酒店房间设施维修与保养程序
1. 目的
为确保酒店房间设施的正常运行，提高客户满意度，制定本维修与保养程序。

本程序旨在规范酒店房间设施的维修与保养工作流程，确保设施设备安全、高效、稳定地运行。

2. 适用范围
本程序适用于酒店各房间设施的维修与保养工作，包括但不仅限于客房、会议室、餐厅等区域。

3. 职责分配
1. 工程部：负责酒店房间设施的维修与保养工作，确保设施设备正常运行。

2. 客房部：负责客房内部设施的日常检查及报修工作，及时向工程部反馈维修需求。

3. 各部门负责人：负责本部门设施设备的监督管理工作，确保设施设备得到及时维修与保养。

4. 维修与保养流程
4.1 设施检查
1. 客房部每日对客房内部设施进行例行检查，确保设施设备正常运行。

2. 各部门负责人定期对所属区域设施进行抽查，确保设施设备安全可靠。

4.2 报修流程
1. 客人如需报修，可通过客房电话、前台或客房部进行报修。

2. 客房部接到报修需求后，立即进行核实，确需维修的，及时向工程部反馈。

3. 工程部接到报修信息后，立即安排维修人员进行检修。

4.3 维修流程
1. 维修人员接到报修信息后，立即前往现场进行查看。

2. 维修人员对设施设备进行诊断，确定维修方案及所需材料。

3. 维修人员进行维修作业，确保设施设备恢复正常运行。

4. 维修作业完成后，维修人员对现场进行清理，向客房部及客人解释维修结果。

4.4 保养流程
1. 工程部根据设施设备的使用情况，制定保养计划。

2. 工程部按照保养计划，对设施设备进行定期保养。

3. 保养过程中，如需客人配合的，提前与客人沟通，确保保养工作顺利进行。

4. 保养完成后，工程部对现场进行检查，确保设施设备正常运行。

5. 记录与追溯
1. 工程部应建立设施设备维修与保养记录，记录设备名称、维修内容、维修时间等信息。

2. 客房部应建立客房报修记录，记录报修时间、报修内容、维修结果等信息。

3. 各部门应定期对维修与保养记录进行分析，发现问题及时改进。

6. 培训与指导
1. 酒店应定期对员工进行维修与保养知识的培训，提高员工技能水平。

2. 工程部负责对其他部门进行设施设备使用及简单维修指导，确保设施设备得到正确使用。

7. 监督与改进
1. 酒店管理层对维修与保养工作进行不定期抽查，确保程序得以有效执行。

2. 各部门应主动反馈维修与保养过程中出现的问题，共同探讨解决方案。

3. 酒店应根据实际运行情况，不断完善维修与保养程序，提高服务质量。

通过以上措施，酒店房间设施的维修与保养工作将得以顺利进行，为客人提供舒适、安全的住宿环境。