量爆炸性增长.(3)网上提供丰富多彩的媒体信息.(4)广告效果易于统计.(5)具备完善的交互功能.(6)市场前景广阔.5.信息网络化下的组织结构可以按以下三种模式加以探索：(1)矩阵式结构(2)模拟型分散管理结构(3)有机式组织结构.6.中国发展网络经济所面临的困难：(1)我国的电脑普及率较低(2)网上支付方式发展滞后(3)较高的网络使用费用制约着网络营销的发展(4)现实的消费文化影响着网络交易.(5)滞后发展的物流业也影响着网络经济的发展.7.进行网络营销最关键的是要在网上进行有效的企业展示.8.中国电子商务存在的问题：1.消费者购物成本偏高.(2)支付手段的安全问题.(3)配送体系不健全.(4)“商务为本”的观念薄弱.(5)法律制度有待完善.9.我国发展电子商务的对策：(1)大力发展电子商务的应用技术和工具.(2)加快支付体系和安全认证机构的建立.(3)实物配送必须有所突破.(4)政策、法规的建立应跟上电子商务发展的步伐.10.WWW服务器性能评价：(1)硬件和操作系统是最重要的指标.(2)连接速度.(3)服务器可处理用户的数量.(4)传输页面的组合和类型.11.动态网站设计、电子商务开发的工具和技术：(1)HTML(Hyper TextMarkup Language)超文本标记语言.(2)Java语言.(3)ASP(Active Server Pages活动服务页).(4)IIS(Internet Information Server).(5)FrontPage2000.(6)Microsoft SQL Server.(7)脚本语言.ASP动态网页开发的脚本语言主要有 Vbscript和 Javascript.12.电子商务的安全威胁：1物理安全.2网络系统安全3网络运行安全4局域网或子网的安全.5信息安全.13.危及电子商务安全的情况主要有：(1)病毒和恶意代码.(2)内部人员滥用计算机资源.(3)黑客攻击.(4)数据被非法截获、读取或修改,导致用户数据的泄漏.(5)假冒的交易,或冒名顶替和否认行为.14.电子商务的安全技术：(1)加密技术.(2)技术鉴别.(3)防火墙.(4)安全协议15.在技术上电子商务采用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、共享数据库(Database)、电子公告牌(BBS)等多种技术16.电子商务分为四类：商业机构对商业机构(或称企业对企业B2B)；商业机构对消费者(或称企业消费者B2C)；商业机构对政府(B2G)；消费者对政府(C2G).17.电子结算工具：(1)电子现金.(2)电子支票.(3)电子信用卡.(4)信用卡为基础的电子支付系统.18.客户管理的主要内容：(1)客户为中心的企业管理技术.(2)智能化的客户数据库.(3)信息分析技术.19.物流系统的作用：(1)将商品在适当的交货期内准确的向顾客配送.(2)适当的配置仓库、配送中心,保持一定量的库存量,以便尽量的满足顾客的订货.(3)使运输、装卸、保管等作业自动化,使从订货到发货的信息流畅.(4)维持适当的物流费用.(5)把销售信息迅速反馈给销售部门、生产部门和营业部门.四：简答(论述)：1.业际化包括哪两个方面？它包括技术融合化和市场融业化两个方面.(1)技术融合化.随着因特网覆盖而的不断拓展与深化,以信息网络为媒介的业际化倾向日益加强,并从技术和市场两个方面不断地发展.从技术上看,许多新技术组合在一起发生复合效应,又构成了更新的技术.各产业通过引进、改造与本产业完全不同的技术,并使其与自己原有技术相互融合,创造出新技术,开发出新产品.(2)市场融业化.从市场营销上看,各产业通过向本产业以外的其它产业领域的投资经营,不断创造市场需求、拓展产业活动领域,获取更大、更安全的利润.2.网络经济为什么能产生范围经济效应？是因为网络经济能够使经济主体(1)降低采购成本.在没有完备的计算机网络的条件下,各种信息的获得需要耗费大量的人力和财力,网络在很大程度上克服了这个问题.(2)减少库存.一个公司安排供货的时间越长,对客户需求变化反应就越慢.而库存越多,经营费用就越高,利润就相应降低.通过网络,生产者与消费者直接交流,减少了流通环节,代理商和零售商的高额差价将会消失,同时库存成本将会大大降低.(3)缩短产品周期.因特网可以通过扩大企业内部联系,促进不同工作组织和不同地区之间的协作,缩短产品周期.(4)降低营销成本.利用网络进行商务活动只需少许成本或根本不需要增加成本就能增加新的客户.(5)创造新的需求.利用网络可以伸向世界每一个地方.3.信息高速公路兴起的背景是什么？ (1)西方发达国家力图通过信息高速公路的发展挽回不断失去的优势.(2)公众高质量的生活需求将推动信息高速公路的实施.(3)世界经济的迅速发展和人们日益增长的文化生活需要推动信息高速公路的发展(4)科学技术革命的推动.4.产业结构的演进与发展. (1) 产业结构重心由第一产业向第二产业再向第三产业的演化过程,也是一国经济不断发展的过程.(2)产业结构的演变向第三产业倾斜的趋势加快了国民经济的服务化和软件化的过程,即由全传统的以物资生产为重心的产业结构向以无形的信息生产和服务为重心的产业结构转变,整个国民经济出现了信息化发展趋势.这种趋势为网络经济的产生与发展提供了坚实的产业基础.(3)进入七八十年代以来,发达国家产业结构出现新的变化趋势.一方面,第三产业已经成为就是中最木的产业部门.另一方面,在信息产业中,信息设备的制造属于第二产业,但其研究开发和咨询服务则应归于第三产业,而且是新兴的第三产业.5.