江西农商银行个人客户服务协议为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方(客户)、乙方(中国光大银行)本着平等互利的原则，就个人网上银行服务相关事宜达成本协议。

第一条定义例如并无特定表明，以下用语在本协议中的含义为：网上银行：通过互联网为客户提供查询、转账、理财和支付结算等自助金融服务的虚拟银行。

密码：客户用作证实身份的数字及字符信息，分成客户自设密码和动态密码。

个人网上银行采用至的自设密码包含网银登入密码和账户交易密码，网银登入密码为个人网银、企业家网银、手机银行及微信银行共用；账户交易密码即为取现密码。

动态密码就是系统每次随机分解成的6十一位数字，以手机短信形式发送到客户留出手机或者表明在客户所持的阳光令牌的屏幕上，用来做为交易检验手段。

系统每次以随机方式分解成动态密码，并使客户每次采用的密码都具备动态变化性和不容预见性。

数字证书：用于存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。

中国光大银行数字证书的存放介质为“阳光网盾”。

网上银行业务指令：客户以本人的客户号、登记注册卡(八折)号、证件号码及数字证书、适当密码，通过网络向银行收到的查阅、充值等业务命令命令的泛称。

第二条甲方权利、义务一、权利(一)甲方自愿申请注册乙方个人网上银行，经乙方同意后，有权根据不同的注册项目享受不同的服务。

(二)甲方在登记注册期内有权办理网上银行冻结相关手续。

(三)甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

二、义务(一)甲方办理网上银行业务，应遵守《中国光大银行电子银行个人客户章程》和乙方公布的交易规则。

(二)甲方至乙方营业网点或乙方规定的其他渠道办理网上银行登记注册、冻结、更改等业务，应当按乙方建议办理有关相关手续并提供更多合乎乙方建议的有关资料或信息。

甲方应当确保所提供更多的资料或信息真实、精确、完备、合法、有效率，对于因甲方提供更多资料或信息不真实或不完备或存有其他瑕疵所导致的损失由甲方分担。

(三)甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站(网址),而不应通过邮件或其他网站提供的链接登录，甲方应谨慎对待非短信客服号码提供的任何关于光大网银升级要求客户登录非网址的提示信息。

(四)甲方登记注册启用网上银行后，所拥有的网上银行服务内容依照乙方网银实际提供更多的功能确认。

(五)甲方必须妥善保管本人客户号、注册卡(折)号、密码、证件号码及数字证书，并对通过以上信息完成的金融交易负责。

乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

(六)甲方应当按照机密的原则设置和看管自设密码：防止采用姓名、生日、电话号码等与本人显著有关的信息做为密码；防止将密码提供更多给他人；甲方还应当实行其他合理措施，避免密码被盗取。

由于密码泄漏导致的后果由甲方分担。

甲方应当慎重看管数字证书、阳光令牌和签下手机,防止将数字证书、或阳光令牌/签下手机上的交易检验动态密码提供更多给他人，由于数字证书损坏、遗失和/或密码、阳光令牌、交易检验动态密码遗失或泄漏导致的后果由甲方分担。

甲方应当得当看管留出检验信息，除在乙方办理业务时采用外，严禁泄漏留出检验信息内容。

(七)甲方使用手机动态密码认证功能，应在交易过程中认真核对短信发送编号、交易类型、收款方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致，因甲方未认真核对信息而造成的一切损失，由甲方自行承担。

因不可抗力或其他非乙方原因(如：客户提交的手机号错误或无效，手机关机、断电、欠费、没有信号、遗失、损毁等，短信延迟、丢失等)造成交易无法正常完成以及由此导致的一切后果，由甲方自行承担。

