地方性企业的五大市场营销策略
家庭与汽车服务业独有的特点造就了特殊的本地搜索和营销手法。
专栏作家Wesley Young对此进行了分析，并从中发现改进同类型商业的机会。
本地市场一直以来都是一个大挑战，如此多种多样的商业类别，规模和分布让预测和分析其趋势显得异常困难。
对于一个拥有八所分公司，100名雇员的小型企业的分析预测不会适用于一家微型便利店。
本地搜索协会所做的，就是希望通过分析本地商业更细分下的概况，能够让我们可以向小型商业提供所需要的信息和情报，让他们能够适应今天瞬息万变的搜索和营销环境。
我们的搜索合作伙伴Thrive Analytics公司每年都会进行本地意向调查，评估中小企业对不同媒体宣传形式的态度，并对中小企业的经济活动，中小型企业预算及他们与代理商的关系进行预测。
业务概况
家庭和汽车急救服务业包括了类似器材维修，管道维护，空调系统服务，汽车维修点及轮胎经销等。
这些公司拥有以下相同的特点·提供的服务对于时间的要求通常很敏感，顾客总是希望损坏的东西能被尽快修好，或者提出一些希望尽快解决的问题。
1、公司规模往往很小，超过80%的此类公司只有不多于9个的雇员，而当中的65%甚至只有不超过4个雇员。
2、大多数都只有一个办公地点，75%的公司只有不超过3个分公司，其中52%的甚至只有一个办公地点。
3、平均业务收入是431美元，屋顶建筑商除外，他们有高于4600美元的平均业务收入。
4、理想顾客通常都是固定的，经济稳定的顾客倾向于花更多的钱，这些顾客通常都具有一定年龄，工作稳定，财产也较一般人多。
例如，20来岁的年轻人花费在汽车维修方面的平均费用为327美元，而那些年约60%的顾客在这方面的平花费是533美元。
5、平均每年在营销方面的花费接近8000美元。
6、业务展望有上升趋势，有大约34.4%的拥有不超过9名雇员的公司计划提高营销预算，其他的中小型企业则维持不变。
以下是五个思路，拥有上述特点的本地企业的营销人员可以用来改进和提升中小企业本地搜索和市场策略
一、数字和传统搜索对商业影响均占优势
根据Thrive Analytics的本地意向调查，家庭和汽车急救服务业的公司为他们带来了35%的业务量，传统黄页28%，社交媒体和报纸分别占据了19%和18%。
中小型商业中，数字搜索优化和营销总共带来了27%的业务量，互联网黄页在传统黄页的基础上为公司业务贡献了另外15个百分点。
营销方面，中小型企业希望在电子方面获得较大的增长，预计有34%左右，增长32%，搜索引擎优化增长29%，而社交媒体，邮递广告和报纸新闻增长则在28%。
启发：
之所以公司在上述排名中表现最好，很大程度依赖于其他的营销手段的曝光方式。
类似社交媒体，谷歌搜索结果和网上黄页这些媒体都是直接把客户带往公司。
由于传统媒体在此类商业的推广中依然占据非常重要的地位，减少在传统媒体上推广营销费用转而投往别处很可能会造成营销方面投资回报率的总体减少。
在这里，最好的措施是把预计在营销方面增长的预算投入到搜索引擎优化和电子营销这些尚有发展余地的方面。
二、.虽然人人都在使用社交媒体，但并不是每个人都能有效地运用它
本地意向调查中发现，有68%的家庭和汽车急救服务小型企业都在不同程度地使用社交媒体。
这个结论体现了社交媒体的广泛的公众使用率。
Score的2015年美国移动APP报告中指出，Facebook是其半数用户花费最多时间逗留的APP，远高于其他智能手机APP，
并且是占据了80%智能手机用户的三大APP之一。
智能手机用户平均每月在社交平台APP 上的逗留时间高达26小时。
（图片翻译：社交媒体使用率分布图）
消费者花费大量的时间在社交媒体上，让其成为了中小型公司最爱的免费且卓有成效的营销途径。
Thrive Analytics的报告显示，60%的中小型企业从来没有在社交媒体上尝试过付费广告。
相反，他们设立免费公共主页，然后寄希望于它能够开发顾客（60%参与调查者），促成交易（40%参与调查者）并且建立品牌知名度（接近30%参与调查者）。
但这种没经过调查的单方面美好的愿望的结果是，有25%的中小企业在社交媒体上毫无建树，2/3参与者认为他们付出的时间远远超过了所得到的回报。
（图片翻译：在社交媒体的应用上，使用量和影响力两者几乎毫无关系）
在访问量和促成有效商业行为两者数量上巨大的鸿沟是因为媒体使用量并不等于媒体影响力。
谷歌在其研究中发现，使用量和影响力并没有直接的关系。
准确地说，影响力来自消费者自身的体验和能提供消费者所需要或寻找的内容才能带来影响力。
启发：