网络经济对传统市场的影响是什么？ (1)突破了地区市场、国家市场的有限范围,使其不受地理位置限制而把市场扩大,出现全球化市场.(2)网上交换促进无形市场的发育,使人们不必去传统的有形市场就可以完成整个购买过程.(3)提高了市场特别是商品市场和金融市场的效率.(4)加剧了市场内部的竞争,包括企业之间的竞争,以及银行与企业之间控制与反控制的斗争,信息资源将成为企业之间竞争的焦点.6.网络经济发展中存在的问题是什么？ (1)消费者对网络经济认识的滞后.对于新事物的反应冷漠,严重的影响了网络经济在世界范围内的迅速发展(2)网络经济中的安全问题.网络经济的全面发展,涉及多方面的安全问题,包括资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密安全等.(3) 网络经济中的信用问题.供需双方网上交易的根本保证是相互信任,在现实的商业环境中还不能完全做到这一点.(4)网络经济中的法律问题.目前国内在因特网和电子商务的实践和应用上还处于早期阶段,出台相应的法律法规在一定程度上还不成熟,网络经济的法制建设任重道远.7.什么是WWW服务器的核心功能？WWW服务器的最基本任务是对HTTP协议发来的WWW用户机请求进行处理并做出响应.(1)安全性(2)FTP用户可用FTP向服务器传输文件或从服务器获取信息.(3)搜索.(4)数据分析.8.网络营销的特点是什么？ (1)跨时空性.(2)多媒体性.(3)交互性.(4)整合性.(5)高效性.(6)经济性.9.客户管理的基本目标是什么？(1)研究用户、确定市场.(2)解决如何提供优质服务吸引和开发用户.(3)通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容.10.电子数据交换的特点(多选)：(1)EDI的使用对象是不同的组织之间.(2)EDI所传送的资料是一般业务资料,如发票、订单等.(3)采用共同标准化的格式,这也是与一般电子邮件的区别.(4)尽量避免人工的介入操作,由收送双方计算机系统直接传送、交换资料.11.电子商务下物流的特点：(1)信息化.电子商务时代,物流信息化是电子商务的必然要求(2)自动化.物流自动化设施在发达国家已经普遍用于物流作业流程中.(3)网络化.物流的网络化是物流信息化的必然,是电子商务下物流活动的主要特征之一(4)智能化.这是物流自动化、信息化的一种高层次应用.(5)柔性化.柔性化的物流是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式.12.试述网络经济对电子商务的支持和网络经济的发展提供动力.(两简答相加)网络经济对电子商务的支持是什么？(一)：金融电子化加速电子商务的发展.电子商务的核心内容是信息相互沟通和交流.交易双方通过因特网进行交流,洽谈确认,最后有可能完成交易.这时对于通过电子商务手段完成交易的双方来说,银行等金融机构的介入是必要的.(二)：配送体系的完善为电子商务的发展提供保障.运输业作为交易中心,因特网的出现,同时使其内外业务都要求他们提高电子化水平,通过业务自动化、信息化、网络化和集成化来赢得用户,实现规模效益.(三)：企业网络化是实施电子商务的基础.企业是电子商务最主要的推动者和收益者.企业要有获取信息的技术手段,在网络技术的支撑下,可以清楚的知道现实的市场需求,而且能够使潜在的需求明朗化.这种网络化的背景为电子商务的产生奠定了基础.13.为什么说电子商务为网络经济的发展提供动力？(一)：电子商务推动银行业的网络化过程.其带来的机遇和影响表现在以下几个方面：(1)巨大的市场,全新的竞争规则.(2)全新的服务模式.(3)全新的运作模式.(4)低成本,高效率.(二)电子商务推动企业的网络化过程.前景广阔的网上市场,引起了各国企业竟相上网.近10年来,有实力的大公司都在开发内部网络系统.各大公司竟相上网,使内部网络产品成了畅销货.(三)电子商务加快网络经济的全球化过程.电子商务的最大优势在于节约成本,不仅节约通信成本,而且可以大副降低交易成本,还可以使时间成本缩减到最低限度.网络贸易对网络经济的全球化进程将起到巨大的推动作用.14.试述我国企业网络营销的困难和解决的途径.(黑体是简答、多选.)(一)我国企业网络营销的困难：(1)消费者在使用网络进行时往往缺乏信任感.一些厂家利用网络跨越时空的特点欺骗消费者,许多商家在网上发布的商品信息与实际相差甚远,售后服务说一套做一套,给网络营销带来负面影响.(2)技术问题是一个很大的问题.我国网络刚刚起步,覆盖率低,同时网站硬件环境低下人员水平低,信息管理与分析能力低下,制约了网络的发展.(3)安全也是一个很重要的问题.网络营销必然涉及到企业和消费者很多个人信息,需要良好的安全体制来保证,我国在这方面还欠缺较多.(4)管理体制跟不上发展的需要.我国的法律体制本来就不是十分健全,特别是关于电子商务部分的法律基本上是空白,从而影响消费者网上购物的积极性.(二)我国企业网络营销解决的途径：(1)上网进行信息咨询,收发电子函件.这是企业开展网络营销的最初阶段,通过查询信息,可及时调整企业的经营策略,同时可进行简单的网络广告.(2)大量的通过网络发布广告.企业可以通过专业的网站发布自己的广告,也可以通过建设自己的主页来作网络广告.(3)建立因特网服务器,全面开展电子商务活动.根据企业的实际情况和电子商务运行的特有方式,制定详细的电子商务项目计划,严格而又不失灵活的执行这一计划.。