(八)出现以下情况时，甲方应当及时至乙方营业网点办理适当相关手续，否则可能将产生甲方无法正常采用乙方网上银行功能或甲方账户资金安全性减少等风险。

甲方应当分担办完相关手续之前所产生的一切后果：甲方自设密码泄露、遗忘，应办理密码重置手续。

甲方数字证书在有效期内损坏、遗失或阳光网盾密码忘却，应当办理有关证书保护或密码重置相关手续。

甲方阳光令牌在有效期内遗失，应及时办理令牌挂失手续；如确认令牌无法找回或已损毁应及时办理令牌变更手续，重新申领令牌。

(九)甲方在采用网上银行服务过程中，所提供更多的登记注册信息例如存有修改，应当及时办理更改相关手续，更改相关手续顺利完成后，更改内容对乙方出现效力。

因甲方未及时办理更改相关手续所产生的一切后果由甲方分担。

(十)甲方应保证办理转账、缴费业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

(十一)甲方严禁以与第三方出现纠纷为理由婉拒缴付应付乙方的款项。

(十二)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方网上银行系统。

(十三)甲方办理网上银行业务时，须要同时严格遵守该服务功能牵涉至的乙方其他业务规定或规则。

(十四)甲方长期不使用网上银行，应主动申请办理注销手续。

第三条乙方权利、义务一、权利(一)乙方有权根据甲方资信情况，同意与否立案甲方的登记注册提出申请。

(二)乙方有权制定及调整个人网上银行业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。

(三)乙方具备对网上银行系统展开升级、改建的权利。

乙方有权根据系统升级等须要暂时中止网上银行服务。

(四)甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉、洗钱等违反国家法律法规、乙方规定或双方约定情况的，乙方有权单方终止对甲方提供网上银行服务，并保留追究甲方责任的权利。

(五)乙方根据甲方的网上银行业务指令办理业务,对所有采用甲方客户号、登记注册卡(八折)号、密码及数字证书展开的操作方式均视作甲方所为，该操作方式所产生的电子信息记录均为乙方处置网上银行业务的有效率凭据。

(六)乙方因以下情况未执行甲方提交的网上银行业务指令的，不承担任何责任：乙方发送至的指令信息未明、存有乱码、不完备等。

甲方账户存款余额或信用额度不足。

甲方账户内资金被依法查封或扣划。

甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。

甲方的犯罪行为自身利益欺诈或其他非法目的。

不可抗力或其他不可归因于乙方的通讯、网络、电脑、电力系统故障等突发意外情形。

(七)因甲方原因引致本协议或本服务终止或提早中止的，乙方有权建议甲方分担违约责任并不归还甲方已缴付的所有费用；非因甲方原因引致本协议或本服务终止或提早中止的，乙方归还甲方未采用服务所牵涉的余下费用。

(八)如甲方因乙方网上银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的，乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的网上银行服务。

(九)例如甲方存有蹊跷交易且无法解释其合理性时，乙方有权实行交易管制措施，包含但不局限于：减少每日对外充值限额、管制每日对外充值次数、建议提供更多适当的.证明资料、建议甲方至乙方柜台办理、停用乙方账户网上支付权限等。

二、义务(一)在乙方系统正常运转情况下，乙方负责管理及时精确地处置甲方传送的网上银行业务指令，并及时向甲方提供更多查阅交易记录、资金余额、账户状态等服务。

(二)乙方对于网上银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

(三)乙方负责管理及时为甲方办理网上银行注册手续，并按甲方登记注册功能的相同为甲方提供更多适当的网上银行服务。

(四)乙方负责向甲方提供网上银行业务咨询服务，并在乙方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。

(五)乙方在法律法规许可和甲方许可的范围内采用甲方的资料和交易记录。

乙方对甲方提供更多的提出申请资料和其他信息存有保密的义务，法律法规Seiches规定的除外。

(六)因乙方工作失误导致支付结算处理延误，乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定承担相应责任。

第四条法律适用于条款本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。

本协议就是甲乙双方已签定的的其他既有协议和签订合同的补足，如本协议与其他既有协议和签订合同存有冲突，牵涉网上银行业务内容的，需以本协议为依据。

第五条差错和争议的解决甲方辨认出自身未按规定操作方式，或由于自身其他原因导致网上银行业务指令未继续执行、未适度继续执行、延后继续执行的，应当及时拨通服务热线“”或至营业网点通告乙方。

乙方应当积极主动调查并知会甲方调查结果。

双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。

无法解决的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第六条协议的终止和中止乙方提供的网上银行服务受甲方注册卡(账户)状态的制约，如该卡(账户)挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。

甲方注册卡(账户)状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。

甲方网上银行冻结相关手续办理完，本协议即为为中止。

在甲方违背本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权终止或中止本协议。

本协议终止不影响终止前所发生的未完成交易指令的效力，也不能消除因终止前的交易所带来的一切后果。

当出现以下情况之一时，乙方有权暂停或中止对甲方的网上银行服务，并终止或中止本协议：(1)甲方利用网上银行系统差错、故障获得不当得利或造成他人损失的；(2)甲方利用网上银行展开逃税等违法活动的；(3)发生他人冒用甲方身份信息盗用网上银行事件的；(4)甲方违背本协议书的签订合同引致本协议无法履行职责的；(5)甲方存在其他违反法律法规及乙方规定的行为。

第七条协议的效力和生效本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。

本协议自乙方在网上银行系统为甲方完成注册起生效。