中小企业明白社交媒体的价值关键在于它的使用者X围大，但他们无法理解如何让其成为行之有效的本地营销工具。
俗话说，一分钱一分货。
想要免费的社交媒体达成中小企业所希望的顾客开发，商业交易和品牌知名度建立，必须投入相当的时间和精力。
既然现在这么多中小企业在社交媒体上已经建立了账号，这是一个营销人员通过对比推广前后结果证明推广服务能提高投资回报率的好机会。
社交媒体运营的积极行为也同样会对其他的营销策略有正面推动，包括本地搜索和搜索引擎优化。
三、中小型企业落后的技术问题
基于近半数的中小企业完全没有公司，上面数据中所显示的家庭和汽车急救服务的公司能够成为表现最好的推广平台显得尤为突出。
仅仅53%的小型公司有自己的，与2014年的拥有量相比只好了一点点，而其中也只有一半有移动推广战略。
更甚者，只有37%的公司接受移动支付，36%的公司会使用客户关系管理系统追踪客户满意度。
虽然相对于2014年有微小的提升，但依然只有53%的小型公司拥有自己的只有约50%的中小企业拥有公司，然后再其中的50%有移动战略，换言之，整体来说，只有1/4的中小企业有移动方面的战略考虑到在这个群组里，更多的中小企业拥有社交媒体账号而不是公司，他们看起来更依赖于免费的列表或社交媒体平台。
他们也可能会使用本地搜索或推广等营销方式来推广他们在Yelp和Facebook上的页面。
然而，本地搜索协会的调查发现，一半的消费者在搜索本地商业，产品或服务的时候更希望从公司上获取信息。
另一个调查显示67%的消费者希望这些公司能够针对移动端进行提升和优化。
启示：
上述类型的公司需要采取数字媒体战略以维持一个长期的活力和增长，否则会导致市场份额和业务X围的下降。
尽管大多数的美国人已经在使用移动终端搜索本地商业和服务，但只有1/4的上述公司有移动端商业战略，可见没有兼容移动端的将会严重影响本地搜索和搜索引擎优化方面的营销策略。
代理公司和营销服务提供商必须帮助中小企理解数字化营销手段如何和其他的营销手段形成互相影响，达到事半功倍的效果。
四、回头生意是首要目标
家庭及汽车急救服务类的中小企业在忠诚度管理和传统媒体上显示出极大的欠缺，在Thrive Analytic的调查中，在所有商业类型中，若以100为平均指数，上述类型的中小型企业在忠诚度管理上获得120分和在传统媒体领域上取得了109分数。
这两个方面对此类公司之所以重要，是因为对于他们来说，回头客和固定客户都属于高价值客户。
忠诚度管理需要专注于提升客户持续性，保证客户的长期忠诚度和优先服务现有客户。
基于类似的原因，中小型公司必须维持传统广告推广，以便能够让一些回头客再次在老地方找到他们。
启示：
这些公司业务往往涉及了各种损耗品的交易。
轮胎的磨损，电器的罢工，空调的歇菜，还有各种房屋及汽车需要维护。
每个客户都必然有一天会再次需要相同的服务。
保持顾客的满意度，并在他们不满意的时候立刻察觉到，是此类公司维持回头客的关键。
经常性的沟通和提醒，让客户时刻对你的服务或品牌保持印象，这样当他们尝试搜索所需业务的时候，会把搜索X围缩小甚至针对性更强，让你有更大的机会出现在搜索结果页。
所以在获得新顾客的营销战略上，长期顾客也应该是重心，而不是那些一次性的购买者。
五、新鲜内容的价值被低估
在调查中，家庭和汽车急救服务业在期望得到帮助的方面，社交媒体，内容营销和得到了远低于平均值的63分，78分及83分。
鉴于这些中小企业希望在和社交媒体方面提高预算以提升推广效果，这个异常的低分还真是非常意外。
对内容营销和依赖内容的媒体推广如此缺乏兴趣，显示出公司并不打算在更新和社交媒体页面上投入太多。
更糟糕的是，Thrive Analytic的调查结果中，有过半的公司是由亲友建立和维护的。
企业内容更新频率低于6个月，更新的内容也不会超过60%。
根据64%的接受访者表示，这么低的更新频率主要由于中小企业认为数字化营销最大的问题在于消耗的时间和达成有效营销所需要的知识。
在这糟糕的数据之上，却还要花费广告费让顾客去浏览他们万年不更新的。
启示：
显而易见，中小企业需要了解保持内容更新和紧扣时势的重要性。
上个月，我注意到当前在营销人员中广泛持有的观点是，内容营销有成为最重要的数字化营销手段的趋势。
新鲜的内容推动搜索引擎优化，让所能造成的影响力更加积极，在社交媒体上能够吸引住观众，频繁的更新还会提升企业在清单中的位置，并让观众的回访率更高。
64%的受访者表示，让营销更加有效化的最大障碍不是金钱而是时间和相关知识的缺乏。
如果中小企业能够得到适当的教育，认识到其价值所在，那么他们对内容营销的重视程度和在媒体推广的花费的情况将会大大改善。