三、项目工作分解结构
四、项目责任分配矩阵
F-负责；P-协助
项目 A
B
C
D
C-参加；R-报告
经理
项目小组例会
F
R
R
R
R
信息收集
F
C
C
C
F
线路规划
F
C
C
F
C
成本预算
F
F
C
C
C
缴纳费用
F
F
R
R
R
物资采购
F
F
C
活动实施
F
R
R
R
R
摄影记录
F
C
C
F
C
后勤保障
F
F
安全工作
F
F
C
C
C
环保工作
F
C
C
C
F
账单公布、余额返还 F
天气风险： 因天气发生转坏，如：刮台风，暴雨，打雷闪电等导致旅游的地
点或时间需要变更，情况严重可能需要取消当天甚至整个旅游行程。 绩效风险： ①行程的安排与旅游者期望不符。 ②住宿、饮食及相关服务质量与旅游者期望不符或由于预订信息
错误、其他意外因素使原来预订的住宿服务不可用。 ③交通工具的舒适性，安全可靠性，司乘人员的素质和服务态度
的经济损失。 ②其他原因造成的财物损失。 社会治安风险：旅游目的地治安状况不稳地，发生社会骚动或恐
怖主义带来的风险。
表一：旅游风险清单
天气风险 绩效风险
旅游过程 中景区出 现的风险
风险性质 性质：客 观，自然 不可抗因
素
性质：人 为因素
性质：客 观，社会 不可抗因
风险维度
台风，暴 雨，打雷 闪电等恶 劣天气
随机应变能力
二、项目团队责任分工
项目负责人/ 项目筹备阶段
项目阶段
XXX
领导项目组成员
完成各项筹备任
务，合理安排任
务分工，控制项
目进度
A
组织班级成员收
集旅游信息，做
好成本预算，并
负责班级成员缴
纳旅游费用
B
根据旅游地的实
际情况和班级同
学的需要，做好
物资采购
C
通过与旅游地的
联系以及查阅各
种资料做好旅游
一、项目概况
在本次活动中，小班成员既是活动的受益者，又是活动的筹备者。
首先小班成员能够体验到项目组成员为其设计的各种活动，欣赏到目
的地的优美风景；其次，根据活动的需要，小班成员将被划分成五个
小组参与活动并负责活动中的各项事务，各小组划分将以表格形式列
出。
小组
工作
人员要求
环保组
负责沿途的垃圾收集和处 弱小的女生 理，分发方便袋等工作
风险可能 造成的损
失 当天甚至 整个旅游 行程被迫
取消
行程安排 旅游者感
与期望不 到失望与
符
不快
住宿质量 感到不
与期望不 快，因临
符
时找住宿
地点导致
需要支付
较高的费
用
交通服务 感到不
于期望不 快，因临
符
时选着交
通工具导
致需要支
付较高的
费用
景区人流 影 响 旅 游
量过大 观 光 游 玩
效果
发生概率 一般 较高
旅游过程中景区存在的风险： ①遇到某景点人流量过大或实施人流管制，可以选择游览附近其他 景点。 ②不使用安全性较差的设施设备，万一发生意外要尽快与景点方面 联系，及时采取措施。如购买了保险应及时联系保险公司。
身体健康及医疗风险： 出发前要充分了解当地医疗机构信息，包括各级医院的地址，医疗 卫生条件等等。 财物风险： ①如果购买了假冒伪劣商品，被价格欺诈可以向当地消费部门或旅 游部门投诉，并要求合理赔偿。出发前要掌握当地消费部门或旅游部 门的电话等相关信息。 ②遭遇财物被盗，抢劫等应及时向当地公安机关报案，请求帮助。 社会治安风险：
项目经理：xxx 学习过项目管理的有关知识，能够较熟练地运用理论知识与小班 的实际情况相结合，并具有一定的领导能力，能够将团队成员详细分 工，统筹协调各阶段任务。 项目组成员：XXX（组长）、A、B、C、D 小组成员都是项目管理课程的学习者，曾经组织过一些班级小活 动，具有项目管理的经验，并且各成员特长不同，能力性格等优势互 补，彼此之间沟通迅速、配合默契，本次旅行的策划项目组成员密切 分工，考虑周详，根据目的地的实际情况设计了适合小班的活动，并 负责引导小班成员分组完成各项活动。
一般
整个旅程
影响旅行 质量
整个旅程
因有成员 受伤影响 旅行质量 身体健康 不佳或受 损影响旅
行质量
较高
一般 较低
旅游购物 时
整个旅程 整个旅程
旅游购物 时
整个旅程 整个旅程
感觉被欺 骗而心情 低落，影 响整个旅 行质量 使旅游者 人身安全 受到威胁
（2）项目风险控制 天气风险控制： 由于厦门地处沿海，属于亚热带气候，适逢 5—8 月为台风多发季
路线规划
D
做好与班级同学
的沟通，及时收
集同学的信息，
配合其他成员做
好工作
项目实施阶段 综合协调组负 责人 保安组负责人
后勤组负责人 摄影组负责人
