小结
仪表是形象的重要组成部分 形象力是竞争力的重要体现 细节行为优化的过程就是形象美化的过程 用心去塑造期待的形象
仪态礼仪 ——行为形象塑造
思考
o 为何说“微笑助你成功”？如何使用目光语？
• 在正式场合该如何站？管好你的手 • 谁先坐？怎么坐？
• 优美自然的手势语操作要领是什么？
站姿
千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。 要主动与同级部门沟通，表现博大的胸怀。
水平沟通
2、协作 人都是先帮助别人，才有资格叫别人来帮助自己 。这就叫自己先提供协作，然后再要求人家配合 。
电话礼仪 ——听觉形象塑造
o 什么时候应拿起话机？
• 正确的坐姿、手势你知道吗？ • 第一声：你会怎么说？ • 选择的权利：要不要给对方？
礼仪与职业形象塑造
• 你了解形象吗？
发型 妆面 首饰 鞋包 搭配
体型 比例 色彩 面料 款式
• 了解形象?
面对镜子时……
在他人眼里……
你给自己形象打多少分？
是否有好印象？
满意的形象你做到了吗？ 达到你期望的效果？
装扮自己的技巧，学会多少
• 何谓形象
构成形象的四元素：
外表形象 行为形象 声音形象 语言形象
2、面门为上
2
主宾
1
图2
（1）通常将面对正门之位定为主席之座，其他与会者 在其两侧自左而右依次就座
主人
1
2
主席
门
2
1
（2）双方就座后一方面对正门，另一方背对正
4
3
门，以面对正门之座为上座，应安排客人就座
6
5
图1
位次
以右为上
（1）双方的座位均不对着门，这时讲究以进的方向 为准， “以右为上”。
（2）双方并排就座时客人坐在主人的右侧。
谢谢各位！
o “我”和“您”：该多说哪个？
• 电话号码：你会报吗？ • 谁先挂机？
思考
陪同礼仪 ——给形象准确定位
陪同
1、引领时一般应走在客人的左前方 2、主陪人员与客人并行，随行人员则应走在后边 3、上下楼梯应用手示意 4、乘电梯，有专人服务，应请客人先进出 5、陪车时尊为应给客人坐
陪同
迎送
位次礼仪 ——给形象准确定位
o 整洁
礼仪要求
1 不要忽略局部
手—指甲不宜长
案例一：拜访时，双方行握手礼。 如果对方只用手“浅浅地”一碰， 你的感受会是怎么样？
2 细节体现品质
统一、规范
案例二：工作装作为形象标志服 在众多的行业实行。第一次见面，
当你发现对方工作装少了一粒扣， 案例三：当中国妈妈喂孩子吃饭时， 你会怎么想？ 见孩子张大嘴“喳叭、喳叭……”
礼仪要求
o 服饰
1 分类：礼服、正装、便装、运动装
2 正装
1）含义：正式活动中的服装 2）款式：男士—西装
女士—套裙
o 西装
礼仪要求
1 选择
色彩的选择：深色、冷色 图案的选择：无图案为最正式 造型的选择：欧式、英国式、美国式、日本式
2 区别
面料 款式 风格
休闲西装 布、麻 单件 宽松
正装西装
套装 保守、庄重
毛料
3 穿着
1）长度：衬衣与外套、领带、领带夹 2）口袋：外衣口袋、胸袋 3）扣子：双排、单排
4 搭配
1）皮鞋：黑色 2）袜子：深色
套裙
礼仪要求
1 长短适宜
上衣—最短可以齐腰 裙子—最长达小腿中部，最短膝上15cm
2 穿着到位
内衣不外露 本体与延伸统一
3 举止得体
站—膝盖并拢 坐—不翘腿 走—不大步流星
2
4
2
3
宴请过程
餐具使用
左手拿叉，右手拿刀 由外至内拿取 与人交谈放下刀叉，放“八” 不吃了放成“11”
舞会礼仪 ——给美好形象加分
两位男士可以共舞吗？
思考
• 已拒绝第一次，在无特殊情况下，可以再次拒绝吗 ？
• 两人同时邀请 如何人处理？
• 当拒绝某人的邀请，一曲未完，可以再与别人共舞 吗？
正门
主宾
主人
客
主
客
主
方
方
图4 图3
•
水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。 。22.3.2 222.3.2 2Tuesday, March 22, 2022
•
坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。 。17:55: 2017:5 5:2017: 553/22/ 2022 5:55:20 PM
•
人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥 无几； 一复杂 就痛苦 ，可痛 苦的人 却熙熙 攘攘。 。22.3.2 217:55: 2017:5 5Mar-2 222-Ma r-22
社会语言学家Albert Mehrabian 55 38 7定律：
• 何谓礼仪
导入
为什么说有礼走遍天下？
• 礼仪在现代社会发展中的特殊意义在哪里？ 成功理论：专业知识技能—15% 专业化交往能力—85%
• 礼仪的核心是什么? 梅奥观点：成功人士第一能力
