智慧树知到2020《职场沟通》期末考试答案
第1部分总题数:20
1.【单选题】（2分）
当别人跑题时，最机智的做法是
A.让他跑，看他能跑多远
B.揍他
C.打断他
●D.提问引导他
2.【单选题】（2分）
影响对方，让对方心服口服的关键是:
A.讨好对方
B.接近对方
C.团结其他小伙伴
●D.理解对方
3.【单选题】（2分）
提问是沟通中的:
A.推力
●B.拉力
C.反作用力
D.扭力
4.【单选题】（2分）
对方会阳奉阴违最主要的原因是。
A.对方性格懦弱
●B.受到了压力
C.对方习惯不好
D.对方人品不好
5.【单选题】（2分）
向某位同学提意见，最机智的做法是
A.借老师的名义
●B.让他最好的朋友去说
C.引用伟人的话
D.用暴力
6.【单选题】（2分）
父母总是叫我注意安全是因为他们
●A.忍不住为我担心
B.觉得我长不大
C.想要约束我
D.这个社会太让他们缺乏安全感
7.【单选题】（2分
下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是: A让他冷静一下
B.跟他讲个笑话
C.关禁闭
●D.让他一吐为快
8.【单选题】（2分
一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是
A.劝他回头是岸
●B.转移注意力
C.揍他
D.让他冷静一下
9.【单选题】（2分）
别人不听我劝，最有可能的原因是:
A我穷
B.证据不足
●C.我不理解对方
D.我丑
提意见时可以忽略的因素是
●A当天的天气
B.对方的心情
C.与对方的关系
D.沟通的场合
11.【单选题】（2分）
朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是
●A.你到那儿了？
B.你怎么这么笨？
C.你会骑自行车吗？
D.重申自己家的地址
12.【单选题】（2分）
拒绝别人又不伤感情的方式是
A永不拒绝
B.告诉对方是最后一次
●C.先讲感情，再分析事实
D.口头答应，永远不做
跟异性意见不同时，最有效的沟通方式是
A.变性
●B.换频道
C.直一点
D.弯一点
14.【单选题】（2分）
换位思考是为了
A.不被人骂
●B.找到最优解
C.让别人开心
D.成为高尚的人
15.【单选题】（2分）
才能出众却常常得不到领导认可，最可能的原因是
A.领导心胸狭隘
B.领导不识才
●C.得理不饶人
D.长得太帅被领导嫉妒
16.【单选题】（2分）
表达结束，通过的反馈评估沟通的质量
A.表达者
●B.听者
C.第二方
D.以上都是
17.【单选题】（2分）
与固执的人沟通一定要给对方足够的
A.重视
B.证据
●C.空间
D.利益
18.【单选题】（2分）
外观形象不好最重要的原因是
A.觉悟不高
B.天生丑陋
●C.不注重形象
D.学习不好
19.【单选题】（2分）
不被异性接纳最主要的原因是
A.学习不好
B.学习不认真
●C.丑
D.觉悟不高
20.【单选题】（2分）
遇到对方关闭频道了，应该
A.加强沟通
●B.调频
C.批评对方
D.放弃沟通
第2部分总题数:20
21【多选题】（2分）
情商包括:
●A.社交认识
●B.自我管理
●C.自我意识
●D.人际关系管理
22【多选题】（2分）
有效的共识沟通的方法包括:
●A.循序渐进
●B.先达成部分共识
C.施加压力
●D.逐步寻求完全共识
23【多选题】（2分）
听对方说话时，及时反馈有助于:
●A表示对对方尊重
●B.协调彼此的节奏
●C.增进情感
●D.减少误解
24【多选题】（2分）
为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己: ●A有没有情绪干扰我？
●B.我在听吗？
C.我是否被他打败了？
●D.我是否接收到了完整的信息？
25【多选题】（2分）
影响表达对象意愿层面接受度的因素包持
●A.信任度
●B.场合
●C.情绪
D.智商
26【多选题】（2分）
说了很多次，对方还不赞同，为了让对方心服口服，可以:
A.拍桌子
●B.提问引导他的思路
●C.听听看他的想法
D.说更多次
27【多选题】（2分）
导致频道分叉的原因包括:
A.有不同意见
●B.加入主观判断
●C.信息不对称
●D.信任缺失
28【多选题】（2分）
打比方有助于
●A.让对方易于理解
●B.降低沟通成本
●C.提升说服力
D.增加对方的接受度
29【多选题】（2分）
KISS原则包括:
A.及时
●B.浅显
C.准确
●D.简洁
30【多选题】（2分）
简洁和浅显有时候是一对矛盾，解决的办法是: ●A.打比方
●B.举例子
C.说重点
D.多说专业术语
31【多选题】（2分
理解他人包含对他人（）的理解:
●A.担忧
●B.价值观
●C.情绪状态
●D.需求
32【多选题】（2分）
争夺频道的现象会包括双方:
●A.嗓音越来越大
●B.都不听对方
●C.情绪越来越激动
D.左顾右盼
33【多选题】（2分）
有助于增加个人影响力和说服力的因素包括
●A.充分的证据
●B.有感染力的情绪
●C.信任感
D.唠叨
4【多选题】（2分）
沟通频道是指沟通过程中双方思维的一致性，包括●A.方式—致
●B.节奏一致
●C.方向—致
●D.内容一致
35【多选题】（2分
我觉得我说得很清楚，对方却误解了，其原因包括: ●A.沟通频道不同
●B.对方有情绪
●C.对方没有听完整
●D.我并没有提供完整的信息
36【多选题】（2分）
表达过程中，观察到困惑的表情的时候，可以
A.跳过不重要的话题
●B.问对方哪里不明白
C.加快节奏讲重点
●D.放慢节奏
37【多选题】（2分）
影响接受度的因素包括
●A.接收者的情绪状态
●B.双方的关系
●C.理解能力
●D.沟通的场合
关闭频道的现象包括:
●A.答非所问
●B.左顾右盼
●C.没有反馈
●D.心不在焉
39【多选题】（2分）
个人经常采用冲动性沟通，后果带来的影响有●A.他的影响力会下降
●B.沟通成本增加
C.他的影响力会上升
●D.在他人心中的地位下降
40【多选题】（2分）
激烈言行的特征包括:
●A.不合理的诉求
B.真情实感
●C.一哭二闹三上吊
●D.夸张的情绪表演
第3部分总题数:10
了解上下文背景有助于听出对方的弦外之音。
●A.对
B.错
42【判断题】（2分）
说服和达成共识没有什么明显的区别。
●A.错
B.对
43【判断题】（2分）
见面问候“吃了吗”是句典型的废话，没有任何用处。
●A.错
B.对
44【判断题】（2分）
误解的原因主要在于听众而非表达者。
●A.错
B.对
45【判断题】（2分
只要我读懂了对方，即使我不对方反馈，对方也一定能感觉到
A.对
●B.错
46【判断题】（2分）
提不同意见一定会得罪人。
●A.错
B.对
47【判断题】（2分）
直来直去地提意见，始终是沟通成本最低的方法。
A.对
●B.错
48【判断题】（2分
表达能力强的人话一定很多。
A.对
●B.错
49【判断题】（2分）
频道分叉的主要后果是发生误解。
A.错
●B.对
50【判断题】（2分）
只要是对方不反对的话，就算对方听不进去，我多说几句也不会影响我的沟通效果。
●A.错
B.对。