扬州中燃营业厅服务质量检查制度
一、监测频率：检查频率为每周一次。

二、监测部门：由党工部牵头、人力资源部、行政文化部、企管部、
市场部、客服部参加。

三、监测指标分类：自查指标侧重于检查服务厅内部各项管理工作
的开展与各项制度的落实情况为主。

四、奖惩：检查中发现未按服务厅管理制度执行的行为，有一次扣
罚当事人30元，属服务厅主管管理不到位的扣罚服务厅主管50元，属部门负责人管理不到位的扣部门负责人100元；相同事项未按服务厅管理制度执行的第二次扣罚当事人100元，属服务厅主管管理不到位的扣罚服务厅主管150元，属部门负责人管理不到位的扣部门负责人200元；相同事项未按服务厅管理制度执行的第三次，当事人解除合同，属服务厅主管管理不到位的扣罚服务厅主管200元，属部门负责人管理不到位的扣部门负责人400元。

服务厅人员服务好受用户表扬（含用户口头表扬、感谢信、锦旗），一次奖励部门负责人200元，服务厅主管100元，当事人100元；事迹上报纸、电台、电视台，一次奖励部门负责人500元，服务厅主管300元，当事人300元。