课程性质：专业限选课。 学时学分：32(2)，其中实践教学时数：4 实践教学：完成一项汽车服务企业管理认知大型作业。 教学参考书：
1 许兆棠.汽车服务企业管理.第 1 版.北京： ， 2015.3
2 王生昌.汽车服务企业管理. 第 1 版.北京: 人民 交通出版社，2007.10
3 朱杰.汽车服务企业管理.第 1 版.北京：电子工 业出版社，2005.3
谢谢！
文明服务管理
教学目标
通过本课程的教学，使学生掌握汽车服务企业管 理的基本方法和基本原则，汽车服务企业的经营管理、 质量和技术管理、人力资源管理、物资与设备管理、 信息管理、文化与形象管理、安全与文明服务管理， 了解汽车服务企业的制度和组织结构、战略管理和财 务管理、具有在汽车服务企业工作的基本管理知识， 能运用所学的专业知识解决汽车服务企业管理中的实 际问题，帮助学生在汽车服务企业就业。
汽车服务企业管理
教师：许兆棠 淮阴工学院
汽车服务企业管理
汽车服务企业管理是汽车服务企业的全体员工 包括管理人员，针对汽车服务经营的特点，应用管 理学的理论与方法，对企业的汽车服务经营等活动 所进行的计划、组织、指挥、控制、协调、和激励 等工作的总称，是企业管理的一个分支。

教学内容
第 一 章 汽车服务企业管理概论 第 二 章 汽车服务企业制度和组织结构 第 三 章 汽车服务企业战略管理 第 四 章 汽车服务企业经营管理 第 五 章 汽车服务企业质量与技术管理 第 六 章 汽车服务企业人力资源管理 第 七 章 汽车服务企业物资与设备管理 第 八 章 汽车服务企业财务管理 第 九 章 汽车服务企业信息管理 第 十 章 汽车服务企业文化、形象、安全与