关键点
不无故失约（如不能准时到达：应在与用户约定时间的前5 －10分钟同用户取得联系；提前表示歉意，重新确定到达时 间；驻场工作时间同客户单位考勤时间,应确保比客户单位 上班时间早5-10分钟到达。）；不置用户需求不理。
不在用户数据未确认备份，未在维修单签署免责条款前提下 对硬盘进行任何操作；不泄密。 不在用户未许可情况下改变用户机器设置；不在维修单上代 用户签字。 不与用户争执；不在未经许可情况下调用和查看用户信息、 使用用户通讯设备；碰到客户业务相关数据或者客户输入密 码时要有意识地回避。 接到派单要联系（30分钟内主动预约：了解故障现象，约定 时间地点）。 检查维修工具是否齐全（含NDOS/SME项目特有和通用光盘、 笔）。 检查所需备件是否齐全
维修过程使用的部件摆放有序。 服务完成后配合用户复验机器（服务完成必须验机，有条件 当直接用户、间接用户面的，主动配合客户验机，确认问题 已解决） 整理现场（清洁机器由工程师视情况而定）维修完成后，机 器复原。如：因维修需要，剪开的扎带重新扎好、机器恢复 到原来的位置、清理维修现场。） 请用户签字确认服务完成。
检查名片及单据是否齐全 自我准备：整理着装（含卡证是否佩戴正确）、仪容、思路 、话术。 主动向客户问好并说明身份和来意，并约见客户。见到客户 时应面带微笑，自信、清晰地进行自我。介绍时出示胸卡， “您好，我是阳光雨露服务工程师xxx”(如是很熟悉的客户 自我介绍环节可根据情境简化处理) 。进入客户方安排的驻 场工位，不得大声喧哗，保持桌面整洁，遵循客户办公场所 的环境要求。 故障复现（仔细确认故障情况），征得客户允许情况下开始 服务操作，确保故障没有进一步扩大。 数据安全方面，动手之前应了解用户数据的存储及备份情况 、并做好相关免责声明，并在维修单确认签字等。 填写维修单，准确记录服务过程。
地区
华为项目工程师现场服务规范检查Checklist(全国)数
项目
内容(3-5条款细则)
天
条 （ 1.影响用户使用的事坚决不做
三 2.侵犯用户权益的事坚决不做 不 3.引起用户反感的事坚决不做 做 ）
1.接到派单要联系 2.出发之前要检查 3.见面之前要整理
五
4.服务过程要细致
项
要
求
5.服务之后要确认
双手递上名片，礼貌Байду номын сангаас别（留下联系方式）。
维修黄联留给用户。
微笑服务，介绍小常识，询问需求，把握项目外商机。
ecklist(全国)数据反馈模板
是
否
备注说明 检查人员总数