环保组负责人
项目后续阶段
组织项目组成 员做好后续工 作，做好活动 总结
做好各项费用 的账目公布以 及余额的返还
处理有价值的 公共物品
将旅行过程中 的照片、视频 与日志等资料 印刷发放给班 级成员 负责项目总结 的编写
高，如出现行程安排使较多同学不满意就该及时调整行程安排，尽量 使大部分同学满意。
②整个旅游计划中应有备用的住宿地点，如出现住宿、饮食及相 关服务质量很差严重低于期望值或由于预订信息错误、其他意外因素 使原来预订的住宿服务不可用的情况应及时联系其它的住宿点。
③事先了解每个旅游点的相关交通情况，包括附近的公交站，汽 车客运站，火车站，机场，再根据当时的地点和实际情况选择其它合 适的交通工
天气风险： ①如果只是出现影响较小的恶劣天气可以继续原来的行程或只是
稍作改动。
②如果出现突发恶劣天气，为保证所有人的安全，应取消组织留 在安全的地方或取消整个旅程并在可能的情况下及时返回广州。因此 在出发前要预先知道所有旅游点附近的交通情况，如何可以尽快到底 汽车站，火车站，机场等。还要预先知
绩效风险： ①由于是自助游，行程安排可以适当作调整，灵活性较跟旅行团
七、风险管理
旅游是一项社会活动，在与交通，住宿，餐饮，景点及旅游组织 接待者等多方面的接触中，加上旅游过程中由于信息的不完全，信息 的不对称，多种不确定因素的影响，就注定了旅游风险存在的必然性。 旅游的决策及过程充满了风险，会产生很多令旅游者不愉快的体验和 感受，严重影响毕业旅游质量，违背了毕业旅游宗旨。因此，对于毕 业旅游的风险管理显得尤为重要。应该广泛收集信息并寻求最佳的防 范措施以应对旅游风险，使毕业旅游活动更加完满。 （1）项目风险识别
保管好。结伴出行，互相照看同学的物品，不要单独行动。 社会治安风险控制： 制定旅游计划时，应通过新闻，网络等媒介了解旅游目的地近期
是否有社会动乱，示威等情况出现。选择社会状况稳定，治安良好的 地方出游。根据资料显示厦门作为著名的旅游城市其治安与全国其他 城市相比，相对较好。岛内市中心区治安管理力度很强。社会治安风 险较低，可放心出游。但任然建议晚上 10 点钟以后不要单独出门。 （3）应对措施
小班毕业旅行策划书
主题：小班毕业旅行 时间：2015 年 5 月 22 日——24 日 地点：五岳之首——泰山 背景：
毕业旅游，是曾共同经历大学四年岁月临别前聚会不变的选择。 毕业，这天下无不散之宴席的无奈分离，也许触动了每一位为毕业欢 呼却夹杂不忍离别情绪的毕业生。大学四年的同班同学，彼此陪伴着 走过了人生最精彩的青春时期，大四下学期时间过半，面临毕业，除 却各种社会压力外，在面对同学时，每个人都会有些许不舍，从此以 后，各奔天涯，或许我们还没有对某个人说出一直想说的话，或许大 家还没有好好在一起合一张影，为了纪念我们的青春，为了让大学四 年不留遗憾，我们班发起了这次毕业旅游，旨在增进同学间的交流， 让同学在分开前好好告别。 项目团队成员介绍：
旅游，可以选择在工作日但大家都没课的时间出游。 ②根据实际情况选择安全性较好的设施设备使用并提醒所有同学
注意游玩安全。 身体健康及医疗风险控制： ①出发前确定每个同学有良好的身体状况适宜出游。厦门地处海
边有较多的海鲜，提醒大家要彻底煮熟才能食用，并注意自已是否有 过敏情况。注意饮食及个人卫生。
②带有必要的药物或医疗用品，如：驱风油，止血贴，感冒药，胃 药，治疗肠胃不适及呕吐的药物等等。
一般
风险可能 影响的范
围 1,2 天甚至 整个旅程
整个旅程
在景区游 玩的过程
风险发生 可能的时 间范围 整个旅程
整个旅程
在景区游 玩的过程
关联风险
泥石流， 山洪暴 发，水浸 甚至航 空，公路 运输瘫痪 而被迫滞 留 影响整个 旅行质量
低于期望 值而使旅 游者不快
素
身体健康 及医疗风 险
性质：意 外因素
③夏季出游应注意防蚊虫，留意旅游点是否出现登革热。
财物风险控制： ①出游购物是理所当然的，但应提醒大家理性消费，并到信誉良好 的商店购买。购物时大家互相帮忙看看，减轻上当受骗的风险。事前 还要提醒大家旅游景点的消费一向较高，应有一定的心理准备，降低

心理期望，以免造成心理落差导致不愉快心情。 ②出发前提醒大家不要带过多的现金。贵重物品和证件要注意随身
与旅游者期望不符。
旅游过程中景区存在的风险：
①景区由于人流量过多而实行暂时性人流管制措施（如：暂不准 进入景区）或者人流过多导致不能尽兴观光游玩。