仪表礼仪 ——外表形象塑造
仪表礼仪
• 人不可貌相，穿什么有必要讲究吗？ • “包装”说到底是钱的问题吗？ • 这样的管理是不是小题大做？侵犯隐私？
见面
握手
见面
名片的呈递 （1）递名片：顺序 手势 方向
（2）接名片：阅读状（看、复述） 视名片犹如见本人
应酬礼仪 ——提升交往形象影响力
应酬
1、茶水：水量 方向
2、宴请：形式（宴会、招待会） 主人的礼仪（迎客、开席、斟酒） 客人的礼仪（应邀、入席、取菜）
应酬
应酬
席位安排
1
1
3
1
1
2
4
2
美化形象
修饰目的
服装搭配的平衡美
色彩点缀使沉闷、单调、 刻 板的服装有了生气
服装搭配的平衡美 面料搭配讲究软硬兼施
服装搭配的平衡美 松紧有度的搭配才会平衡美丽
修饰目的
• 塑造形象
美国服饰心理学家的研究
一个人
便装 正装
50 10 12 50 10 42
结论：你看起来“像什么”比你“是什么”更为重要
o 妆饰
1 正式的场合适度妆饰
礼仪要求
2 不当众补妆
3 关于香水使用
成分：酒 精 75%-80%
1）时间：提前30-40分钟 2）方法：喷洒、涂抹
蒸馏水最多18% 香料 15%-2%
3）部位：耳后、脖颈、手腕
o 饰物
礼仪要求
1 包：女士随身携带的皮包男士不可贸然开口 摆放时不要随意占有空间
2 首饰 1）质地一律 2）以少为佳 3）佩戴规范
•
淘宝网的主业决不该放在与对手的竞 争上， 而是把 眼睛盯 在提升 客户体 验上。 。2022 年3月22 日星期 二5时5 5分20 秒17:55: 2022 March 2022
•
难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是 甜的！ 。下午5 时55分 20秒下 午5时5 5分17: 55:2022 .3.22
4、面带微笑，充满自信 体现诚意，感染领导。
5、尊敬领导，勿伤领导自尊 即使领导不愿采纳你的意见，也应该感谢领导 倾 听你的意见与建议，让领导感觉到、态度和善，用词礼貌 例：小张，进来一下，把文件复印一下。
小张，请进来一下，麻烦你把文件复印一下。
2、让下属明白重要性 下达命令之后，告诉下属这件事地重要性，激发 部下的 成就感。
以为问题可以在同下属的交谈中得到核实或澄清的想法 是有风险的，很有可能领导因没有了解真相而使谈话缺 乏说服力。
向下沟通
（2）当下属的情绪还处于波动中 认识呈现极端化的倾向，同时往往伴有逆反心理。遇 到 这种情况，明智的领导应先“观望”。
（3）当有第三人在场或外界其他因素干扰时 他人的介入会使下属因自我觉醒意识的出现使思想呈现封 闭的状态，影响谈话效果。
大声吃着，妈妈很满足的样子看着。
但日本妈妈如果看到孩子这样，就
会提醒：“你要小声咀嚼把饭吃下
去。”
o 发饰
1 发型的选择：脸型等
礼仪要求
案例四：接待人员留着“F4”的 长碎发，接待时是这样的……
2 职场上不能犯的错：不遮眼睛
案例五：在餐厅，等着上菜的张三一边跟
3 头同发学的聊打着，理以：边掏不出当小众梳子进梳行理头发……
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不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。 。22.3.2 222.3.2 217:55 17:55:2 017:55: 20Mar-22
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失败只有一种，那就是半途而废。。2 022年3 月22日 星期二 5时55 分20秒T uesday , March 22, 2022
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怀疑和否定之海，围绕着人们小小的 岛屿， 而信念 则鞭策 人，使 人勇敢 面对未 知的前 途。。2 2.3.222 022年3 月22日 星期二 5时55 分20秒2 2.3.22
位次
位次安排是礼仪在尊重当事人和确认其身份 方面的一种直接体现，是一个技术性强而且很敏 感的问题。
主席台
根据来宾身份，对照三条原则，安排来宾入 座或明确、核对来宾的座位：
1、前排高于后排
2、中间高于两侧 3、左侧高于右侧
会议室
位次
举行小型会议时，排座主要有三种方式：
1、自由就座
它不设固定座位，与会者可随意就座
坐姿
手势
见面礼仪 ——人际交往的第一步
见面
称呼：原则 （对人、对己） （1）同志：你如何理解？
（2）先生：是对男士的专称吗？ （3）小姐、女士、夫人有区别吗？ （4）如何看待称呼语的规范性与灵活性？
致意：场合 对象 （1）点头礼——频频使用